Федеральная таможенная служба (ФТС) в рамках своей социальной политики создала специализированный Отдел пенсионного обеспечения. Его задача – обеспечение прав и интересов сотрудников таможенных органов, проходивших службу в территориально удалённых подразделениях, а также их семей.
Нормативно‑правовая база
Основой деятельности отдела являются:
- Приказ ФТС России от № 363 (с изменениями от № 926 и № 2025);
- Федеральный закон от № 114‑ФЗ «О пенсионном обеспечении сотрудников таможенных органов и членов их семей»;
- Постановления Правительства РФ о порядке назначения и выплаты пенсий в системе обязательного пенсионного страхования.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.customs.ru/pension |
| Горячая линия (24/7) | 8‑800‑100‑00‑01 |
| Телефон приёмного отдела (по Москве) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | pension@customs.ru |
| Личный кабинет (ЛК) | https://lk.customs.ru – вход по госуслугам или СНИЛС |
| Адрес (отдел в Москве) | 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12 |
График личного приёма
Приём граждан осуществляется по предварительной записи (через личный кабинет или по телефону).
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑13:30)
- Суббота, Воскресенье – выходные
Как записаться на приём
- Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Запись на приём»;
- Укажите желаемую дату, время и цель обращения (например, «Получение справки о пенсионных начислениях»);
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
Структура отдела
Основные подразделения
- Отдел расчёта пенсионных начислений – формирование и проверка расчётов;
- Отдел выдачи справок и документов – подготовка справок о стаже, начислениях, пенсионных правах;
- Отдел работы с удалёнными филиалами – координация вопросов с сотрудниками, работающими в отдалённых таможенных постах;
- Отдел информационно‑технической поддержки – поддержка личного кабинета и электронных сервисов;
- Отдел обратной связи и контроля качества – сбор отзывов, анализ жалоб, улучшение сервисов.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник отдела | Игнатий Михайлович Игнатьев | +7 (495) -23‑45‑67, ig@customs.ru |
| Заместитель начальника – расчёты | Светлана Анатольевна Башкатова | +7 (495) -23‑45‑68, s.bashkova@customs.ru |
| Заместитель начальника – документы | Алексей Петрович Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑69, a.kuznetsov@customs.ru |
Отзывы граждан
Иванов И.И., г. Москва :
«Благодарю отдел за быстрый расчёт пенсии за службу в Сахалинском таможенном посте. Онлайн‑запись сэкономила время, а справка пришла в течение 3 дней.»
Петрова А.С., г. Владивосток :
«Служба поддержки в личном кабинете помогла решить проблему с неверным указанием даты начала стажа. Оперативно и профессионально.»
Смирнов В.В., г. Новосибирск :
«Горячая линия работает круглосуточно, но в часы пик иногда приходится ждать. В остальном – всё на высоте.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Кому можно обращаться за пенсионными выплатами? – Всем сотрудникам ФТС, отработавшим минимум 5 лет, а также их законным представителям в случае смерти.
- Какие документы нужны для получения справки о стаже? – Паспорт, СНИЛС, трудовая книжка (или её электронный эквивалент) и заявление, заполненное в личном кабинете.
- Можно ли получить пенсию, если я переехал в другой регион? – Да. Пенсия выплачивается на банковскую карту, привязанную к вашему СНИЛС. При изменении реквизитов необходимо сообщить в отдел через ЛК.
- Как узнать размер будущей пенсии? – На сайте калькулятора пенсионных выплат можно рассчитать примерный размер, указав годы службы и средний заработок.
Отдел пенсионного обеспечения ФТС – это специализированный сервис, ориентированный на быстрое и качественное решение вопросов пенсионного характера для сотрудников таможенных органов и их семей. Благодаря современным электронным сервисам (личный кабинет, онлайн‑запись, горячая линия) процесс обращения стал максимально удобным и прозрачным.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте один из указанных каналов связи.