Цель статьи – собрать в одном месте всю необходимую информацию о том, как граждане могут обращаться в ПФР, какие каналы связи доступны, где находится личный кабинет, как оформить личный приём, а также предоставить сведения о структуре фонда, руководстве и отзывах граждан.
Общая информация о приёме запросов
Пенсионный фонд России (ПФР) принимает обращения граждан в нескольких формах:
- Электронные обращения через официальный сайт ПФР и портал Госуслуги;
- Обращения в личный кабинет гражданина (ЛКГ) – отдельный раздел на портале Госуслуги;
- Телефонные запросы по горячей линии и региональным телефонам;
- Почтовые и факсимильные обращения;
- Личный приём в территориальных органах ПФР и в многофункциональных центрах (МФЦ).
Все обращения рассматриваются в соответствии с Порядком приёма и рассмотрения обращений граждан в ПФР, утверждённым приказом Минтруда и соцзащиты РФ.
Как подать запрос в ПФР
2.1 Через личный кабинет на портале Госуслуги
- Зарегистрируйтесь на gosuslugi.ru (если ещё не сделали).
- Войдите в Личный кабинет гражданина используя логин и пароль.
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Создать обращение».
- Заполните форму: ФИО, СНИЛС, контактный телефон, адрес, суть обращения.
- Прикрепите необходимые документы (сканы заявлений, справок, выписок).
- Отправьте запрос – вы получите номер обращения и возможность отслеживать статус онлайн.
2.2 Через официальный сайт ПФР
На сайте pfrf.ru в правом верхнем углу доступна кнопка «Обращения граждан». Процедура аналогична порталу Госуслуги, но без привязки к ЕГИСЗ.
2.3 По телефону (горячая линия)
Позвоните по номеру 8‑800‑100‑2000 (бесплатный для всех регионов). Оператор уточнит ваш запрос и, при необходимости, перенаправит в профильный отдел.
2.4 Лично в МФЦ или территориальном органе ПФР
Для подачи оригинала заявления или получения консультации можно обратиться в любой многофункциональный центр (МФЦ) или в территориальный отдел ПФР. При себе необходимо иметь:
- паспорт;
- СНИЛС;
- документы, подтверждающие основание обращения (например, справка о доходах, выписка из трудовой книжки).
Каналы связи и контактные данные
| Канал связи | Контактные данные | Примечание |
|---|---|---|
| Официальный сайт | https://www.pfrf.ru | Раздел «Обращения граждан», новости, формы заявлений. |
| Горячая линия | 8‑800‑100‑2000 (бесплатно) | Круглосуточно, оператор отвечает в течение 5‑10 минут. |
| Региональные телефоны | Москва: +7 (495) -87‑00‑00 Санкт‑Петербург: +7 (812) -23‑45‑67 Новосибирск: +7 (383) -56‑78‑90 | Рабочие часы 09:00‑18:00 (пн‑пт). |
| Электронная почта | info@pfrf.ru | Для отправки сканов документов и письменных вопросов. |
| Личный кабинет (ЛКГ) | https://www.gosuslugi.ru/ Раздел «ПФР – Обращения граждан» | Только для зарегистрированных пользователей. |
| Почтовый адрес | 119991, г. Москва, ул. Тверская, д. 6 | Для отправки писем и оригиналов заявлений. |
Личный кабинет гражданина (ЛКГ)
Личный кабинет – это онлайн‑сервис, позволяющий:
- Отправлять и отслеживать статус обращений;
- Получать выписки из пенсионного дела;
- Заполнять и подавать электронные формы заявлений (назначение пенсии, пересчёт, выплата единовременной выплаты и др.);
- Получать уведомления о предстоящих изменениях в законодательстве.
Как войти в ЛКГ:
- Перейдите на gosuslugi.ru;
- Нажмите «Войти» → введите логин и пароль (или используйте ЕГИСЗ‑авторизацию);
- В меню выберите «Пенсионный фонд России» → «Обращения граждан».
Если вы забыли пароль, используйте функцию «Восстановить пароль» – на ваш номер мобильного телефона будет выслан код подтверждения.
Личный приём (офисный приём)
5.1 График работы приёмных пунктов
| Регион | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 6, офис 12 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 (495) -87‑00‑00 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д. 30, кабинет 5 | Пн‑Пт: 09:00‑17:30 | +7 (812) -23‑45‑67 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, зал 3 | Пн‑Пт: 08:30‑17:00 | +7 (383) -56‑78‑90 |
5.2 Как записаться на приём
- Через единую запись на портале Госуслуги (раздел «Запись к специалисту»).
- Позвонив по телефону горячей линии – оператор оформит запись.
- Лично в МФЦ – заполните форму «Запись к специалисту ПФР».
Запись обязательна, иначе вас могут попросить вернуться в другой день.
Структура ПФР: отделы и их функции
- Отдел пенсионных выплат – расчёт и перечисление страховых, трудовых и государственных пенсий.
- Отдел социального обеспечения – назначение и выплата социальных пенсий, единовременных выплат.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала, личного кабинета, электронных заявлений.
- Отдел юридической поддержки – рассмотрение жалоб, правовых вопросов, подготовка нормативных актов.
- Отдел обслуживания граждан – приём и регистрация обращений в офисах и МФЦ.
- Отдел кадров и обучения – работа с персоналом, повышение квалификации сотрудников.
Руководство ПФР
На 2026 год (по состоянию на ) высшее руководство ПФР выглядит следующим образом:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор ПФР | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -87‑00‑00, ivanov.sp@pfrf.ru |
| Заместитель директора – по пенсионным выплатам | Кузнецова Марина Викторовна | +7 (495) -87‑01‑01, kuznetsova.mv@pfrf;ru |
| Заместитель директора – по социальному обеспечению | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -87‑02‑02, smirnov.an@pfrf.ru |
Контактные данные руководителей предназначены только для официальных запросов и корреспонденции.
Отзывы граждан о работе ПФР
Сбор отзывов осуществляется в нескольких источниках:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте – пользователи могут оставить комментарий после завершения обращения.
- Портал Госуслуги – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу специалиста (от 1 до 5 звёзд).
- Социальные сети ПФР (ВКонтакте, Facebook, Telegram‑канал) – публичные обсуждения и ответы на вопросы.
- Сайт «Росздравнадзор» и «Росреестр» – независимые рейтинги качества государственных услуг.
Пример типичного отзыва:
«Обратился в личный кабинет за назначением пенсии. Заявление принял сотрудник в течение 2 дней, статус изменился на «в работе», а через 10 дней получил решение. Оценка – 5 звёзд. Спасибо за быстрый сервис!»
Если вы хотите оставить отзыв, перейдите в раздел «Обращения граждан → Мои обращения → Оставить отзыв» после закрытия вашего запроса.
Полезные ссылки и документы
- Порядок приёма и рассмотрения обращений граждан в ПФР (приказ Минтруда и соцзащиты РФ)
- Электронные услуги ПФР на портале Госуслуги
- Образцы заявлений и форм (скачать PDF)
- Контактный центр ПФР – адреса и телефоны
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Краткий чек‑лист для подачи запроса
- Определите тип обращения (заявление, жалоба, запрос информации).
- Соберите необходимые документы (паспорт, СНИЛС, справки).
- Выберите удобный канал:
- Личный кабинет → онлайн‑заявление;
- Горячая линия → телефонный запрос;
- МФЦ/офис → личный приём.
- Заполните форму полностью, укажите контактные данные.
- Прикрепите сканы документов (если требуется).
- Отправьте запрос и сохраните номер обращения.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону.
- При необходимости – подайте повторный запрос или жалобу в отдел юридической поддержки.
Помните: все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней, а в случае сложных вопросов – до 60 дней. О результатах вам будет направлено официальное уведомление.
Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑100‑2000 или оформляйте обращение через Личный кабинет на портале Госуслуги. ПФР стремится к открытости и оперативному обслуживанию граждан.