С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). Соответственно, Свердловское отделение ПФР теперь называется Отделением Фонда пенсионного и социального страхования по Свердловской области (ОСФР). В данной статье мы собрали всю актуальную информацию о структуре, контактах и способах взаимодействия с ведомством.

Описание

Отделение СФР по Свердловской области — это государственное учреждение, осуществляющее деятельность в области обязательного социального обеспечения. В зону ответственности ведомства входит:

• Назначение и выплата пенсий (страховых, накопительных, социальных);
• Ведение учета пенсионных прав граждан;
• Выдача государственных сертификатов на материнский (семейный) капитал и распоряжение его средствами;
• Назначение и выплата социальных пособий (по временной нетрудоспособности, беременности и родам, при рождении ребенка и др.);
• Обеспечение льготников наборами социальных услуг (НСУ) и путевками;
• Консультирование предпенсионеров по вопросам льгот и трудового законодательства.

Структура Отделения включает в себя головное управление в Екатеринбурге и сеть клиентских служб в муниципалитетах Свердловской области.

Контакты для обращений

Граждане и представители юридических лиц могут обращатся в Отделение СФР по Свердловской области различными способами. Ниже представлены актуальные контактные данные.

Официальный сайт

Вся официальная информация, электронные сервисы и личный кабинет доступны на едином портале Социального фонда России: sfrr.ru (также действует привычный адрес pfr.gov.ru, который автоматически перенаправляет на новый ресурс).

Горячая линия

Для получения консультаций как по пенсионному страхованию, так и по социальному страхованию работает:

• Единый контакт-центр СФР: ###-###-#### (звонок по России бесплатный).

Номера телефонов

Телефоны Отделения СФР по Свердловской области (г. Екатеринбург):

• Приемная: (343) -98-35-39
• Горячая линия по вопросам пенсионного обеспечения и материнского капитала: (343) -76-38-02
• Горячая линия по вопросам социального страхования: (343) -71-15-38
• Факс: (343) -98-35-40, 263-75-73

Электронный адрес

Для направления официальных обращений и документов используется электронная почта Отделения. Рекомендуется уточнять актуальный адрес на официальном сайте или через контакт-центр, однако общие обращения можно направлять через электронную форму приема обращений на сайте СФР.

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с фондом создан Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) и Личный кабинет гражданина на сайте СФР. Через эти сервисы можно:

1. Заказать справки и выписки;
2. Подать заявление на назначение пенсии или пособия;
3. Распорядиться средствами материнского капитала;
4. Выбрать способ доставки пенсии;
5. Записаться на личный прием в клиентскую службу.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах Отделения СФР по Свердловской области по предварительной записи. Записаться можно через портал Госуслуг, официальный сайт СФР или по телефону Единого контакт-центра.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб (может незначительно отличаться в зависимости от района):

• Понедельник – Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В субботу некоторые клиентские службы могут работать по графику сокращенного дня для приема только по определенным вопросам (например, для предпенсионеров). Уточняйте информацию на сайте.

Отделы

В структуре Отделения СФР по Свердловской области функционируют следующие ключевые подразделения:

• Отдел назначения и выплаты пенсий;
• Отдел социальных выплат и материнского капитала;
• Отдел организации учета пенсионных прав;
• Отдел по работе с обращениями граждан;
• Отдел информационных технологий и защиты информации;
• Отдел обеспечения льготных категорий граждан (социальные программы);
• Финансово-экономический отдел;
• Клиентские службы в муниципальных образованиях Свердловской области.

Руководство

Возглавляет Отделение Фонда пенсионного и социального страхования по Свердловской области:

• Альшиц Елена Анатольевна — Управляющий Отделением СФР по Свердловской области.

Вышестоящим органом на федеральном уровне являеться Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации.

Адреса

В связи с реорганизацией и объединением фондов, адреса могут различаться в зависимости от конкретного вопроса (пенсионное или социальное страхование). Основные адреса Отделения в Екатеринбурге:

• Юридический адрес / Приемная: 620075, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Горького, 17.
• Дополнительный адрес (операционный блок): 620000, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, стр. 58.
• Адрес бывшего ПФР: г. Екатеринбург, ул. Вайнера, д. 26.

Внимание! Перед личным визитом обязательно уточняйте адрес конкретной клиентской службы по вашему району на официальном сайте или по телефону горячей линии.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Свердловского отделения СФР носят полярный характер, что типично для крупных социальных ведомств.

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства электронных сервисов. Граждане отмечают, что подать заявление на материнский капитал, назначение пенсии или получение выписки через портал Госуслуг можно буквально за несколько минут, не выходя из дома. Также отмечается вежливость специалистов на горячей линии ###-###-####.
• Отрицательные отзывы в основном связаны с очередями в клиентских службах при личном визите, длительным ожиданием ответа по региональным телефонам в периоды массовых обращений (например, в конце года при перерасчетах пенсий), а также с задержками в обработке документов при переходе между ПФР и ФСС из-за слияния фондов.

Если вы столкнулись с проблемой, рекомендуется сначала обратиться в клиентскую службу, а при отсутствии решения — оставить официальное обращение через сайт СФР или портал Госуслуг. Обязательный срок ответа на официальное обращение — до 30 дней.