С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования объединены в единую структуру — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР)․ Несмотря на реорганизацию, для жителей столицы по-прежнему актуальны вопросы, связанные с пенсионными накоплениями, материнским капиталом и социальными выплатами․ В данной статье собрана подробная и актуальная информация о том, как связаться с Отделением СФР (бывш․ ПФР) по городу Москве и Московской области․

Описание

Главное Управление (Отделение) Фонда пенсионного и социального страхования РФ по г․ Москве и Московской области (сокращенно — ОСФР по г․ Москве и Московской области, ранее ГУ ПФР №1) осуществляет назначение и выплату пенсий, учет страховых взносов, выдачу сертификатов на материнский (семейный) капитал, а также предоставление различных мер социальной поддержки․ Только с начала текущего года почти 40 тысяч семей Москвы и Подмосковья получили сертификаты на материнский капитал, а сотрудники контакт-центра проконсультировали более 880 тысяч граждан․

Контакты для обращений

• Адрес для направления письменных обращений (центральный аппарат): 119991, г․ Москва, ул․ Шаболовка, д․ 4․
• Адрес Отделения СФР по г․ Москве и Московской области: г․ Москва, Стремянный переулок, д․ 30, стр․ 20․
• ИНН: 7703363868
• ОГРН: 1027703026075
• ОКПО: 13527832

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России — sfr․gov․ru․ Именно там размещена вся актуальная информация, законодательная база и сервисы․ Стоит отметить, что большинство услуг теперь доступно через единый портал государственных услуг (Госуслуги), однако прямая авторизация в системе СФР по-прежнему поддерживается;

Личный кабинет

Личный кабинет гражданина на сайте Социального фонда позволяет получать информацию об индивидуальном лицевом счете, стаже, количестве пенсионных коэффициентов, назначенных выплатах и материнском капитале․ Вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть с помощью учетной записи портала Госуслуг․

Горячая линия и номера телефонов

Для решения возникающих вопросов работают многоканальные линии связи:

• Единый номер контакт-центра СФР (бесплатно по всей России): 8-800-10-000-01
• Бесплатный номер по России (старый формат): ###-###-####
• По Москве и Московской области: 8 (499) -25-34-45
• Телефоны горячей линии по специализированным вопросам (Москва):
  • По пенсионным вопросам: 8 (499) -61-07-96
  • По вопросам ЕДВ (ежемесячных денежных выплат): 8 (499) -61-07-09
  • По вопросам материнского (семейного) капитала: 8 (499) -61-07-32

Электронный адрес

Направить обращение в электронном виде можно через специальную форму на официальном сайте СФР в разделе «Обращения граждан»․ Прямые email-адреса для физических лиц, как правило, не публикуются в целях безопасности и оптимизации обработки входящей корреспонденции․

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах на территории районов Москвы․ Жители Москвы также могут подать заявление и получить консультации о пенсионных правах в центрах «Мои Документы» (МФЦ)․

Вниманию граждан: В связи с реорганизацией и оптимизацией работы возможны переезды клиентских служб (например, зафиксированы переезды клиентских служб «Беговой», «Хорошевский», «Савеловский»)․ Рекомендуется уточнять адреса перед визитом․

График работы клиентских служб (стандартный):

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв на обед: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье — выходной

*График приема руководством может отличаться от графика работы клиентских служб․ Запись на личный прием к руководству осуществляется по телефонам Отделения․

Отделы и филиалы

Структура Фонда в Москве включает Главное Управление и территориальные филиалы (клиентские службы), привязанные к районам города․ Примеры филиалов и управлений:

• Отделение СФР по СЗАО: 123182, Москва, Щукинская ул․, д․ 12․ Телефон: 8 (499) -90-11-74․
• Клиентская служба района Гольяново: Москва, Байкальская улица, д․ 42․
• Филиал 9 Отделения СФР по г․ Москве и Московской области — обслуживает прикрепленное население по вопросам пенсий и соцстраха․

Полный список всех 105+ филиалов и клиентских служб с адресами и районами обслуживания доступен на официальном сайте Фонда или на картах 2ГИС․

Руководство

Управление Отделением Фонда пенсионного и социального страхования РФ по г․ Москве и Московской области осуществляет Управляющий и его заместители․ В их компетенцию входит координация работы всех территориальных подразделений на территории столицы и области, контроль за своевременным назначением пенсий и выплат, а также рассмотрение сложных и конфликтных ситуаций от граждан․

Отзывы

Отзывы граждан о работе московских отделений СФР (бывш․ ПФР) носят полярный характер․ С одной стороны, клиенты отмечают удобство получения услуг удаленно — через личный кабинет и портал Госуслуг, а также успешное функционирование горячей линии, специалисты которой оперативно отвечают на вопросы․ С другой стороны, в отзывах на картах 2ГИС и профильных форумах иногда встречаются жалобы на длительное ожидание в очередях в клиентских службах, а также на медленную обработку документов при смене адреса или переезде пенсионера․ В целом, процесс объединения ПФР и ФСС позволил централизовать обработку запросов, что постепенно улучшает статистику ответов контактного центра․