Защита прав и интересов детей — одно из важнейших направлений работы социальных служб столицы. В Москве функции по социальной защите детей выполняют Управления социальной защиты населения (УСЗН) административных округов, а также профильные учреждения — Центры социальной помощи семье и детям. Ниже представлена исчерпывающая информация о том, как связаться с ведомством, воспользоваться электронными сервисами и передать обращение.

Описание

Отдел соцзащиты ребенка (в структуре УСЗН и подведомственных центров) занимается реализацией государственной политики в отношении несовершеннолетних. Основные задачи ведомства включают:

• Выявление детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации (сироты, оставшиеся без попечения родителей, пострадавшие от насилия).
• Организация опеки и попечительства над несовершеннолетними.
• Предоставление мер социальной поддержки многодетным, малоимущим и приемным семьям.
• Социальное сопровождение и реабилитация детей с ограниченными возможностями здоровья.
• Профилактика социального сиротства и семейного неблагополучия.

Контакты для обращений

Поскольку Москва разделена на административные округа, у каждого УСЗН есть свои контактные данные. Ниже приведены контакты центрального аппарата и окружных представительств.

Официальный сайт

Основной портал Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы: dszn.ru.
Также большинство социальных услуг для детей и семей доступно через официальный портал Мэра Москвы: mos.ru (раздел «Услуги», «Социальная поддержка» — «Семья и дети»).

Горячая линия

• Единый телефон справочной службы Департамента соцзащиты Москвы: +7 (495) -70-44-01
• Горячая линия по вопросам детского благополучия (круглосуточно, анонимно): 8 (800) -00-12-22
• Телефон неотложной психологической помощи (экстренная помощь детям): 051 (с городского) или +7 (495) -51 (с мобильного)

Номера телефонов окружных УСЗН

• ЦАО: +7 (495) -51-15-70
• САО: +7 (495) -11-14-60
• СВАО: +7 (495) -10-33-62
• ВАО: +7 (495) -63-01-44
• ЮВАО: +7 (495) -77-99-70
• ЮАО: +7 (495) -18-04-40
• ЗАО: +7 (495) -42-80-00
• СЗАО: +7 (495) -49-44-90
• ЗелАО: +7 (499) -31-15-50

Электронный адрес

Общая электронная почта для обращений в Департамент труда и социальной защиты населения г. Москвы: dszn@mos.ru. Для отправки электронных заявлений также рекомендуется использовать форму на портале mos.ru или портал «Наш город».

Личный кабинет

Для получения услуг онлайн (оформление пособий, статуса многодетной семьи, путевок для детей, материнского капитала) необходимо использовать Личный кабинет на портале mos.ru.

1. Перейдите на сайт mos.ru.
2. Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
3. Авторизуйтесь с помощью логина и пароля, либо через Госуслуги (ЕСИА).
4. Перейдите в раздел «Услуги» -> «Социальная поддержка» -> «Семья и дети».
5. Выберите нужную услугу и нажмите «Получить услугу» для заполнения онлайн-заявления.

Личный прием

Личный прием граждан по вопросам защиты прав детей ведется специалистами УСЗН, органами опеки и попечительства, а также в Центрах социальной помощи семье и детям. Прием осуществляется как по предварительной записи, так и в порядке живой очереди (в зависимости от округа и специфики вопроса).

График приема

Стандартный график приема граждан в УСЗН по вопросам социальной защиты семьи и детей:

• Понедельник: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед: 13:45 – 14:15)
• Вторник: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед: 13:45 – 14:15)
• Среда: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед: 13:45 – 14:15)
• Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед: 13:45 – 14:15)
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв на обед: 13:45 – 14:15)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Примечание: График может отличаться в зависимости от конкретного района. Рекомендуется уточнять время приема на сайте УСЗН вашего округа или по телефонам, указанным выше.

Отделы

В структуре социальной защиты ребенка Москвы выделяются следующие профильные подразделения:

• Отдел опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних: защита прав детей-сирот, подбор приемных семей, контроль за условиями жизни подопечных.
• Отдел по работе с семьями и детьми: назначение детских пособий, социальных выплат, поддержка многодетных семей.
• Отдел социальной реабилитации: работа с детьми с инвалидностью, выдача технических средств реабилитации, организация отдыха и оздоровления.
• Отдел профилактики безнадзорности: работа с неблагополучными семьями, учет детей, оказавшихся в социально опасном положении.

Руководство

Общее руководство социальной защитой в Москве осуществляет Департамент труда и социальной защиты населения.

• Руководитель Департамента: Владимирская Ольга Владимировна.
• Первый заместитель руководителя Департамента (курирует социальную поддержку семей с детьми): Бакулина Татьяна Сергеевна.
• Начальники Управлений социальной защиты населения (УСЗН): назначаются на уровне административных округов (информация актуализируется на сайте dszn.ru).

Отзывы

Отзывы о работе отделов соцзащиты детей в Москве носят полярный характер, что типично для социальных служб мегаполиса.

• Положительные отзывы: Граждане часто отмечают удобство оформления услуг через портал mos.ru (без посещения инстанций), оперативность назначения электронных сертификатов и пособий, а также профессионализм психологов в Центрах помощи семье и детям.
• Отрицательные отзывы: Жалобы чаще всего связаны с бюрократическими задержками при оформлении опеки, длительным ожиданием в очередях при личном визите, а также с формальным подходом некоторых специалистов при проверке условий жизни детей в семье. Иногда встречаются жалобы на сложности дозвона на окружные телефоны.

Если вы столкнулись с нарушением своих прав или ненадлежащим обслуживанием, рекомендуется оставить обращение через электронную приемную на сайте dszn.ru или на портале mos.ru, такие заявки подлежат обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законом сроки.