Социальная защита населения — одна из важнейших сфер поддержки жителей Мурманска и Мурманской области. В условиях северного климата и текущих экономических реалий своевременное получение льгот, субсидий и выплат имеет критическое значение. В последнее время особенно актуальными остаются вопросы индексации выплат: так, жители Мурманской области, имеющие статус ветерана труда, отмечают, что их выплаты не индексировались с 2023 года, и региональное Министерство социального развития проводит работу по решению этих проблем. В данной статье мы подробно разберем, как связаться с ведомством, воспользоваться электронными сервисами и записаться на личный прием.

Описание

Управление социальной защиты населения администрации города Мурманска (УСЗН) является структурным подразделением, обеспечивающим реализацию государственной политики в сфере социальной поддержки на территории областного центра. Ведомство занимается назначением и выплатой пособий, субсидий на оплату ЖКХ, предоставлением мер социальной поддержки для льготных категорий граждан (ветеранов, инвалидов, многодетных семей и др.).

На региональном уровне курирующим органом выступает Министерство социального развития Мурманской области. Именно на уровне министерства принимаются решения о присвоении почетных званий (например, «Ветеран труда» и «Ветеран труда Мурманской области»), а также согласовываются вопросы индексации социальных выплат.

Контакты для обращений

Для связи с Управлением социальной защиты населения города Мурманска и Министерством социального развития Мурманской области можно использовать несколько способов:

• Официальный сайт
• Телефоны горячей линии и справочных служб
• Электронная почта
• Личный визит в приемную

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и государственных услуг в электронном виде является официальный сайт Министерства социального развития Мурманской области: minsoc;gov-murman.ru.

На сайте размещены:

1. Реестр государственных услуг и услуг, предоставляемых соцзащитой.
2. Нормативно-правовые акты, регулирующие сроки и суммы выплат (включая информацию по индексациям).
3. Новости ведомства и отчеты о проделанной работе.
4. Информация о графиках приема граждан руководством.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов, связанных с мерами социальной поддержки, работает региональная «горячая линия». По телефону горячей линии можно уточнить статус поданного заявления, узнать о положенных льготах и проконсультироваться по изменениям в законодательстве.

Также на базе министерства функционирует телефон доверия для граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.

Номера телефонов

• Справочная служба Министерства социального развития Мурманской области: 8 (8152) -0-55-01
• Телефон горячей линии по вопросам мер соцподдержки: 8 (8152) -5-50-55
• Справочная Управления соцзащиты г. Мурманска: 8 (8152) -3-64-10
• Телефон доверия: 8 (8152) -8-88-88

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, скан-копий документов и официальных запросов используется электронная почта Министерства социального развития Мурманской области: info@minsoc.gov-murman.ru.

Обращаем внимание, что электронные обращения также можно направлять через специальную форму на официальном сайте в разделе «Обращения граждан».

Личный кабинет

Для получения услуг соцзащиты в дистанционном формате жители Мурманска могут воспользоваться Личным кабинетом. Вход в личный кабинет осуществляется через:

1. Региональный портал государственных услуг Мурманской области (rgv.murman.ru) — для услуг, специфичных для региона.
2. Федеральный портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — для федеральных льгот и пособий.

Авторизация в обоих случаях происходит с помощью подтвержденной учетной записи Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА). В личном кабинете можно подать заявления на назначение пособий, субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, а также отслеживать статус их рассмотрения.

Личный прием

Если вопрос требует очного разбирательства или предоставления оригиналов документов, граждане могут воспользоваться услугой личного приема. Прием ведется как специалистами отделов, так и руководством Управления и Министерства.

Важно: личный прием осуществляется преимущественно по предварительной записи. Записаться можно по телефонам справочной службы или через терминалы электронной очереди в здании ведомства.

График приема

Стандартный график работы Управления социальной защиты населения г. Мурманска и Министерства:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:30
• Пятница: с 09:00 до 16:30
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

График приема руководством может отличаться от стандартного рабочего времени. Уточнять часы приема конкретных должностных лиц необходимо на официальном сайте или по телефону справочной службы.

Отделы

Структура Управления соцзащиты г. Мурманска включает в себя несколько профильных отделов для удобства распределения задач:

• Отдел по назначению и выплате детских пособий и субсидий на ЖКУ
• Отдел по работе с ветеранами и инвалидами (включая вопросы присвоения званий «Ветеран труда»)
• Отдел социальной поддержки семьи и детей
• Отдел по делам пожилых людей
• Отдел по учету и распределению путевок на санаторно-курортное лечение
• Общий отдел и канцелярия

Руководство

Курирует сферу социальной защиты в регионе заместитель губернатора Мурманской области Татьяна Поронова. Именно она открывает значимые заседания и подчеркивает важность вынесенных на обсуждение социальных вопросов.

Непосредственное руководство Министерством социального развития Мурманской области осуществляет министр. Руководство Управлением социальной защиты населения администрации г. Мурманска осуществляет начальник управления. Актуальные ФИО руководителей и их контактные данные всегда представлены на официальном сайте в разделе «Руководство».

Отзывы

Отзывы жителей Мурманска о работе соцзащиты носят разносторонний характер:

• Положительные стороны: пользователи отмечают удобство получения услуг через Личный кабинет на портале Госуслуг, а также компетентность специалистов горячей линии, которые помогают оперативно разобраться в сложных ситуациях.
• Проблемные аспекты: в отзывах часто поднимается проблема задержек с индексацией региональных выплат. В частности, ветераны труда Мурманской области активно выражают обеспокоенность тем, что их выплаты не индексировались с 2023 года. Граждане надеются, что региональное министерство в ближайшее время найдет возможность для перерасчета и утверждения новых сумм выплат.

При возникновении претензий к качеству оказания услуг или срокам ответа, жителям рекомендуется оставлять официальные жалобы через форму обращений на сайте или обращаться на телефон доверия.