Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР), одна из крупнейших государственных организаций, оперирующая колоссальными массивами личной информации граждан. С 2023 года ПФР и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР), однако функции по обработке персональных данных сохранили свою специфику и строжайшую регламентацию. В данной статье мы подробно разберем, как именно происходит обработка персональных данных, какие права имеют граждане и как связаться с фондом для решения вопросов, связанных с защитой личной информации.

Что такое обработка персональных данных в контексте ПФР

Согласно академическим словарям, обработка, это действие по преобразованию чего-либо с целью улучшения или изменения свойств предмета. В контексте законодательства (ФЗ № 152 «О персональных данных»), обработка персональных данных — это любое действие (операция) или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без таковых с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

В Пенсионном фонде обработка необходима для:

• Назначения и перерасчета пенсий;
• Ведения индивидуального (персонифицированного) учета;
• Назначения социальных выплат и материнского капитала;
• Взаимодействия с другими государственными ведомствами (ГИС, ФНС, ЗАГС).

Контакты для обращений по вопросам защиты персональных данных

Если вы считаете, что ваши данные обрабатываются незаконно, или хотите реализовать свои права (на доступ, удаление, уточнение), вам необходимо обратиться в уполномоченный отдел фонда.

Официальный сайт

Основной ресурс Социального фонда России (ранее ПФР и ФСС): sfrr.ru. Именно на этом портале размещена вся актуальная информация о политике обработки персональных данных и юридические документы.

Горячая линия

Для быстрого решения вопросов и консультаций работает единый контактный центр:

• Единый номер телефона: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).

Номера телефонов

Помимо федеральной горячей линии, у каждого регионального отделения есть свои прямые номера. Телефон вашего местного управления можно найти на сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений». Также существует отдельный телефон для вопросов, связанных исключительно с защитой персональных данных в центральном аппарате:

• Отдел по защите персональных данных ЦА СФР: +7 (495) -87-08-16

Электронный адрес

Для направления официальных обращений, заявлений об отзыве согласия на обработку данных или запросов на уточнение информации используется электронная почта:

• Общая электронная почта: info@sfrr.ru
• Специализированная почта ответственного за обработку ПДн: pd@sfrr.ru

Личный кабинет

Основным цифровым инструментом, где гражданин может лично контролировать свои данные, является Единый портал государственных услуг (Госуслуги). Личный кабинет на сайте ПФР теперь интегрирован с Госуслугами. Через личный кабинет вы можете:

1. Просмотреть все накопленные персональные данные;
2. Проверить стаж и пенсионные коэффициенты;
3. Подать заявление на изменение контактной информации;
4. Ознакомиться с историей обращений в фонд.

Личный прием и график приема граждан

Для подачи письменных заявлений, касающихся обработки персональных данных (например, требование удалить определенные сведения или отозвать согласие на их передачу третьим лицам), возможен личный прием.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб фонда:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах время работы может незначительно отличаться. Рекомендуется предварительно записаться на прием через портал Госуслуг или по телефону горячей линии.

Отделы

За защиту информации в структуре фонда отвечают специализированные подразделения:

• Отдел по защите персональных данных — осуществляет методологическое руководство, контроль за соблюдением ФЗ-152, рассматривает жалобы граждан.
• Отдел информационной безопасности — отвечает за техническую защиту данных от утечек, хакерских атак и несанкционированного доступа.
• Отдел персонифицированного учета — занимается непосредственно операциями по обработке данных лицевых счетов граждан.

Руководство

Общее руководство процессом обработки данных и ответственностью за их сохранность несет руководство Социального фонда России:

• Председатель СФР — определяет общую политику и издает приказы о назначении ответственных за обработку ПДн.
• Заместитель председателя по информационным технологиям и защите информации — курирует технические аспекты и безопасность баз данных.
• Ответственный за организацию обработки персональных данных — должностное лицо, к которому напрямую переходят все обращения граждан по фактам нарушений в сфере ПДн.

Отзывы

Анализ отзывов граждан в сети интернет показывает неоднозначную картину:

• Положительные отзывы: Граждане отмечают удобство контроля за своими данными через личный кабинет (Госуслуги). Процесс автоматического назначения пенсий и социальных доплат, который стал возможен именно благодаря качественной систематизации и обработке данных, экономит время.
• Отрицательные отзывы: Основная часть негатива связана с ошибками в базах данных. Из-за сбоев при автоматической обработке информации из ЗАГСов или ФНС, у пенсионеров иногда пропадают данные о стаже или детях. Также граждан беспокоит безопасность данных, в сети периодически появляются обсуждения рисков утечек из-за масштабности баз фонда.

При возникновении любых сомнений в правильности обработки ваших персональных данных, не стоит полагаться на отзывы — необходимо незамедлительно обращаться в Отдел по защите персональных данных СФР по указанным выше контактам.