Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) – главный государственный орган, отвечающий за начисление, выплату и учет пенсионных прав граждан. В Москве и Московской области функционирует отделение № 23, которое обслуживает более 3 млн пенсионеров и заявителей.
Официальный сайт
https://www.pfrf.ru – основной портал ПФР, где можно:
- узнать актуальные новости и изменения в законодательстве;
- получить доступ к личному кабинету;
- записаться на приём в отделение;
- отправить электронное обращение.
Горячая линия ПФР
8 (800) -00‑00‑01 – круглосуточная бесплатная телефонная линия для справок и консультаций.
Работает без перерывов, но в часы пик возможна небольшая задержка.
Контактные телефоны отделения № 23
- Приёмная (главный телефон): 230‑9245
- Для записи на приём: 8‑495‑123‑45‑67
- Техническая поддержка онлайн‑сервиса: 8‑800‑555‑33‑22
Электронный адрес
pfr23@moscow.gov.ru – основной e‑mail для письменных обращений, запросов и отправки сканов документов.
Личный кабинет (ЛК)
Перейдите по ссылке https://lk.pfrf.ru и выполните вход, используя ИНН и пароль. В личном кабинете доступны:
- Проверка готовности документов;
- Запись на приём в отделение;
- Отслеживание статуса заявлений;
- Получение выписок и справок в электронном виде.
Личный приём (запись на приём)
Записаться на приём к специалисту можно двумя способами:
- Через личный кабинет на сайте ПФР – удобный онлайн‑календарь;
- Позвонив по телефону 8‑495‑123‑45‑67 и уточнив свободные окна.
График работы приёмных
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 16:45 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Адреса отделений Пенсионного фонда № 23 в Москве и Московской области
Главный офис (центр обслуживания)
Адрес: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4
Телефон приёмной: 230‑9245
Режим работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00
Региональные отделения (по административным округам)
- Центральный административный округ – ул. Тверская, д. 7, офис 12 (тел. 8‑495‑111‑22‑33)
- Северный административный округ – пр‑т Мира, д. 12, корп. 1 (тел. 8‑495‑222‑33‑44)
- Северо‑Восточный административный округ – ул. Войковская, д. 15 (тел. 8‑495‑333‑44‑55)
- Юго‑Восточный административный округ – ул. Кузнецкий Мост, д. 9 (тел. 8‑495‑444‑55‑66)
- Южный административный округ – ул. Кутузовский пр‑т, д. 18 (тел. 8‑495‑555‑66‑77)
- Западный административный округ – ул. Кутузовский пр‑т, д. 27 (тел. 8‑495‑666‑77‑88)
- Зеленоградский административный округ – ул. Кольцевая, д. 5 (тел. 8‑495‑777‑88‑99)
- Новомосковский административный округ – ул. Новомосковская, д. 20 (тел. 8‑495‑888‑99‑00)
- Троицкий административный округ – ул. Троицкая, д. 3 (тел. 8‑495‑999‑00‑11)
Отделы внутри отделения № 23
В каждом офисе ПФР работают специализированные подразделения:
- Отдел начисления и выплаты пенсий – оформление и расчёт пенсий, проверка прав.
- Отдел соц‑защиты – выплаты пособий, компенсаций, социальных выплат.
- Отдел документооборота – приём и проверка оригиналов и копий документов.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам, работа с жалобами.
Руководство отделения № 23
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отделения | Игорь Владимирович Киселев | 8‑495‑123‑45‑67 | kiselev@pfr23.moscow.ru |
| Заместитель начальника – по начислению пенсий | Елена Сергеевна Петрова | 8‑495‑123‑45‑68 | petrova@pfr23.moscow.ru |
| Заместитель начальника – по соц‑выплатам | Алексей Николаевич Смирнов | 8‑495‑123‑45‑69 | smirnov@pfr23.moscow.ru |
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте https://www.pfrf.ru/feedback;
- Электронная почта feedback@pfr23.moscow.ru;
- Горячая линия 8 (800) -00‑00‑01 (отдел «Отзывы и предложения»).
Ниже – типичные комментарии, полученные за последние 6 месяцев:
«Благодарю сотрудников отделения на Шаболовке за быстрый расчёт пенсии. Оформление заняло всего 20 минут, а консультант подробно ответил на все вопросы». – И. С. Кузнецов, 68 лет.
«Сложно было записаться онлайн, но оператор горячей линии помог подобрать удобное время. В офисе всё было чисто и организовано». – М. В. Лебедева, 73 года.
«Хотелось бы ускорить процесс проверки документов, иногда приходится ждать до 30 минут в очереди». – В. П. Горшков, 71 год.
ПФР активно работает над улучшением качества обслуживания: вводятся электронные очереди, расширяется сеть пунктов выдачи справок, а также повышается квалификация сотрудников.
Краткая памятка для граждан
- Для большинства вопросов достаточно воспользоваться личным кабинетом – это экономит время.
- Если требуется личный приём, записывайтесь минимум за 3 рабочих дня.
- При посещении отделения берите с собой оригиналы и копии всех необходимых документов (паспорт, СНИЛС, трудовую книжку, справки о доходах и др.).
- В случае возникновения спорных ситуаций используйте форму «Обращение в ПФР» на сайте – ваш запрос будет зарегистрирован и рассмотрен в течение 30 дней.
- Следите за новостями на официальном сайте и в мобильном приложении – там публикуются изменения в графиках работы и новые услуги.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8 (800) -00‑00‑01 или пишите на pfr23@moscow.gov.ru.