С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). Несмотря на реорганизацию, принцип территориального обслуживания граждан по месту жительства сохраняется. Установление страховых пенсий, их выплата и доставка производятся именно территориальным органом фонда по месту жительства лица, обратившегося за пенсией. В данной статье мы подробно разберем, как найти нужное отделение, связаться с ним и воспользоваться доступными услугами.

Описание

Пенсионный страховой фонд по месту жительства (теперь — территориальное отделение СФР) — это государственное учреждение, осуществляющее пенсионное обеспечение граждан в конкретном регионе. Основные функции отделения по месту жительства включают:

• Установление страховых пенсий и организация их доставки (согласно ст. 21 ФЗ от N 167-ФЗ).
• Прием заявлений о перерасчете размера пенсии, например, при переезде пенсионера в районы Крайнего Севера, приравненные к ним местности или в сельскую местность.
• Регистрация страхователей, уплачивающих страховые взносы в виде фиксированных платежей (для ИП и самозанятых).
• Обязательное пенсионное страхование (ОПС): учет страховых взносов гражданина, которые переводятся в пенсионные коэффициенты (баллы) для формирования страховой части пенсии.
• Консультирование по вопросам мер поддержки для семей, трудового законодательства и выплат гражданам с инвалидностью.

Важно отметить, что за получением некоторых услуг теперь можно обращаться в любой удобный офис фонда независимо от места жительства или пребывания (экстерриториальный принцип), однако вопросы установления и выплаты пенсий, как правило, привязаны к месту регистрации/проживания.

Контакты для обращений

Для связи с территориальным органом фонда по месту жительства существует несколько способов. Поскольку реорганизация объединила структуры, актуальные контакты необходимо искать на едином портале СФР.

Официальный сайт

Единый официальный сайт Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации: https://sfr.gov.ru/

Архивный сайт ПФР (pfrf.ru) сейчас автоматически перенаправляет на новый ресурс СФР. Чтобы найти контакты вашего отделения:

1. Зайдите на сайт sfr.gov.ru.
2. Выберите свой регион в верхней части страницы.
3. Перейдите в раздел меню «Контакты и адреса», а затем — «Отделение».
4. На экране появится полная информация по вашему территориальному органу, включая адреса клиентских служб.

Горячая линия

Для получения консультаций по общим вопросам пенсионного и социального обеспечения работает единый контактный центр:

Телефон горячей линии: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории России).

Номера телефонов

Телефонные номера региональных отделений и управлений зависят от вашего места жительства. Узнать номер конкретной клиентской службы можно двумя путями:

• Через раздел «Контакты и адреса» на сайте sfr.gov.ru.
• Позвонив по единому номеру 8 (800) -00-00-01 и попросив оператора перевести звонок на нужное территориальное отделение.

Электронный адрес

Обращения граждан принимаются через электронную форму на официальном сайте СФР в разделе «Обращения граждан». Это гарантирует официальную регистрацию запроса и предоставление ответа в установленные законом сроки. У каждого регионального отделения также может быть свой локальный адрес электронной почты, который указывается на странице конкретного отделения на сайте СФР.

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с фондом не обязательно посещать отделение по месту жительства. Достаточно воспользоваться электронными сервисами:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР (доступен через кнопку «Войти в личный кабинет» на sfr.gov.ru).
• Единый портал государственных услуг (Госуслуги).

Для авторизации в обеих системах используется Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть ваша подтвержденная учетная запись Госуслуг. Через личный кабинет можно подать заявления о назначении пенсии, выбрать способ доставки, заказать выписку о состоянии индивидуального лицевого счета и подать заявление на перерасчет.

Личный прием

Если электронные услуги вам не подходят, вы можете обратиться за личным приемом в клиентскую службу фонда по месту жительства, месту пребывания или фактического проживания. При себе необходимо иметь паспорт и документы, подтверждающие право на получение услуги (например, трудовая книжка для назначения пенсии).

График приема

Стандартный график работы территориальных отделений (клиентских служб) по месту жительства:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 17:00 (в некоторых регионах — до 18:00 или без перерыва на обед).
• Суббота, Воскресенье: выходной.

Примечание: В некоторых крупных городах работают специализированные центры «Мои документы» (МФЦ), где также можно получить услуги фонда. График работы МФЦ может быть продленным (до 20:00) и включать выходные дни. Точный график работы вашего отделения уточняйте на сайте СФР.

Отделы

Структура территориального органа фонда по месту жительства включает несколько ключевых подразделений:

• Клиентская служба (отдел по обслуживанию граждан): прием заявлений, консультирование, выдача справок и уведомлений о регистрации в системе ОПС.
• Отдел назначения и перерасчета пенсий: проверка документов, расчет страховых пенсий, фиксированных выплат к ним, рассмотрение заявлений при переезде в районы Крайнего Севера и т.д.
• Отдел выплаты пенсий: организация доставки пенсий, формирование выплатных дел, взаимодействие с банками и почтой.
• Отдел организации учета страхователей: регистрация ИП и физических лиц, уплачивающих фиксированные страховые взносы.
• Отдел по работе с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, предложений и письменных запросов.

Руководство

В связи с объединением ПФР и ФСС, руководство осуществляется единой централизованной структурой. На федеральном уровне Фонд пенсионного и социального страхования возглавляет Сергей Чирков (председатель фонда, встречавшийся с М. Мишустиным 21 мая 2025 года для обсуждения итогов работы в рамках нацпроектов «Демография» и «Семья»). На региональном уровне каждое отделение возглавляет Управляющий. ФИО и контакты управляющих отделениями по месту жительства доступны на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты и адреса» — «Отделение» — «Руководство».

Отзывы

Отзывы граждан о работе территориальных фондов по месту жительства носят различный характер:

• Положительные стороны: внедрение проактивного (беззаявительного) назначения пенсий и пособий, возможность получения услуг экстерриториально, удобство использования личного кабинета через Госуслуги, что значительно снижает необходимость личных визитов.
• Типичные проблемы: очереди в клиентских службах в периоды подачи отчетности или массового назначения пенсий, задержки в обновлении данных на лицевых счетах, сложность дозвона на местные телефоны отделений.

Если вы столкнулись с нарушением сроков или некачественным обслуживанием, вы можете оставить отзыв или жалобу через электронную форму на сайте СФР или обратиться напрямую к руководству вашего территориального отделения.