Дата публикации: г;
Общее описание сервиса
С 12 декабря 2022 г. в Москве запущен пилотный проект онлайн‑записи к сотрудникам соцзащиты в Восточном и Юго‑Западном округах. Сервис позволяет планировать визит к специалисту, экономя время и избегая очередей. Сейчас система доступна во всех административных округах Москвы и работает через два официальных портала:
- Портал «Моя новая семья» – основной сервис для записи на приём по вопросам опеки, попечительства и социальной помощи.
- Госуслуги (gosuslugi.ru) – единый личный кабинет, где можно оформить любые соц‑выплаты и записаться на приём.
Шаг‑за‑шагом: как записаться онлайн
- Подготовьте документы: паспорт, СНИЛС, справки, подтверждающие право на получение услуги (например, свидетельство о рождении ребёнка, справка о доходах).
- Создайте личный кабинет:
- На портале Моя новая семья нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям.
- Если вы уже пользуетесь Госуслугами, достаточно войти в свой Личный кабинет.
- Выберите нужную услугу в разделе «Запись на приём» (опека и попечительство, социальная помощь, пенсионные вопросы и др.).
- Укажите район и отделение – система предложит ближайшие к вам филиалы.
- Выберите удобную дату и время. Приём доступен в будние дни с 09:00 до 18:00, в некоторых отделениях – до 19:00 по четвергам.
- Подтвердите запись. На указанный номер телефона придёт SMS‑подтверждение с номером заявки.
- Приходите в назначенный день с оригиналами всех документов.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://www.mos.ru/dszn/ – Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы.
Горячая линия
- Единая справочная служба: 8 (495) -70‑44‑44 (круглосуточно).
- Телефон приёмных пунктов (пример): 7 (49244) -‑26‑70, 7 (49238) -‑15‑54 и др. (полный список – на сайте szn24.ru).
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте info@mos.ru или форму обратной связи на сайте Департамента.
Адрес офиса
107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1
Личный кабинет
- Портал «Моя новая семья» – myfamily.mos.ru
- Госуслуги – gosuslugi.ru
Личный приём (индивидуальные встречи)
Записаться на личный приём к специалисту можно через тот же онлайн‑сервис. После подтверждения заявки вам будет назначен конкретный сотрудник, с которым вы сможете обсудить ваш вопрос детально.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Четверг (расширенный график) | 09:00 – 19:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура отделов соцзащиты в районе
- Отдел опеки и попечительства – вопросы усыновления, опеки, попечительства.
- Отдел социальной помощи – пособия, субсидии, помощь семьям с детьми.
- Отдел поддержки пожилых граждан – пенсии, льготы, услуги для инвалидов.
- Отдел занятости и профессионального переобучения – помощь в поиске работы, переподготовка.
- Отдел психологической помощи – консультации психологов, кризисные центры.
Руководство департамента
На официальном сайте размещён актуальный состав руководства. На момент написания статьи:
- Заместитель руководителя департамента – Екатерина Бербер (отвечает за развитие онлайн‑сервисов).
- Руководитель отдела опеки – Иванова Мария Петровна.
- Руководитель отдела социальной помощи – Смирнов Алексей Викторович.
Полный перечень и контактные телефоны руководителей доступны в разделе «Руководство» сайта.
Отзывы граждан
Для оставления отзыва о работе соцзащиты используйте форму «Обратная связь». На портале «Моя новая семья» также есть раздел «Отзывы», где можно прочитать мнения других жителей.
Примеры отзывов (по состоянию на )
- «Записалась через портал за 5 минут, сотрудник встретил меня в назначенное время, всё оформилось без очереди. Спасибо!» – А. Петрова, Жилой район Юго‑Западный.
- «Сначала было сложно найти нужный раздел, но после обращения в горячую линию всё стало ясно. Онлайн‑запись – отличная идея!» – С. Иванов, Восточный округ.
Полезные ссылки
- Портал «Моя новая семья» – запись на приём
- Госуслуги – личный кабинет
- Онлайн‑запись в отделения соцзащиты (szn24.ru)
- Контактная информация Департамента
- Официальный Telegram‑канал
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли регистрировать личный кабинет?
Да. Без регистрации система не может привязать запись к вашему паспорту и СНИЛС.
Можно ли изменить дату приёма?
Да. В личном кабинете в разделе «Мои записи» нажмите «Изменить» и выберите новую дату (при наличии свободных слотов).
Как подтвердить личность?
При первом визите в отделение необходимо предъявить оригиналы паспорта и СНИЛС. После подтверждения ваш профиль будет «активирован» и дальнейшие записи будут проходить без дополнительных проверок.
Что делать, если не пришёл сотрудник?
Свяжитесь с горячей линией 8 (495) -70‑44‑44 или оставьте заявку в разделе «Обратная связь» – вам предложат перенести приём.
Важно: информация актуальна на г. При изменении контактных данных рекомендуется проверять официальные источники.