Оформление ухода за престарелым человеком — это важная социальная мера поддержки, которая позволяет нетрудоспособным гражданам получать помощь, а ухаживающим — зарабатывать пенсионный стаж и коэффициенты. С 2025 года правила претерпели изменения: теперь компенсационные выплаты ухаживающим не назначаются, однако за полный год подтвержденного ухода начисляется 1,8 индивидуального пенсионного коэффициента (ИПК), что идет в страховой стаж. Кроме того, пенсионерам старше 80 лет полагается прибавка к пенсии.

В данной статье мы подробно разберем, как оформить уход через Социальный фонд России (СФР, бывший ПФР), какие документы нужны и куда обращаться.

Описание: кто может ухаживать и как это работает

Оформить уход за пенсионером старше 80 лет или инвалидом I группы может неработающее трудоспособное лицо. Это означает, что ухаживающий не должен иметь официального дохода (зарплаты, пенсии, пособия по безработице).

• Если ухаживающему нет 18 лет: потребуется разрешение на осуществление ухода от родителей или опекунов, а также справка из учебного заведения (подтверждающая очную форму обучения).
• Процедура оформления: необходимо подать два заявления — от ухаживающего (о назначении выплаты/ухода) и от пенсионера (о согласии на осуществление ухода за ним).
• Программа СДУ: пенсионер вправе самостоятельно обратиться в органы соцзащиты для назначения ухаживающего лица в рамках программы «Система долговременного ухода».

Контакты для обращений

Для оформления ухода, проверки статуса заявления или решения возникших вопросов необходимо обращаться в Социальный фонд России (СФР).

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России: sfr.gov.ru. Именно через сайт осуществляется вход в личный кабинет для подачи заявлений онлайн.

Горячая линия

Для получения консультаций по вопросам оформления ухода за престарелыми гражданами работает единая бесплатная горячая линия СФР.

• Телефон горячей линии: 8 (800) -00-00-00 (звонок бесплатный по всей России).

Номера телефонов

Помимо единого контакт-центра, вы можете связаться с региональными отделениями СФР. Телефоны территориальных управлений зависят от вашего региона и доступны в разделе «Контакты» на официальном сайте СФР.

Электронный адрес

Электронная почта для обращений граждан: info@sfr.gov.ru. Обратите внимание, что заявления на оформление ухода принимаются только через Личный кабинет или при личном визите, а по электронной почте можно направлять вопросы и жалобы.

Личный кабинет

Оформить уход за пожилым человеком можно дистанционно, не выходя из дома. Это самый удобный способ, так как посещать отделение СФР лично не обязательно.

1. Личный кабинет на сайте СФР: для входа используйте учетную запись Госуслуг. В разделе «Жизненные ситуации» выберите оформление ухода за нетрудоспособным гражданином.
2. Портал Госуслуг: также позволяет подать заявление о назначении ежемесячной компенсационной выплаты неработающему трудоспособному лицу.

При онлайн-оформлении пенсионеру, за которым оформляется уход, также необходимо авторизоваться на портале и подтвердить свое согласие электронно.

Личный прием

Если у вас нет возможности оформить все онлайн, вы можете посетить СФР или МФЦ лично.

• Посещение СФР: обращаться нужно в отделение, за которым закреплен пенсионер. Заявления подаются вдвоем (и ухаживающий, и пенсионер).
• Посещение МФЦ: документы можно подать и через многофункциональные центры «Мои документы»;
• Выездная проверка: в новых правилах с 2025 года предусмотрен акт обследования СФР. Если пенсионер лежачий и не может приехать, вы можете подать запрос на выездную проверку сотрудника фонда на дом.

График приема

Стандартный график приема граждан в клиентских службах СФР:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 17:00 (в некоторых регионах до 18:00).
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45.
• Суббота, Воскресенье: выходной.

Уточняйте график работы вашего местного отделения на сайте СФР, так как в некоторых офисах могут быть установлены дополнительные часы приема или работа в субботу.

Отделы

Вопросами оформления ухода, назначения прибавок к пенсии и подтверждения стажа занимаются следующие подразделения:

• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан): первичный прием заявлений и консультирование.
• Отдел назначения и выплаты пенсий: отвечает за расчет пенсионных коэффициентов (1,8 ИПК за год ухода) и оформление стажа.
• Отдел социальной поддержки: рассматривает вопросы, связанные с программой долговременного ухода (СДУ).

Руководство

Если при оформлении ухода возникли спорные ситуации (например, отказ в начислении стажа или проблемы с подтверждением факта ухода), вы можете обратиться к руководству территориального органа СФР. В каждом региональном отделении предусмотрен прием граждан руководством по графику (обычно 1-2 раза в неделю). Записаться на личный прием к управляющему отделением можно через канцелярию фонда или по телефону горячей линии.

Отзывы

Отзывы граждан об оформлении ухода в 2025-2026 годах носят преимущественно смешанный характер:

• Плюсы: возможность оформить всё онлайн через Личный кабинет или Госуслуги, начисление стажа и ИПК без необходимости официального трудоустройства, бесплатное социальное такси для маломобильных пенсионеров.
• Минусы: отмена прямых компенсационных выплат ухаживающим (с 2025 года деньги уходящему больше не начисляются, только стаж), сложности с подтверждением ухода для лежачих больных (соцзащита требует заявление от пенсионера и иногда его личное присутствие, что решается только запросом на выездной акт обследования СФР).

Многие пользователи в отзывах отмечают, что при возникновении сложностей с лежачими родственниками, настойчивый запрос на выездную проверку СФР или предоставление письменного свидетельства от родственников помогает решить проблему без транспортировки пожилого человека в фонд;