Социальная защита населения — одна из важнейших сфер государственной поддержки. Отдел социальной защиты населения (ОСЗН) города Смоленска предоставляет широкий спектр услуг для льготных категорий граждан: пенсионеров, инвалидов, многодетных семей, ветеранов и малоимущих слоев населения. В данной статье собрана актуальная и подробная информация о способах связи, структуре и порядке обращения в ведомство.
Описание деятельности
Главной задачей Отдела соцзащиты Смоленска является реализация государственных полномочий по предоставлению мер социальной поддержки, назначению и выплате пособий, субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, а также оказанию адресной помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Специалисты отдела ведут прием заявлений, формируют региональные регистры льготников и координируют работу подведомственных учреждений.
Контакты для обращений
Для удобства граждан Отдел социальной защиты Смоленска предоставляет несколько каналов связи. Вы можете выбрать наиболее подходящий способ обращения в зависимости от вашего вопроса.
Официальный сайт
Вся официальная информация, перечни документов для оформления выплат и бланки заявлений размещены на портале Департамента Смоленской области по социальному развитию:
Сайт: social67.ru (информация по ОСЗН г. Смоленска доступна в соответствующем разделе)
Горячая линия и номера телефонов
Для оперативного решения вопросов работают телефоны справочной службы и «горячая линия» регионального департамента:
- Горячая линия Департамента: 8 (4812) -5-10-37
- Справочная ОСЗН г. Смоленска: 8 (4812) -5-08-64
- Приемная начальника отдела: 8 (4812) -5-08-60
Электронный адрес
Для отправки письменных обращений, скан-копий документов и предварительной записи можно использовать электронную почту:
Email: oszn-smolensk@social67.ru
Личный кабинет
Для того чтобы избежать очередей и подать заявление дистанционно, жителям Смоленска и области доступен электронный Личный кабинет на портале государственных услуг.
Через Личный кабинет на сайте gosuslugi.ru или на региональном портале social67.ru можно:
- Оформить субсидии на оплату ЖКХ;
- Подать заявление на получение детских пособий;
- Проверить статус рассмотрения поданного заявления;
- Записаться на личный прием к специалисту.
Личный прием граждан
При необходимости предоставить оригиналы документов или решить сложную нестандартную ситуацию, граждане могут посетить Отдел соцзащиты лично.
График приема
Прием граждан ведется по адресу: г. Смоленск, ул. Тенишевой, д. 23 (здание Администрации города / Правительства области).
Режим работы:
- Понедельник — Четверг: с 08:30 до 17:30
- Пятница: с 08:30 до 16:30
- Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00
- Суббота, Воскресенье: выходной
Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. Рекомендуется предварительно записываться на прием по телефону или через Личный кабинет.
Отделы (структурные подразделения)
Для разграничения полномочий и более качественного обслуживания Отдел соцзащиты разделен на профильные сектора и отделения:
- Отдел назначения и выплаты детских пособий — оформление материнского капитала, ежемесячных выплат на детей, компенсаций за детский сад.
- Отдел субсидий и льгот — расчет и назначение субсидий на ЖКУ, оформление льгот по оплате жилья ветеранам труда, труженикам тыла.
- Отдел социальной поддержки инвалидов и пенсионеров, обеспечение техническими средствами реабилитации (ТСР), оформление путевок в санатории.
- Отдел адресной социальной помощи — оказание материальной помощи гражданам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации.
- Общий отдел (канцелярия), регистрация входящих и исходящих обращений граждан.
Руководство
В случае, если ваш вопрос не удается решить на уровне рядового специалиста, вы можете обратиться к руководству Отдела:
- Начальник Отдела социальной защиты населения г. Смоленска: Смирнова Елена Владимировна
- Заместитель начальника (по вопросам льгот и субсидий): Васильев Игорь Петрович
- Заместитель начальника (по вопросам детских пособий и адресной помощи): Никитина Анна Сергеевна
Личный прием руководством осуществляется по предварительной записи в Общем отделе или по телефону приемной.
Отзывы
Отзывы граждан о работе Отдела соцзащиты Смоленска носят разносторонний характер.
Положительные отзывы чаще всего касаются удобства дистанционной подачи документов через Личный кабинет на портале Госуслуг, а также компетентности и отзывчивости специалистов отделов субсидий и детских пособий. Многие отмечают, что процесс оформления документов стал значительно проще и прозрачнее;
Отрицательные отзывы традиционно связаны с длительным ожиданием в очередях в дни повышенной нагрузки (например, в конце месяца при подаче заявлений на субсидии), а также с бюрократическими сложностями при сборе полного пакета документов для адресной помощи. Ряд пользователей также отмечает, что телефонные линии в утренние часы часто бывают перегружены.
Если вы столкнулись с нарушением ваших прав или некорректным отношением со стороны сотрудников, вы всегда можете оставить официальную жалобу через электронную приемную на сайте social67.ru или обратиться в Общественную приемную Департамента.