С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим функции по взысканию задолженности, которые ранее выполняли территориальные отделы ПФР, теперь осуществляются соответствующими подразделениями СФР. Отдел по взысканию задолженности контролирует своевременную уплату страховых взносов работодателями, а также отвечает за возврат переплат и ошибочно перечисленных средств.

В данной статье подробно разобраны все способы связи с ведомством, порядок подачи обращений и структура организации.

Описание структуры

Отдел по взысканию задолженности (в текущей структуре, отделение администрирования страховых взносов и взыскания задолженности СФР) выполняет следующие основные функции:

• Контроль за полнотой и своевременностью уплаты страховых взносов страхователями (работодателями);
• Взыскание недоимок, пеней и штрафов;
• Списание безнадежных долгов в установленных законом случаях;
• Возврат излишне уплаченных или ошибочно перечисленных средств;
• Взаимодействие с Федеральной службой судебных приставов (ФССП) и банками по вопросам принудительного взыскания.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с задолженностью по страховым взносам, граждане и юридические лица могут использовать несколько каналов связи.

Официальный сайт

Основной ресурс Социального фонда России, sfr.gov.ru. Здесь представлена общая информация, законодательная база и контакты.

Для подачи отчетности и электронных обращений страхователей используется портал электронных сервисов: es.pfrf.ru.

Горячая линия

Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами и страхователями работает круглосуточно. По телефону горячей линии можно получить консультацию по вопросам возникновения и погашения задолженности.

• Единый номер СФР: 8-800-10-000-01
• Новый телефон «Горячей линии» (бывш. ПФР): ###-###-####

Звонки по обоим номерам на территории Российской Федерации являются бесплатными.

Номера телефонов территориальных органов

Поскольку взысканием задолженности занимаются региональные отделения, связаться напрямую с конкретным отделом взыскания можно через телефоны территориальных органов. Найти номер нужного отделения можно на официальном сайте СФР в разделе «Адреса клиентских служб» (sfr.gov.ru/contacts/ks/), выбрав свой федеральный округ и населенный пункт.

Электронный адрес

Отправка обращений и документов по электронной почте доступна через официальные каналы:

• Для общих вопросов: info@sfr.gov.ru
• Для отправки отчетности страхователей в электронном виде (требуется авторизация в ЕСИА и подпись УКЭП) используется Личный кабинет страхователя на сайте es.pfrf.ru.

Личный кабинет

Для удобства страхователей и физических лиц функционируют специализированные личные кабинеты:

1. Кабинет страхователя (es.pfrf.ru): позволяет подавать отчетность (ЕФС-1, СЗВ-СТАЖ, СЗВ-КОРР, СЗВ-ИСХ, СЗВ-ТД, СЗВ-М, ОДВ-1, СЗВ-ДСО), формировать проекты отчетности для проверки, а также отслеживать состояние расчетов с фондом и наличие задолженности.
2. Личный кабинет гражданина (на Госуслугах): позволяет физическим лицам получать выписки о состоянии индивидуального лицевого счета, отслеживать выплаты и подавать заявления на возврат переплат.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан и представителей юридических лиц осуществляется в клиентских службах территориальных органов СФР.

График приема (стандартный для большинства отделений):

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В связи с объединением ПФР и ФСС графики работы в некоторых регионах могут незначительно отличаться. Рекомендуется уточнять время работы конкретного отделения на сайте СФР.

Отделы

Структура подразделений, отвечающих за работу с долгами, включает в себя:

• Отдел администрирования страховых взносов: отвечает за учет платежей, начисление пеней и штрафов, зачет и возврат переплат.
• Отдел взыскания задолженности: осуществляет принудительное взыскание долгов, направляет требования об уплате, принимает решения о блокировке расчетных счетов и взаимодействует с судебными приставами.
• Группа по работе с безнадежной задолженностью: проводит анализ и списание долгов, признанных безнадежными к взысканию в соответствии с законодательством РФ.

Руководство

Управление процессами взыскания осуществляется на двух уровнях:

• Федеральный уровень: Председатель Социального фонда России и его заместители, курирующие блок доходов и администрирования страховых взносов.
• Региональный уровень: Управляющие отделениями СФР по субъектам РФ и начальники региональных отделов по взысканию задолженности. Записаться на прием к руководству можно через клиентские службы или по телефонам горячей линии.

Отзывы

Отзывы о работе отделов по взысканию задолженности носят полярный характер:

• Положительные: отмечается удобство использования электронных сервисов (Кабинет страхователя), возможность проверки проектов отчетности без авторизации в ЕСИА, а также оперативность возврата излишне уплаченных средств при подаче корректного пакета документов.
• Отрицательные: часто связаны с длительным ожиданием ответа по телефонам горячей линии в периоды сдачи отчетности, сложностями в дозвоне до конкретных территориальных отделов, а также с проблемами несогласованных блокировок счетов из-за технических сбоев при интеграции баз данных ПФР и ФСС.

Для наиболее быстрого решения вопросов, связанных с задолженностью, специалисты рекомендуют обращаться в клиентские службы лично (по предварительной записи) или использовать функционал Единого портала государственных услуг.