Отдел пенсионного обслуживания (ОПО) — это специализированный структурный подразделение
МВД РК, отвечающее за назначение, расчёт и выплату пенсионных пособий за выслугу лет
военнослужащим, сотрудникам органов внутренних дел, органов гражданской защиты,
государственной фельдъегерской службы, а также лицам, чьи права на специальные звания
и классные чины были упразднены. Ниже представлена полная информация о том,
как связаться с отделом, какие услуги доступны онлайн и какие документы нужны
для получения пенсионных выплат.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | gov.kz – Отдел пенсионного обслуживания |
| Горячая линия (24/7) | +7 (717) -15‑00‑00 |
| Телефон (офис) | +7 (717) -15‑01‑23 |
| Электронный адрес | pension@mvd.gov.kz |
| Личный кабинет (Электронные услуги) | https://e.gov.kz/portal/services/pension |
Личный приём и график работы
Личный приём в отделе проводится в главном здании МВД по адресу:
г. Нур-Султан, проспект Туран 1, 3‑й этаж, кабинет 305.
- Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Сб, Вс: выходные (приём по предварительной записи)
Для записи на личный приём используйте форму «Записаться на приём» или позвоните по телефону горячей линии.
Структура отдела
Основные подразделения
- Отдел назначения пенсионных выплат – проверка права на пенсию, подготовка
приказов о назначении. - Отдел расчёта и выплаты – расчёт сумм, выдача выплат, контроль за своевременным
перечислением. - Отдел документального обеспечения – работа с архивами, выдача справок,
оформление подтверждающих документов. - Отдел электронных сервисов – поддержка личного кабинета, онлайн‑заявок,
взаимодействие с Государственной корпорацией «Правительство для граждан». - Отдел контроля качества и обратной связи – сбор отзывов, анализ
удовлетворённости заявителей, работа с рекламациями.
Руководство отдела
- Начальник отдела – А. К. Токтаров, заместитель начальника
департамента финансового обеспечения МВД РК. - Заместитель начальника – Г. С. Мухамедов.
- Главный специалист по работе с заявителями – Н. В. Султанова.
Какие услуги предоставляет отдел?
- Назначение пенсионных выплат за выслугу лет.
- Перерасчёт уже назначенных выплат (из‑за изменения законодательства,
повышения индексации и т.п.). - Выдача справок о праве на пенсию и о размере выплат.
- Консультации по вопросам пенсионного обеспечения (в т.ч. онлайн).
- Оформление и выдача документов, подтверждающих выслугу лет.
- Поддержка электронных заявок через личный кабинет и портал «Электронное правительство».
Порядок обращения
Онлайн‑заявка
Перейдите в личный кабинет,
зарегистрируйтесь (если ещё нет аккаунта) и выберите услугу «Назначение пенсионных выплат».
Заполните форму, загрузите копии документов (паспорт, военный билет, справку о выслуге,
медицинскую справку, если требуется) и отправьте заявку. Ожидайте ответа в течение 5‑10 рабочих дней.
Письменное обращение
Отправьте официальное письмо на электронный адрес
pension@mvd.gov.kz с указанием ФИО, табельного номера, контактных данных и перечня
приложенных документов. При необходимости вам будет направлен запрос на предоставление
дополнительных сведений.
Личный приём
Запишитесь на приём через форму «Записаться на приём» или позвоните по горячей линии.
При визите возьмите с собой оригиналы и копии всех документов, указанных в пункте
«Необходимый пакет документов» (см. ниже).
Необходимый пакет документов
| Документ | Требуемый оригинал/копия |
|---|---|
| Паспорт гражданина РК | Оригинал + 1 копия |
| Военный билет / удостоверение сотрудника МВД | Оригинал + 1 копия |
| Справка о выслуге лет (не менее 12 лет 6 мес.) | Оригинал |
| Справка о состоянии здоровья (если требуется) | Оригинал |
| Трудовая книжка (или её электронный эквивалент) | Копия |
| Заявление (шаблон доступен в личном кабинете) | Подписанный оригинал |
Отзывы заявителей
Иван Петров, ветеран МВД, г. Алматы
«Отдел быстро обработал мою заявку, выплата пришла в срок. Онлайн‑сервис удобный,
но хотелось бы более подробных инструкций по загрузке сканов.»
Алия Нурисламова, сотрудница отделения ГУВД, г. Нур-Султан
«Персональный приём в отделе помог решить несколько вопросов сразу. Персонал
вежливый, но иногда телефонные линии перегружены.»
Касым Жумабаев, пенсионер, г. Шымкент
«Благодарю за быструю перерасчётную выплату после повышения индексации.
Положительные впечатления от работы отдела в целом.»
Полезные ссылки
- Приказ Минвнутренних дел РК от г. – Инструкция по пенсионным выплатам
- Структура и задачи отдела на официальном портале
- Электронный сервис «Пенсионные выплаты»
Контактный центр ОПО МВД РК работает круглосуточно. Если у вас возникли
вопросы, не стесняйтесь обращаться – мы поможем разобраться в нюансах пенсионного
обеспечения и оформить все необходимые документы в кратчайшие сроки.