С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Однако многие жители по-прежнему называют данное учреждение Пенсионным фондом. Отделение СФР в городе Бердск Новосибирской области осуществляет пенсионное обеспечение граждан, назначение и выплату ежемесячных денежных выплат (ЕДВ) федеральным льготникам, а также предоставляет другие меры социальной поддержки.

Описание

Клиентская служба СФР в городе Бердск предоставляет широкий спектр государственных услуг населению и юридическим лицам. Здесь можно оформить пенсию, получить консультацию по вопросам материнского капитала, оформить единое пособие, разобраться с вопросами льготного обеспечения и социального страхования.

Согласно отзывам посетителей, обслуживание в отделении организовано на достойном уровне: просторные и светлые помещения, наличие кулера с водой, вежливые сотрудники, которые терпеливо объясняют порядок работы с документами. На входе работает администратор, который распределяет электронную очередь. Стоит отметить, что юридические и физические лица обслуживаются у одного администратора, из-за чего представители юрлиц иногда вынуждены ожидать в общей очереди.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Основным порталом для получения информации и дистанционного обращения теперь является официальный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru. Также большинство услуг доступно через Единый портал государственных услуг (Госуслуги).

Горячая линия

• Федеральная горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Региональная горячая линия (по Новосибирской области): +7 (383) -20-39-56.

Номера телефонов

• Телефон клиентской службы в г. Бердск: +7 (38341) —44-70 (по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат).
• Справочная служба: +7 (38341) —45-80.

Примечание: Как отмечают в отзывах пользователи, дозвониться до специалистов клиентской службы в Бердске бывает крайне сложно. Автоответчик часто сообщает, что все специалисты заняты. В случае невозможности дозвониться рекомендуется использовать личный кабинет или обращаться лично.

Электронный адрес

Для отправки документов и официальных обращений можно использовать электронную почту регионального отделения: info@ro54.sfr.gov.ru. В теме письма желательно указывать: «Для клиентской службы г. Бердск».

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с Социальным фондом без посещения отделения рекомендуется использовать электронные сервисы:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР: доступен по ссылке es.sfr.gov.ru. Вход осуществляется через учетную запись Госуслуг.
• Единый портал Госуслуг: gosuslugi.ru. Позволяет подавать заявления на назначение пенсий, пособий, изменять способ получения выплат, устанавливать кодовое слово и отслеживать статус обращений.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентской службе на территории города Бердск по предварительному обращению к администратору зала.

График приема

• Понедельник, Пятница: с 08:00 до 17:00
• Перерыв на обед: с 12:00 до 13:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Рекомендуется приходить заблаговременно, так как в часы пик и в предпраздничные дни возможны очереди. При себе обязательно иметь паспорт и СНИЛС.

Отделы

В структуре клиентской службы СФР г. Бердск выделяются следующие направления работы:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий: обработка документов для установления трудовых, страховых и социальных пенсий.
2. Отдел социальных выплат: назначение ЕДВ, материнского капитала, единого пособия и других мер поддержки.
3. Отдел по работе с юридическими лицами: консультирование работодателей по вопросам уплаты страховых взносов и сдачи отчетности.
4. Сектор клиентского обслуживания: работа с посетителями в зале, выдача справок, проверка документов.

Руководство

Управление отделением Социального фонда в г. Бердск осуществляется в рамках Новосибирского регионального отделения. Непосредственное руководство клиентской службой осуществляют:

• Управляющий отделением СФР по Новосибирской области: Ширшов Андрей Владимирович.
• Руководитель клиентской службы СФР в г. Бердск: (информацию о текущем руководителе клиентской службы рекомендуется уточнять на стенде в отделении или по телефону горячей линии).

Отзывы

Отзывы о работе отделения в Бердске носят полярный характер, что типично для большинства крупных социальных учреждений:

• Положительные отзывы: Многие посетители отмечают хорошую организацию пространства — чисто, просторно, есть кулер с водой. Сотрудники на местах характеризуются как вежливые и готовые подробно и терпеливо объяснить порядок работы с документами.
• Негативные отзывы: Основные нарекания вызывает работа телефонной линии. Граждане жалуются, что неделями не могут дозвониться до специалистов — автоответчик постоянно сообщает о занятости операторов. Также встречаются проблемы с идентификацией по «кодовому слову» при дистанционном обращении (система может не распознать верное слово, из-за чего в предоставлении информации отказывают). Еще один минус — объединение очередей физических и юридических лиц к администратору на входе, что увеличивает время ожидания.

Совет: Если у вас нет возможности лично посетить отделение из-за графика работы, а дозвониться не удается, решать вопросы (в т.ч. установку кодового слова или изменение способа получения пособий) надежнее всего через портал Госуслуг или Личный кабинет на сайте СФР.