С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). Однако в повседневной речи и при поиске информации граждане по-прежнему часто используют привычное название «Пенсионный фонд». В данном материале собрана исчерпывающая и актуальная информация о том, как связаться с Отделением СФР по Свердловской области в Екатеринбурге: номера телефонов горячей линии, адреса, график работы и способы обращения.
Описание
Отделение Социального фонда Российской Федерации по Свердловской области осуществляет важнейшие функции по назначению и выплате пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также ведет учет страховых взносов и пенсионных прав граждан региона. В связи с масштабом задач и большим количеством обращений, фонд предоставляет несколько каналов для связи: от многоканальных горячих линий до возможности личного приема руководством.
Официальный сайт
Вся официальная информация, электронные сервисы и новости фонда размещены на едином портале Социального фонда России:
- Федеральный портал СФР: sfr.gov.ru
- Госуслуги (для получения услуг онлайн): gosuslugi.ru
Горячая линия и номера телефонов
Для решения вопросов без личного посещения офиса работают несколько телефонных линий:
- Единый контакт-центр СФР (Федеральная горячая линия): ###-###-#### (звонок бесплатный по всей территории РФ).
- Горячая линия Отделения СФР по Свердловской области:
- ###-###-#### (многоканальный номер по вопросам пенсионного обеспечения и материнского капитала)
- (343) -63-75-01
- (343) -50-58-31
- Горячая линия по вопросам пенсионного обеспечения и материнского капитала: (343) -76-38-02
- Приемная руководителя Отделения: (343) -98-35-39
- Факс: (343) -98-35-40, (343) -63-75-73
Примечание: Для получения персональной консультации по телефону (например, о сумме пенсии или статусе выплаты) необходимо назвать кодовое слово, которое было установлено вами при обращении в фонд.
Электронный адрес
Для отправки документов и официальных письменных обращений можно использовать электронную почту:
- E-mail: elenmail.epfr.ru
Личный кабинет
Для получения большинства услуг (заказ справок, просмотр стажа, подача заявлений на пенсию или материнский капитал) не обязательно посещать отделение фонда. Достаточно воспользоваться электронным личным кабинетом:
- Личный кабинет гражданина на сайте СФР (вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации — ЕСИА, то есть через Госуслуги).
- Портал Госуслуг (раздел «Пенсия, пособия и льготы»).
Личный прием и график работы
Личный прием граждан и страхователей осуществляется по следующим адресам и в соответствии с графиком:
Главный офис Отделения СФР по Свердловской области
- Адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул. Горького, д. 17
- Телефон приемной: (343) -98-35-39
Клиентская служба (г. Екатеринбург)
- Адрес: г. Екатеринбург, Верх-Исетский бульвар, д. 7
- График приема граждан и страхователей:
- Понедельник — Четверг: с 08:30 до 17:30
- Пятница: с 08:30 до 16:30
- Последняя суббота месяца: с 08:30 до 14:30
Дополнительный адрес (Управление ПФР)
- Адрес: г. Екатеринбург, ул. Вайнера, д. 26
- Телефон приемной: (343) -76-45-99
- Факс/E-mail: (343) -76-46-17 / elenmail.epfr.ru
Отделы
Структура Отделения СФР включает в себя множество профильных управлений и отделов для работы с разными категориями граждан и организаций:
- Отдел назначения и выплаты пенсий
- Отдел социальных выплат (материнский капитал, детские пособия)
- Отдел организации персонифицированного учета
- Отдел работы со страхователями (для работодателей)
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Клиентские службы в муниципальных образованиях Свердловской области (например, в г. Серов по адресу: ул. Октябрьской Революции, д. 4, тел. горячей линии: (34385) —95-42, 6-95-81).
Руководство
Если вопрос не удается решить на уровне рядовых сотрудников или клиентской службы, граждане имеют право на личный прием к руководству Отделения. Запись на прием к руководителю осуществляется через приемную по телефону: (343) -98-35-39. Обращения также можно направлять в письменном виде или через электронные сервисы СФР.
Отзывы
Отзывы граждан о работе Пенсионного фонда (СФР) в Свердловской области носят различный характер. С одной стороны, многие отмечают удобство получения услуг через электронные сервисы (Госуслуги и Личный кабинет СФР), что значительно экономит время. С другой стороны, в отзывах встречаются жалобы на длительное время ожидания на горячей линии в периоды массовых обращений, а также на спорные ситуации, связанные с удержаниями из пенсии.
Пример из обращений граждан: В марте и апреле 2025 года поступали жалобы от пенсионеров г. Камышлова на незаконные удержания денежных средств из пенсии сотрудниками местного управления фонда (в частности, упоминались удержания в размере 600 и 2724 рублей). В таких случаях специалисты фонда рекомендуют не ждать, а оперативно обращаться на горячую линию или в клиентскую службу для выяснения причин удержаний и подачи претензий.
Важно: При обнаружении необоснованных списаний с пенсионного счета, ошибок в расчетах или при несогласии с решением фонда, не стесняйтесь использовать все доступные каналы связи: от звонка на горячую линию до подачи официальной жалобы через сайт СФР или личный прием у руководства.