С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим привычное нам Управление ПФР по регистрационному номеру 23 теперь официально называется Отделением Фонда пенсионного и социального страхования РФ по Новосибирской области. Ниже представлена подробная информация о том, как связаться с ведомством, воспользоваться электронными сервисами и записаться на личный прием.
Описание
Отделение СФР по Новосибирской области (бывш. ПФР 23) — это территориальный орган, который осуществляет пенсионное обеспечение, социальное страхование и выплату различных пособий жителям региона. В ведомство можно обращаться по вопросам назначения пенсий (в т.ч. накопительных, которые с 1 августа повысятся на 17,3% для ряда категорий граждан), оформления материнского капитала, выдачи сертификатов на льготы и выплаты социальных пособий по временной нетрудоспособности.
Контакты для обращений
Для связи с Отделением Социального фонда по Новосибирской области используются следующие контактные данные:
- Адрес: г. Новосибирск, ул. Серебренниковская, д. 19/1
- Электронная почта: Для официальных обращений и документооборота используется домен СФР (адреса оканчиваются на @sfr.gov.ru или @centradm.ru для административных вопросов).
Официальный сайт
Основным ресурсом для получения государственных услуг в сфере пенсионного и социального страхования теперь является портал «Госуслуги». Однако региональные новости и специфическая информация размещаются на официальном сайте Социального фонда России: sfr.gov.ru. На главной странице сайта необходимо выбрать регион «Новосибирская область» для перехода на региональную страницу.
Горячая линия
Для решения вопросов без визита в офис работает бесплатная федеральная горячая линия Социального фонда России:
- 8-800-10-000-01, Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами (звонок бесплатный по всей территории РФ).
Номера телефонов
Помимо единого контакт-центра, можно использовать региональные номера для связи со справочной службой и диспетчерами (например, для сообщений в системе MAX):
- Региональная справочная: номера зависят от конкретной клиентской службы; актуальные телефоны уточняйте на сайте СФР.
- Диспетчер (для сообщений): +7 -04 970-55-64 (сообщения в системе MAX).
Электронный адрес
Электронная почта предназначена для приема обращений граждан и юридических лиц. Обращения можно направлять на региональные ящики Отделения СФР, структурированные по департаментам (например, admcentr@centradm.ru для центрального аппарата). Для получения максимально быстрого ответа рекомендуется использовать форму электронной обращения на сайте СФР.
Личный кабинет
Вход в личный кабинет гражданина для просмотра состояния индивидуального лицевого счета, стажа, накопленных баллов и подынтегрированных социальных выплат осуществляется через:
- Единый портал государственных услуг (Госуслуги) — авторизация через ЕСИА.
- Личный кабинет гражданина на сайте СФР (es.sfr.gov.ru), вход также осуществляется с помощью учетной записи Госуслуг (ЕСИА).
Личный прием
Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах территориальных отделений. Руководство Отделения осуществляет прием граждан исключительно по предварительному согласованию. Для посещения рядовых специалистов также настоятельно рекомендуется предварительно записаться во избежание очередей.
График приема
Приемные дни и часы во всех отделах всех территориальных управлений соответствуют общепринятому графику Социального фонда:
- Понедельник — Четверг: с 9:00 до 18:00
- Пятница: с 9:00 до 16:45
- Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45
- Суббота, Воскресенье: выходной
Примечание: график работы конкретных клиентских служб на местах (например, в районах области) может незначительно отличаться, уточняйте информацию перед визитом.
Отделы
Структура Отделения СФР включает в себя множество профильных управлений и отделов для комплексного обслуживания граждан:
- Управление организации назначения и выплаты пенсий;
- Отделение по работе с обращениями граждан;
- Клиентские службы (по районам города и области);
- Отдел социальных выплат и льгот;
- Отдел материнского капитала;
- Отдел информационных технологий и защиты данных.
Руководство
Управление Отделением осуществляется управляющим и его заместителями, каждый из которых курирует отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальное страхование, информационные технологии и т.д.). Запись на прием к руководству возможна только через канцелярию или по телефонам горячей линии.
Отзывы
Отзывы граждан о работе Отделения (бывш. ПФР 23) носят различный характер. Многие пользователи отмечают удобство использования электронных сервисов (личный кабинет на Госуслугах), что позволяет решить большинство вопросов дистанционно. Среди негативных отзывов чаще всего встречаются жалобы на очереди в клиентских службах в пиковые периоды (например, в начале месяца) и сложности дозвона по телефонам справочной службы. В то же время, качество консультаций при личном посещении специалистами оценивается высоко.