Дата актуализации: г.
Саратовский региональный отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) осуществляет контроль за санитарно-эпидемиологическим благополучием населения, соблюдением требований к качеству товаров и услуг, а также реализует программы профилактики заболеваний. Если вы столкнулись с нарушением прав потребителей, хотите сообщить о небезопасных условиях в общественных местах или оформить жалобу‑заявление, ниже вы найдёте всю необходимую информацию.
Как оформить заявление
- Определите тип обращения. Это может быть жалоба, заявление о правонарушении, запрос информации или предложение.
- Подготовьте необходимые документы. Обычно требуется:
- Копия паспорта (или иного удостоверения личности);
- Документы, подтверждающие факт нарушения (чеки, договоры, фотографии, видеоматериалы);
- Заполненный бланк заявления (можно скачать здесь).
- Выберите способ подачи:
- Лично в приёмном отделе;
- По почте (отправить заказным письмом с описью вложения);
- Через личный кабинет на официальном сайте;
- По телефону в режиме «голосовой почты» (записывается аудио‑запрос).
- Отправьте заявление. После получения вам будет присвоен регистрационный номер, который следует сохранять для дальнейшего контроля.
- Следите за статусом. Информацию о рассмотрении можно узнать в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://saratovrosp.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): +7 (845) -23‑45‑67
- Телефоны отделов:
- Приёмный отдел – +7 (845) -23‑45‑68
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – +7 (845) -23‑45‑69
- Отдел защиты прав потребителей – +7 (845) -23‑45‑70
- Электронный адрес: rosp@saratov.gov.ru
- Личный кабинет: https://saratovrosp.gov.ru/lk
Личный приём (приёмные часы)
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | № 101 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | № 101 |
| Среда | 09:00 – 12:30 | № 101 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | № 101 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:00 | № 101 |
| Суббота, Воскресенье | — | — |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону +7 (845) -23‑45‑68 или оформить заявку через личный кабинет.
Структура и отделы
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм в пищевых предприятиях, школах, детсадах и др.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на некачественные товары и услуги.
- Отдел профилактики инфекционных заболеваний – мониторинг эпидемиологической обстановки, организация прививочных кампаний.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.
- Отдел кадров и документационного обеспечения – работа с внутренними документами и кадровыми вопросами.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор регионального отдела | Иванов Сергей Петрович | +7 (845) -23‑45‑71 | ivanov.sp@saratov.gov.ru |
| Заместитель директора по надзору | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (845) -23‑45‑72 | kuznetsova.mv@saratov.gov.ru |
| Начальник отдела защиты прав потребителей | Петров Алексей Николаевич | +7 (845) -23‑45‑73 | petrov.an@saratov.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные через форму обратной связи сайта и в личном кабинете.
- Анна С. – «Благодарю сотрудников за быстрый отклик. Жалоба о некачественном молоке была рассмотрена в течение 5 дней, виновный поставщик получил предписание о возврате средств».
- Дмитрий К. – «Служба поддержки в личном кабинете помогла оформить заявление онлайн, всё понятно и без лишних бумаг».
- Ольга М. – «Приёмный отдел работает вежливо, но иногда приходится ждать в очереди. Советую записываться заранее».
- Игорь Л. – «Горячая линия действительно круглосуточная, оператор помог собрать необходимые документы для подачи и дал номер заявки».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ на заявление?
Согласно нормативным актам, Роспотребнадзор обязан рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления срока вам будет направлено уведомление.
Можно ли подать заявление анонимно?
Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение». Однако указание контактных данных ускоряет процесс обратной связи.
Какие документы обязательны при подаче жалобы на пищевое заведение?
Копия чека, фотографии (или видеозапись) нарушения, копия паспорта заявителя и заполненный бланк заявления.
Полезные ссылки
- Бланк заявления (DOCX)
- FAQ – ответы на популярные вопросы
- Новости отдела
- Полный список контактов
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам или через личный кабинет. Мы ценим ваш вклад в улучшение санитарно‑эпидемиологической обстановки в Саратовской области!