С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). В связи с этим Главное управление (ГУ) ПФР по Республике Башкортостан теперь функционирует как Отделение фонда пенсионного и социального страхования РФ по Республике Башкортостан (ОСФР по РБ). Несмотря на реорганизацию, основные функции по назначению и выплате пенсий, а также социальному обеспечению жителей региона сохранены.

В данной статье собрана актуальная информация о структуре фонда, контактных данных, способах связи и правилах обращения граждан.

Описание

Отделение фонда пенсионного и социального страхования РФ по Республике Башкортостан является территориальным органом, осуществляющим реализацию государственных услуг в сфере обязательного пенсионного страхования, социального страхования и обеспечения на территории региона. В структуру отделения входит головное управление в Уфе, а также свыше 50 территориальных управлений (клиентских служб) во всех районах и городах республики. В системе фонда трудятся тысячи специалистов, ежедневно оказывающих услуги жителям Башкортостана.

Контакты для обращений

Для получения консультаций и решения вопросов жители Республики Башкортостан могут использовать несколько способов связи:

• Адрес головного отделения: г. Уфа, ул. Заки Валиди, д. 55
• Горячая линия и телефоны: см; разделы ниже
• Электронная почта: см. раздел ниже
• Официальный сайт: см. раздел ниже

Официальный сайт

В связи с объединением ПФР и ФСС, основным официальным ресурсом теперь является портал Единого фонда пенсионного и социального страхования:

• Сайт СФР: sfr.gov.ru
• Информация по Республике Башкортостан: доступна через выбор соответствующего региона в верхнем меню сайта СФР.

Также многие услуги по-прежнему доступны через портал Государственных услуг (gosuslugi.ru).

Горячая линия

Для оперативного ответа на вопросы граждан работает единая бесплатная горячая линия. По статистике, за консультациями на горячую линию ежегодно обращаются сотни тысяч жителей республики.

• Единый телефон горячей линии СФР: 8 (800) -00-02-98 (звонок бесплатный по всей России)
• Региональный телефон горячей линии ОСФР по РБ: +7 (347) -29-78-04

Номера телефонов

Для связи с конкретными специалистами или отделами головного управления в Уфе можно использовать следующие номера:

• Приемная руководства: +7 (347) -29-78-00
• Справочная служба: +7 (347) -29-78-01
• По вопросам материнского капитала: +7 (347) -29-78-05

Примечание: Рекомендуется совершать звонки в рабочее время с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00 и в пятницу с 09:00 до 16:45.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений, заявлений и документов в электронном виде (без использования электронной цифровой подписи) используется общероссийский сервис досудебного обжалования и обращений на сайте СФР. Тем не менее, для общих вопросов доступна электронная почта:

• E-mail: info@02.sfr.gov.ru

Личный кабинет

Для удаленного получения услуг без посещения отделений фонда необходимо использовать электронные сервисы:

1. Личный кабинет гражданина на сайте СФР (es.pfrf.ru / sfr.gov.ru) — позволяет узнавать о стаже, пенсионных накоплениях, подавать заявления на назначение пенсии, материнского капитала и других выплат.
2. Единый портал государственных услуг (gosuslugi.ru) — обладает расширенным функционалом и синхронизирован с базами фонда.

Для авторизации в данных системах требуется подтвержденная учетная запись на Госуслугах.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентских служб в головном офисе и во всех территориальных отделениях республики по предварительной записи. Записаться на прием можно:

• Через портал Госуслуг;
• По телефонам горячей линии или справочной службы;
• При личном обращении в клиентскую службу фонда.

Для личного приема при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, касающиеся сути вопроса (СНИЛС, трудовая книжка, свидетельства и т.д.).

График приема

График работы головного Отделения СФР по Республике Башкортостан (г. Уфа, ул. Заки Валиди, 55):

• Понедельник ⎯ Четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! Режим работы районных управлений может отличаться. Уточняйте график работы вашего территориального отдела на официальном сайте или по телефону справочной службы.

Отделы

Структура ГУ (ныне ОСФР) по Республике Башкортостан включает в себя множество профильных подразделений для работы с разными категориями граждан:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: отвечает за расчет, перерасчет и своевременную выплату страховых, социальных и государственных пенсий.
• Отдел социальных выплат: администрирование выплат по материнскому капиталу, пособий на детей, компенсаций и льгот.
• Отдел организации учета и взаимодействия со страхователями: контроль за уплатой страховых взносов работодателями, работа с ИП и самозанятыми.
• Отдел по работе с обращениями граждан: обработка письменных и устных жалоб, проведение досудебного обжалования.
• Отдел информационных технологий: поддержка электронных сервисов и баз данных.
• Клиентская служба (на 1 этаже): непосредственный прием посетителей, консультирование, выдача справок и сертификатов.

Руководство

Управление Отделением фонда пенсионного и социального страхования по Республике Башкортостан осуществляет руководитель (Управляющий), назначаемый на должность Правлением СФР РФ. В структуру руководства также входят заместители управляющего, курирующие отдельные направления деятельности (пенсионное обеспечение, социальное страхование, IT и финансы).

• Управляющий Отделением: осуществляет общее руководство, определяет стратегию развития фонда в регионе.
• Заместители управляющего: координируют работу профильных отделов, решают оперативные вопросы и принимают граждан по предварительной записи.

Отзывы

Отзывы жителей Республики Башкортостан о работе отделений фонда носят разнообразный характер. Среди положительных моментов граждане часто отмечают:

• Удобство использования электронных сервисов (Личный кабинет и Госуслуги), которые позволяют получить услуги без визита в офис.
• Компетентность и вежливость сотрудников горячей линии.
• Удобное расположение клиентских служб в районах республики.

Критические отзывы, как правило, связаны с:

• Длительным ожиданием в очередях в периоды сезонного увеличения обращений (например, при индексации пенсий или запуске новых программ поддержки семей).
• Задержками в обработке документов при переходе на новую систему СФР (интеграция баз ПФР и ФСС).
• Сложностями дозвона до специалистов районных отделений в пиковые часы.

Если вы столкнулись с нарушением регламента оказания услуг, вы можете подать жалобу через систему досудебного обжалования на официальном сайте СФР — это позволяет оперативно решить проблему без обращения в суд.