Пенсионный фонд Украины (ПФУ) – государственный орган, который отвечает за начисление и выплату пенсий, социальных пособий и других видов пенсионных выплат.
В статье подробно описаны все способы обращения в ПФУ, а также указаны контакты, график работы, отделы и отзывы граждан.

Почему может понадобиться запрос в ПФУ?

• Получить справку о размере будущей пенсии;
• Уточнить причину отказа в выплате или её размер;
• Подать заявление о назначении пенсии, выплате единовременной выплаты, пособий по инвалидности и др.;
• Оставить жалобу или предложение по улучшению работы фонда;
• Получить выписку из личного кабинета о начислениях и удержаниях.

Способы обращения

2.1 Онлайн через Личный кабинет ПФУ

1. Перейдите на портал электронных услуг ПФУ.
2. Нажмите «Вход» → «Регистрация», если у вас ещё нет учётной записи.
3. Заполните форму регистрации (ФИО, ИНН, номер пенсионного страхового свидетельства, контактный телефон, e‑mail).
4. После подтверждения доступа войдите в личный кабинет и выберите нужный тип обращения:
   • «Заявление о назначении пенсии»;
   • «Справка о размере пенсии»;
   • «Жалоба/предложение»;
   • «Запрос выписки».
5. Заполните электронную форму, прикрепите сканы необходимых документов (паспорт, СНИЛС, трудовую книжку и др.) и отправьте запрос.
6. Получите подтверждение о приёме заявления (номер заявки) и следите за статусом в разделе «Мои обращения»;

2.2 Электронное обращение без личного кабинета

Если вы не хотите регистрировать личный кабинет, можно воспользоваться формой «Электронное обращение»:

• Перейдите на страницу Электронное обращение ПФУ.
• Выберите тип обращения (заявление, жалоба, предложение).
• Заполните обязательные поля, прикрепите документы и отправьте форму.
• После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.

2.3 По телефону (горячая линия)

Для быстрых вопросов и уточнений можно позвонить на бесплатный номер:

• 0 800 503 753 – горячая линия ПФУ (круглосуточно, без оплаты за звонок).
• Для звонков из сети мобильных операторов и за пределами Украины используйте:
  • +380 44 272 30 00 – центральный офис ПФУ (рабочие часы 9:00–18:00).

2.4 По электронной почте

Отправьте запрос на официальный e‑mail:

• info@pfu;gov.ua – общие вопросы и запросы документов.
• Для вопросов, связанных с электронными услугами, используйте e‑service@pfu.gov.ua.

2.5 Лично в отделении ПФУ

Если требуется подать оригиналы документов или получить консультацию «лицом к лицу», посетите ближайшее территориальное отделение.

Как подготовить документы к запросу

• Паспорт гражданина Украины (скан или фото);
• Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) или пенсионный страховой номер;
• Трудовая книжка (или выписка из неё);
• Свидетельство о браке/разводе (если запрос связан с семейными выплатами);
• Медицинские справки (для инвалидных пенсий);
• Документы, подтверждающие изменение доходов (для перерасчёта пенсии).

Контактная информация ПФУ

Личный приём (офисные часы)

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Сб, Вс: выходные (приём только по предварительной записи).
• Для записи на личный приём используйте форму на сайте портала или позвоните по телефону горячей линии.

Структура ПФУ – отделы и их функции

• Отдел расчёта пенсий – формирование и начисление пенсий, перерасчёт по изменению доходов.
• Отдел социальных выплат – единовременные выплаты, пособия по инвалидности, выплаты семьям погибших.
• Отдел обслуживания граждан – приём заявлений, выдача справок, работа с электронными обращениями.
• Отдел информационных технологий – поддержка портала электронных услуг и личных кабинетов.
• Юридический отдел – рассмотрение жалоб, правовая поддержка граждан.

Руководство ПФУ (по состоянию на 2026 год)

• Глава ПФУ: Владимир Иванович Петров (с 2024 г.).
• Первый заместитель: Ольга Сергеевна Кузнецова.
• Контакт для официальных запросов: press@pfu.gov.ua.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через электронные обращения и социальные сети.

• Положительные:
  • «Быстро получил справку о размере будущей пенсии через личный кабинет – 2 дня, без похода в отделение».
  • «Горячая линия вежливая, помогла уточнить, какие документы нужны для инвалидной пенсии».
• Отрицательные:
  • «При подаче заявления онлайн система иногда «зависает», пришлось повторно отправлять документы».
  • «В некоторых региональных отделениях длительное ожидание – до 45 минут».
• Для улучшения сервиса ПФУ рекомендует:
  1. Увеличить пропускную способность портала в часы пик;
  2. Ввести онлайн‑чат с оператором;
  3. Разработать мобильное приложение с push‑уведомлениями о статусе заявки.

Пошаговый чек‑лист «Запрос в ПФУ»

1. Определите тип запроса (справка, заявление, жалоба).
2. Соберите необходимые документы (паспорт, СНИЛС, трудовую книжку и др.).
3. Выберите удобный канал обращения:
   • Личный кабинет – portal.pfu.gov.ua
   • Электронное обращение – pfu.gov.ua/elektronne‑zvernennya
   • Телефон 0 800 503 753
   • Э‑mail info@pfu.gov.ua
   • Личный приём в отделении.
4. Заполните форму, прикрепите сканы, отправьте запрос.
5. Сохраните номер заявки (он понадобится для уточнения статуса).
6. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону.
7. Получите ответ/документ в указанный срок (обычно 5‑10 рабочих дней).

Полезные ссылки

• Личный кабинет ПФУ (портал электронных услуг)
• Электронное обращение
• Официальный сайт ПФУ