Окружное управление социальной защиты населения Восточного административного округа (УСЗН ВАО) – это территориальный орган
исполнительной власти, реализующий федеральную и городскую политику в сфере социальной поддержки пенсионеров, инвалидов,
семей с детьми и иных уязвимых групп населения․ Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан, а также
информация о структуре и руководстве департамента․

Контактные данные для обращений

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан осуществляется в приёмной департамента․ Для получения консультации по конкретному вопросу
(пособия, льготы, соц‑помощь и т․п․) необходимо предварительно записаться через личный кабинет
или по телефону горячей линии․

• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без перерыва на обед)․
• Форма записи:
  1. Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём»;
  2. Укажите ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса;
  3. Получите подтверждение записи на электронную почту или в СМС․
• Документы, которые необходимо взять с собой:
  • Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
  • СНИЛС;
  • Документы, подтверждающие право на получение соц‑помощи (пенсионное удостоверение, справка о инвалидности, свидетельство о рождении ребёнка и т․д․)․

Структура департамента (отделы)

Департамент состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый круг вопросов․

• Отдел пенсионного обеспечения – работа с пенсионерами, назначение и выплата пенсий, льготные услуги․
• Отдел социальной помощи инвалидам – предоставление пособий, реабилитационных услуг, выдача средств индивидуальной помощи․
• Отдел поддержки семей с детьми – детские пособия, материнский капитал, услуги детских центров․
• Отдел помощи малообеспеченным гражданам – временная социальная помощь, продовольственная поддержка․
• Отдел правовой информации и юридической помощи – консультации по правам граждан, подготовка юридических документов․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, работа личного кабинета․
• Отдел кадров и административного обеспечения – внутреннее управление персоналом и материально‑техническое обеспечение․

Руководство департамента

Полный список руководителей и их контактные данные доступен в разделе «Руководство» официального сайта․

Отзывы граждан

Мнения жителей о работе Департамента собираются через несколько каналов:

• Онлайн‑отзывы на официальном портале MosOpen․ru;
• Форма обратной связи в личном кабинете (раздел «Отзывы и предложения»);
• Горячая линия – оператор фиксирует комментарии и передаёт их в отдел качества обслуживания․

Ниже приведены типичные отзывы (анонимные, собранные за 2024‑2025 годы):

1. Положительный: «Благодарю сотрудников за быстрый отклик и помощь в получении пенсии․ Приём был организован без очереди, благодаря записи в личном кабинете․»
2. Нейтральный: «Время ожидания в приёмной иногда превышает полчаса, но сотрудники вежливые и помогают разобраться в вопросах․
3. Критический: «Сайт личного кабинета иногда недоступен, требуется улучшить техническую поддержку․

Для улучшения качества обслуживания департамент регулярно публикует отчёты о работе с обращениями, доступные в разделе «Отчётность» сайта․

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента
• Личный кабинет (Электронные услуги)
• Портал MosOpen – отзывы и статистика
• Государственный сервис «Госуслуги» (запись на приём)

Кратко о том, как обратиться

Шаг 1․ Перейдите на личный кабинет и зарегистрируйтесь․

Шаг 2․ Выберите нужный раздел (пенсии, пособия, льготы) и заполните форму заявления․

Шаг 3․ При необходимости запишитесь на личный приём к специалисту․

Шаг 4․ Принесите в приёмную оригиналы документов, указанных в заявлении․

Шаг 5․ Получите решение в установленный законом срок (обычно 30 дней)․

Если возникнут вопросы, позвоните по горячей линии 8‑800‑200‑0‑200 или напишите на info@vao․mos․ru․

© 2026 Департамент социальной защиты населения ВАО г․ Москвы․ Все права защищены․