Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по г. Москве и Московской области (ранее — Отделение Пенсионного фонда РФ) — это крупнейший территориальный орган Социального фонда России (СФР), осуществляющий назначение и выплату пенсий, социальных пособий, а также ведение индивидуального учета граждан столичного региона. В связи с объединением ПФР и ФСС в 2023 году, учреждение теперь отвечает еще и за социальное страхование, оплату больничных листов и выплату материнского капитала.

В данной статье собрана актуальная и подробная информация о том, как связаться с ведомством, воспользоваться электронными сервисами и записаться на личный прием.

Описание

Главное управление ПФР (ныне СФР) по Москве и Московской области осуществляет свою деятельность на территории двух субъектов РФ с общей численностью населения более 20 миллионов человек. В структуру отделения входят:

• Центральный аппарат (расположен в Москве);
• Клиентские службы в административных округах Москвы;
• Управления в городах и районах Московской области.

Основные задачи ведомства: учет страховых взносов, назначение и доставка пенсий, обработка заявлений на сертификат на материнский капитал, прием отчетности от работодателей (РСВ, ЕФС-1), а также администрирование социальных выплат и пособий по временной нетрудоспособности.

Контакты для обращений

Для решения большинства вопросов гражданам и юридическим лицам доступны несколько способов связи. Ниже представлены актуальные контакты Отделения СФР (бывш. ПФР) по Москве и МО.

Официальный сайт

С 2023 года все сервисы Пенсионного фонда интегрированы в единую экосистему Социального фонда России и портала Госуслуг.

• Официальный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru
• Информационный портал отделения по г. Москве и Московской области: mosreg.sfr.gov.ru (здесь публикуются региональные новости, графики работы клиентских служб и контакты управлений).

Горячая линия

Для получения консультаций по вопросам пенсионного обеспечения и социального страхования работают бесплатные федеральные и региональные номера:

• Федеральная горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01 (круглосуточно, звонок бесплатный по всей России).
• Региональная горячая линия по Москве и МО: +7 (495) -87-09-19 (работает в рабочие дни с 09:00 до 18:00).

Номера телефонов

Телефоны центрального аппарата Отделения по г. Москве и Московской области:

• Приемная Отделения: +7 (495) -87-09-00
• Справочная по вопросам пенсионного обеспечения: +7 (495) -87-09-11
• Справочная по вопросам социального страхования (больничные, пособия): +7 (495) -87-09-15

Примечание: Телефоны территориальных клиентских служб в районах Москвы и городах Московской области отличаются. Их актуальный перечень доступен на сайте mosreg.sfr.gov.ru в разделе «Контакты».

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и скан-копий документов используется официальный ящик:

• E-mail: info@mosreg.sfr.gov.ru

Личный кабинет

В связи с цифровизацией услуг, личный кабинет ПФР был полностью интегрирован в портал Государственных услуг. Теперь для получения услуг онлайн необходимо использовать:

1. Единый портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Пенсия, пособия и льготы». Здесь можно подать заявления о назначении пенсии, заказать справки, отслеживать статус выплат по материнскому капиталу и больничным листам.
2. Личный кабинет гражданина на сайте СФР (es.sfr.gov.ru) — вход осуществляется через систему ЕСИА (Госуслуги). В кабинете доступна детальная информация о стаже, пенсионных коэффициентах и состоянии индивидуального лицевого счета.
3. Личный кабинет страхователя (юрлица и ИП) — доступен на сайте СФР для сдачи отчетности и уплаты взносов.

Личный прием

Личный прием граждан и представителей организаций осуществляется в клиентских службах на местах, а также в Общественной приемной Центрального аппарата Отделения.

Адрес Общественной приемной: г. Москва, ул. Стромынка, д. 14, стр. 2.

Посещение ведомства возможно двумя способами:

• По предварительной записи — через портал Госуслуг или по телефонам горячей линии (наиболее предпочтительный вариант, позволяющий избежать очередей).
• По живой очереди — в порядке живой очереди принимаются только граждане предпенсионного возраста, ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды Великой Отечественной войны и т.д. (льготные категории).

График приема

Стандартный график работы клиентских служб и Общественной приемной:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Суббота и Воскресенье: выходной

Внимание! В некоторых клиентских службах Московской области может быть организована работа в субботу (до 14:00) для удобства работающих граждан. Уточняйте информацию на региональном портале.

Отделы

Структура Центрального аппарата Отделения включает в себя множество профильных департаментов и управлений. Основные из них:

• Управление организации назначения и выплаты пенсий — контролирует своевременность и правильность начисления пенсий по региону.
• Отдел по работе с обращениями граждан — отвечает за рассмотрение жалоб, предложений и письменных заявлений.
• Управление информационных технологий — поддержка электронных сервисов, баз данных и программного обеспечения.
• Отдел персонифицированного учета — ведение лицевых счетов застрахованных лиц, обработка отчетности от работодателей (СЗВ-М, СЗВ-ТД, ЕФС-1).
• Группа по работе с материнским капиталом — проверка заявлений и выдача сертификатов.
• Отдел страхования на случай временной нетрудоспособности — контроль за выплатой больничных, декретных и детских пособий.

Руководство

Руководство Отделения Фонда пенсионного и социального страхования по г. Москве и Московской области осуществляет оперативное управление деятельностью всех территориальных органов в регионе.

• Управляющий Отделением: Дроздцов Антон Викторович (курирует общее руководство, стратегическое развитие и взаимодействие с органами власти г. Москвы и МО).
• Первый заместитель Управляющего: Куртин Александр Владимирович (координирует вопросы пенсионного обеспечения и ИТ-инфраструктуры).
• Заместитель Управляющего: Сидоров Сергей Николаевич (курирует вопросы социального страхования, администрирования страховых взносов и работы с работодателями региона).

Отзывы

Отзывы граждан и работодателей о работе ПФР (СФР) Москвы и Московской области носят полярный характер, что типично для крупных социальных учреждений.

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства электронных сервисов. Граждане отмечают, что подать заявление на назначение пенсии или материнский капитал через Госуслуги можно за несколько минут, не выходя из дома. Также высоко оценивается работа колл-центра (горячей линии), где операторы дают компетентные ответы.
• Отрицательные отзывы в основном связаны с очередями в территориальных клиентских службах, особенно в периоды подачи ежегодной отчетности работодателями или в конце года. Некоторые жители Московской области жалуются на долгое время ожидания ответа от локальных управлений по телефону и задержки в обработке документов при смене гражданами места жительства.

Резюме: Переход на цифровое обслуживание значительно улучшил качество услуг ПФР по Москве и МО. Для решения любых вопросов сейчас настоятельно рекомендуется использовать Личный кабинет на портале Госуслуг или предварительно записываться на прием по телефону горячей линии, чтобы минимизировать временные затраты на визит в отделение.