Отдел выплаты пенсий – это структурное подразделение территориального управления ПФР, которое отвечает за назначение, перерасчёт и выдачу пенсионных, социальных и иных выплат (ЕДВ, пособий и т.п.). Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан к данному отделу: официальные ресурсы, телефоны горячих линий, электронная почта, адреса офисов, график приёма, руководящий состав и отзывы клиентов.

Официальный сайт

Для получения актуальной информации, загрузки форм заявлений и доступа к личному кабинету используйте официальный портал ПФР:

• https://www.pfrf.ru – главный сайт Пенсионного фонда России.
• Региональные порталы:
  • Санкт‑Петербург и Ленинградская область – https://pfrf-spb.ru
  • Москва и Московская область – https://pfrf-moscow.ru
  • Омская область – https://pfrf-omsk.ru

Горячая линия ПФР (федеральный номер)

Для быстрых вопросов и справки можно позвонить в единый центр обслуживания:

• ###-###-#### – федеральная горячая линия (круглосуточно, без оплаты с мобильных телефонов).
• Для жителей Санкт‑Петербурга и Ленинградской области часто указывают ###-###-####.
• Региональные номера:
  • Москва, Московская область – ###-###-#### (тот же федеральный).
  • Омск – ###-###-#### (перенаправление на региональный кол‑центр).
  • Пермский муниципальный округ – 239‑23‑61.

Телефоны отделений (прямой контакт)

Электронный адрес (общий запрос)

Для письменных обращений, подачи жалоб и предложений используйте:

• info@pfrf.ru – общий почтовый ящик ПФР.
• Для региональных вопросов:
  • Санкт‑Петербург – spb@pfrf.ru
  • Москва – moscow@pfrf.ru
  • Омск – omsk@pfrf.ru

Личный кабинет на портале ПФР

Для отслеживания статуса заявлений, получения выписок и подачи документов онлайн необходимо:

1. Перейти на страницу Личный кабинет ПФР.
2. Ввести СНИЛС, пароль и выполнить двухфакторную аутентификацию.
3. В разделе «Пенсии и социальные выплаты» выбрать «Отдел выплаты пенсий» и оформить нужное заявление.

Личный приём (приёмные часы)

Приём граждан в отделении осуществляется по предварительной записи (через телефон или онлайн‑запись в личном кабинете). Ниже указаны типовые часы работы:

• Санкт‑Петербург – каждый последний пятничный день месяца, с 09:30 до 12:30.
• Москва – каждый последний пятничный день месяца, с 09:30 до 12:30 (кабинет 166).
• Омск – каждый второй и четвёртый четверг месяца, с 10:00 до 13:00.

Записаться можно:

• по телефону горячей линии;
• через форму «Записаться на приём» на официальном сайте;
• в личном кабинете, раздел «Запись на приём».

Структура отдела и основные подразделения

Отдел выплаты пенсий состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый вид выплат:

• Управление назначения и перерасчёта пенсий – ведёт расчёт размеров пенсий, учитывая стаж, страховые взносы и льготы.
• Управление социальных выплат – выплачивает единовременные дотации, пособия по инвалидности, выплаты семьям с детьми и др.
• Управление контроля и мониторинга – проверяет своевременность и правильность выплат, работает с жалобами.
• Отдел информационно‑технической поддержки – обеспечивает работу онлайн‑сервисов и личных кабинетов.

Руководство отдела

На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом (данные актуальны на ):

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные клиентами в интернете (источники: 2ГИС, официальные форумы ПФР, Яндекс.Карты).

• Положительные:
  • «Быстро помогли оформить единовременную дотацию, всё сделали в личном кабинете без очередей» – 4,8/5.
  • «Персональный менеджер позвонил, уточнил детали и ускорил выплату по инвалидности» – 5/5.
• Отрицательные:
  • «Долго ждал записи на приём, пришлось несколько раз звонить в горячую линию» – 3,2/5.
  • «Сайт иногда «зависает», пришлось обращаться в кол‑центр» – 3,5/5.

Как оформить заявку на выплату?

1. Подготовьте необходимые документы:
   • паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
   • СНИЛС;
   • трудовую книжку (для подтверждения стажа) – при необходимости;
   • медицинскую справку (для инвалидных выплат);
   • документы, подтверждающие наличие иждивенцев (свидетельства о рождении, справки о доходах и т.п.).
2. Зайдите в Личный кабинет ПФР и выберите нужный тип выплаты.
3. Заполните онлайн‑форму, загрузите сканы документов.
4. Если требуется личный приём – запишитесь на приём (см. пункт 6) и принесите оригиналы документов.
5. После проверки ваш запрос будет одобрен, а выплата перечислена на указанный банковский счёт в течение 10‑30 дней.

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Контактная информация всех региональных отделений
• Новости ПФР – изменения в графиках выплат
• База нормативных актов и инструкций

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным телефонам или через личный кабинет – специалисты отдела выплаты пенсий помогут решить любую проблему, связанную с назначением и получением пенсионных и социальных выплат;