Орджоникидзевское Управление Пенсионного фонда РФ (ПФР) является крупнейшим территориальным органом Пенсионного фонда в Екатеринбурге и вторым по количеству обслуживаемого населения во всей Свердловской области. Ежедневно сюда обращаются сотни граждан по вопросам оформления пенсий, материнского капитала, социальных выплат и администрирования страховых взносов.

Руководство Управления уделяет огромное внимание качеству обслуживания, внедряя современные технологии для комфорта посетителей. В данной статье собрана подробная информация о том, как связаться с учреждением, кто им руководит и как проходит прием граждан.

Руководство

С 2013 года Управление ПФР в Орджоникидзевском районе успешно возглавляет Исакова Елена Васильевна. Именно под её руководством учреждение кардинально изменило подход к обслуживанию граждан, став по-настоящему клиентоориентированным.

Елена Васильевна инициировала отказ от устаревшей системы «живой очереди», благодаря чему визиты в Пенсионный фонд перестали ассоциироваться с часами стояния в коридорах. По её инициативе был выделен специальный администратор для помощи пожилым людям при работе с электронными терминалами.

Описание учреждения

Орджоникидзевское Управление ПФР обслуживает колоссальное количество людей — более 74 тысяч пенсионеров. Ежедневный поток посетителей может превышать 500 человек. Граждане обращаются сюда за:

• Оформлением трудовых и социальных пенсий;
• Получением сертификата на материнский (семейный) капитал;
• Оформлением пособия на погребение и других социальных выплат;
• Вопросами регистрации в системе обязательного пенсионного страхования;
• Консультациями по представлению отчетности и администрированию страховых взносов.

Сегодня учреждение работает по принципу «лицом к посетителю». С 10 мая 2013 года здесь успешно функционирует система электронной очереди на базе программного обеспечения «Дамаск», которая полностью исключила хаотичность и давку в коридорах.

Отделы

Для обработки огромного массива задач Управление разделено на профильные отделы. Каждый из них отвечает за свою специфику обращений:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий — занимается оформлением пенсионных выплат, перерасчетом и подтверждением стажа.
• Отдел социальных выплат — отвечает за материнский капитал, пособия, компенсации и выплаты по уходу.
• Отдел персонифицированного учета — регистрация граждан в системе ОПС, выдача СНИЛС, обработка данных лицевых счетов.
• Отдел администрирования страховых взносов — работа с работодателями, взыскание недоимок и прием отчетности.
• Отдел по работе с обращениями граждан — обработка письменных и устных запросов, претензий и жалоб.

Контакты для обращений

Для решения вопросов без личного визита предусмотрено несколько способов связи с Управлением.

Официальный сайт

Основной портал для получения государственных услуг в электронном виде, а также ознакомления с законодательством — www.pfr.gov.ru (официальный сайт Пенсионного фонда РФ). Также актуальная информация дублируется на региональных страницах портала.

Личный кабинет

Для дистанционного получения большинства услуг (заказ справок, проверка состояния лицевого счета, подача заявлений) необходимо воспользоваться Личным кабинетом гражданина на сайте ПФР. Вход в кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг (gosuslugi.ru). Это позволяет не только экономить время, но и полностью избежать визитов в само учреждение.

Горячая линия и номера телефонов

Связаться со специалистами Управления можно по следующим номерам:

• Единый федерый контакт-центр ПФР: ###-###-#### (звонок бесплатный по всей России).
• Телефон «горячей линии» Орджоникидзевского управления: +7 (343) XXX-XX-XX (уточняйте актуальный номер на региональном сайте ПФР).
• Телефон администратора зала: +7 (343) XXX-XX-XX (для справок по работе электронной очереди).

Электронный адрес

Обращения и запросы документов можно направлять на официальную электронную почту Управления. Как правило, используется формат адреса, привязанный к району: ordzhonikidze@074.pfr.gov.ru (примерный формат, точные данные уточняйте на сайте).

Личный прием граждан

Личный прием населения — один из важнейших форматов работы Управления. Прием ведется как профильными специалистами по предварительной записи, так и руководством.

График приема

Управление работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней.

Стандартный график работы клиентской службы:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45

График личного приема граждан начальником Управления (Е.В. Исаковой):

• Прием осуществляется по предварительной записи.
• Записаться на прием к руководителю можно через терминал электронной очереди в холле учреждения, по телефону канцелярии или через Личный кабинет на сайте ПФР;

Внимание! При личном визите в Управление обязательно возьмите талон электронной очереди на терминале при входе. Если вы испытываете трудности с терминалом, обратитесь к администратору зала — он поможет выбрать нужную услугу и распечатать талон.

Отзывы

Внедрение электронной очереди и клиентоориентированный подход под руководством Елены Исаковой кардинально изменили отзывы посетителей о работе учреждения.

• Нелли Аркадьевна Храмцова (пенсионерка, 15 лет на пенсии): «Ранее при ожидании приема действовал принцип «живой очереди». Не всегда пожилые люди запоминали очередность. А кто отлучался, тех уже, бывало, и не пускали в очередь посетители, приходилось им снова занимать. Я на живые очереди насмотрелась, поэтому новая система, огромное облегчение».
• Раис Хайдарович Ахмедшин (предпенсионер): «Я здесь второй раз. Скоро на пенсию, вот и хожу, оформляю. В первое посещение живая очередь была, а сейчас электронная, даже как-то непривычно. Мне понравилось, что не надо в коридоре стоять, в толкучке — сидишь спокойно, ждешь, когда вызовут».

Многие граждане отмечают вежливость администраторов, готовых помочь пенсионерам разобраться с электронным терминалом, а также комфортные зоны ожидания. Ранее активные посетители справедливо замечали: «XXI век на улице, а у вас всё живая очередь». Сегодня Орджоникидзевское Управление ПФР полностью соответствует современным стандартам, обеспечивая быстрое и комфортное обслуживание.