С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). Несмотря на реорганизацию, жителям Ростова-на-Дону по-прежнему доступны все услуги по оформлению пенсий, материнского капитала и социальных выплат. В городе функционирует 12 клиентских служб и отделений, распределенных по районам. В данной статье собрана подробная информация о том, как связаться с фондом, куда обратиться и как воспользоваться электронными услугами.
Описание
Отделение СФР (ранее ПФР) по Ростовской области — это государственное учреждение, осуществляющее пенсионное обеспечение и социальное страхование граждан. В Ростове-на-Дону открыты клиентские службы в каждом районе города (Ворошиловском, Первомайском, Октябрьском, Пролетарском и др.), что позволяет жителям удобно планировать визит ближе к дому. Специалисты фонда оказывают услуги по назначению и перерасчету пенсий, выдаче сертификатов на материнский капитал, назначению ежемесячных выплат, а также консультируют страхователей по вопросам уплаты взносов.
Контакты для обращений
Ниже представлены адреса основных клиентских служб и отделений СФР (ПФР) в Ростове-на-Дону:
- Отделение СФР по Ростовской области (ул. Малиновского, 3д) — центральное подразделение, прием страхователей.
- Клиентская служба Первомайского района — ул. Металлургическая, 112 (1-2 этаж).
- Клиентская служба (пр. Королева, 12б) — удобное расположение для жителей Советского района.
- Клиентская служба (ул. Ереванская, 7/1) — обслуживание граждан Пролетарского района.
- Клиентская служба (ул; Селиванова, 64/112) — Ворошиловский район.
- Клиентская служба (ул. Жмайлова, 3) — Кировский район.
Официальный сайт
В связи с объединением ПФР и ФСС, основным официальным ресурсом стал портал Единого фонда пенсионного и социального страхования: sfr.gov.ru. Также многие услуги по-прежнему доступны через портал Госуслуг (gosuslugi.ru).
Горячая линия
Для получения быстрых ответов на вопросы, не требующих личного посещения, работает общероссийский телефон горячей линии СФР: 8-800-302-2-302 (звонок бесплатный по всей России).
Номера телефонов
Телефоны регионального Отделения СФР по Ростовской области и клиентских служб:
- Справочная Отделения СФР по Ростовской области: 8 (863) -90-50-50
- Телефоны клиентских служб могут меняться, актуальные номера для конкретных районов (Первомайский, Ворошиловский, Октябрьский и др.) рекомендуется уточнять на официальном сайте sfr.gov.ru или по единому номеру горячей линии.
Электронный адрес
Для отправки официальных обращений и документов используется электронная почта Отделения СФР по Ростовской области: rostrom@sfr.gov.ru (проверьте актуальность на официальном сайте, так как домены могли измениться после реорганизации).
Личный кабинет
Для удаленного взаимодействия с фондом не обязательно посещать офисы. Доступны следующие электронные сервисы:
- Личный кабинет гражданина на сайте СФР (sfr.gov.ru). Здесь можно заказать справки, отследить статус назначения пенсии, подать заявления.
- Личный кабинет страхователя — раздел для работодателей для сдачи отчетности и уплаты взносов.
- ЕСИА (Госуслуги), большинство услуг фонда легко получить через портал gosuslugi.ru.
Личный прием
Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах по районам Ростова-на-Дону. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, подтверждающие право на получение услуг (трудовая книжка, свидетельства, справки и т.д.). Записаться на прием заранее можно через портал Госуслуг или официальный сайт СФР.
График приема
Режим работы клиентских служб может незначительно отличаться в зависимости от района. Базовый график приема граждан:
- Понедельник, Четверг: с 09:00 до 17:00 (в некоторых отделениях, например, на пр. Королева, с 08:00 до 18:00)
- Перерыв: с 13:00 до 13:45
- Пятница: с 09:00 до 16:00 (на пр. Королева: с 08:00 до 16:45)
- Суббота, Воскресенье: выходной
Исключение: Клиентская служба на пр. Королева, 12б работает в последнюю субботу месяца с 08:00 до 14:45.
График приема страхователей (работодателей): пн-чт с 09:00 до 17:00, пт с 09:00 до 16:00 (перерыв 13:00-13:45).
Отделы
В структуре Отделения СФР по Ростовской области выделены следующие ключевые подразделения:
- Отдел назначения и перерасчета пенсий
- Отдел социальных выплат
- Отдел материнского капитала
- Отдел организации персонифицированного учета
- Отдел работы со страхователями (для юридических лиц и ИП)
- Отдел по работе с обращениями граждан
Руководство
Управление Отделением СФР по Ростовской области осуществляется управляющим и его заместителями. Для решения спорных вопросов и подачи жалоб на действия сотрудников клиентских служб граждане имеют право обратиться к руководству фонда. Прием граждан руководством ведется по предварительной записи по телефону справочной службы.
Отзывы
Согласно данным из открытых источников (таких как Zoon.ru и 2ГИС), в Ростове-на-Дону зарегистрировано более 48 отзывов о работе пенсионных фондов с общим количеством учреждений — 27 (включая негосударственные пенсионные фонды ‒ НПФ).
В отзывах граждане отмечают:
- Плюсы: Внедрение электронной очереди в крупных отделениях, вежливость специалистов, возможность быстро получить выписку или консультацию по горячей линии.
- Минусы: В некоторые дни (особенно перед праздниками или в конце месяца) в клиентских службах наблюдаются большие очереди. Также пользователи рекомендуют пользоваться электронными сервисами (Госуслуги), чтобы избежать лишних визитов.
Если вам необходимо решить вопрос, связанный с пенсией или социальным страхованием, теперь вы знаете, куда обращаться в Ростове-на-Дону!