С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим отделы персонифицированного учета ПФР были реорганизованы и теперь функционируют как Отделы персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями в структуре СФР. Основная задача этих подразделений — ведение индивидуального (персонифицированного) учета граждан, прием отчетности (включая форму ЕФС-1), а также консультирование страхователей по вопросам установления страховых тарифов и подтверждения основного вида экономической деятельности (ОВЭД).

Описание подразделения

Отдел персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями осуществляет непосредственную работу с работодателями (страхователями), зарегистрированными лицами и другими организациями. Специалисты отдела помогают в решении следующих вопросов:

• Ведение персонифицированного учета граждан и организаций;
• Прием и обработка отчетности (в частности, Единой формы сведений — ЕФС-1);
• Консультирование по прямым выплатам и другим пособиям социального страхования;
• Установление страховых тарифов, скидок и надбавок;
• Подтверждение основного вида экономической деятельности (ОВЭД).

Официальный сайт

В связи с объединением фондов, актуальная информация, электронные сервисы и личный кабинет теперь доступны на едином портале Социального фонда России:

Официальный сайт: https://sfr.gov.ru/

Горячая линия

Для решения вопросов на федеральном уровне и записи на прием действует общероссийский телефон Социального фонда:

• 8-800-1-00000-1 — федеральная горячая линия (звонок бесплатный по всей России).

Для страхователей (работодателей) в региональных контакт-центрах предусмотрены специальные голосовые опции навигации:

• Опция 1 — прямые выплаты, другие пособия социального страхования;
• Опция 2 — отчетность ЕФС-1, персонифицированный учет, установление страхового тарифа, скидок и надбавок, подтверждение ОВЭД.

Номера телефонов региональных отделов

Поскольку отделы персонифицированного учета работают в каждом крупном регионе, ниже представлены контактные данные для наиболее востребованных территориальных подразделений:

г. Москва и Московская область

• Главное управление (адрес: г. Москва, ул. Горбунова, д.2, стр.2): ###-###-####, ###-###-#### (Отдел по работе с обращениями граждан и страхователей);
• Управление №10 по г. Москва и Московской области: 7 (800) -00-00-00;
• Отдел по Красногорскому району (Красногорск, ул. Чайковского, 11): 7 (800) -00-00-00;
• Отдел персонифицированного учета (г. Москва/МО): 8 (496) -76-68-65.

Санкт-Петербург и Ленинградская область

• Региональный контакт-центр для страхователей: навигация по голосовому меню (Опция 2 — персонифицированный учет и ЕФС-1).

Другие регионы

• Отдел персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями (Приморский край): 7 (42362) -1-6-78.

Электронный адрес

Единого электронного адреса для всех отделов персонифицированного учета не существует, однако обращения граждан и организаций принимаются через электронные формы на официальном сайте СФР. Для отправки юридически значимой отчетности используются сервисы электронного документооборота (например, Контур.Экстерн, СБИС и др.).

Личный кабинет

Взаимодействие с Отделом персонифицированного учета дистанционно осуществляется через специализированные личные кабинеты на сайте СФР:

• Личный кабинет страхователя — для сдачи отчетности, проверки расчетов и взаимодействия со специалистами фонда;
• Личный кабинет гражданина (ЕСИА / Госуслуги) — для получения информации о стаже, накоплениях и индивидуальном лицевом счете.

Личный прием и график работы

Личный прием страхователей и граждан по вопросам персонифицированного учета ведется в клиентских службах территориальных органов СФР. Для посещения специалиста без очереди рекомендуется предварительно записаться по телефону 8-800-1-00000-1 или через официальный сайт.

График приема (общепринятый для отделов)

Приемные дни и часы во всех отделах территориальных управлений соответствуют общепринятому графику:

• Понедельник — Четверг: с 9:00 до 18:00
• Пятница: с 9:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота и Воскресенье: выходной

Примечание: график работы конкретного отдела может незначительно отличаться, уточняйте информацию на региональных страницах сайта sfr.gov.ru.

Отделы и структура

Структура органов СФР (бывш. ПФР) включает в себя:

1. Отделения СФР по субъектам РФ (например, ОСФР по г. Москве, ОСФР по Республике Татарстан и т.д.);
2. Управления персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями (в составе региональных отделений);
3. Отделы персонифицированного учета и обработки информации (на уровне муниципалитетов и районов);
4. Клиентские службы (для непосредственного очного приема населения и представителей организаций).

Руководство

Управление отделами персонифицированного учета осуществляется руководителями территориальных управлений СФР. Получить контакты конкретного руководителя (начальника Управления персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями) можно на странице «Контакты клиентских служб» регионального отделения на сайте Социального фонда, выбрав соответствующий субъект РФ.

Отзывы

Отзывы о работе Отделов персонифицированного учета носят различный характер. Страхователи и бухгалтеры часто отмечают загруженность телефонных линий, особенно в периоды сдачи квартальной и годовой отчетности (ЕФС-1). В то же время, после перехода на единый фонд и внедрения системы электронного документооборота, процесс сдачи отчетности и подтверждения ОВЭД стал более прозрачным. Пользователи сервисов, таких как Контур.Экстерн, отмечают удобство использования справочников кодов СФР (например, код 77 для г. Москвы), что минимизирует ошибки при отправке документов. Оставить отзыв о качестве обслуживания можно через официальные каналы связи СФР или на популярных площадках (например, Zoon.ru), где представлены карточки территориальных отделов.