С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР)․ Несмотря на реорганизацию, жители города Орла по-прежнему обращаются за пенсионными и социальными услугами по привычным адресам, в т․ч․ на улицу Комсомольскую․ В данной статье мы подробно расскажем о том, как связаться с отделением СФР на Комсомольской, как попасть на личный прием и воспользоваться электронными сервисами․
Описание организации
Управление Социального фонда России в Орле на улице Комсомольской предоставляет широкий спектр государственных услуг населению․ Здесь можно решить вопросы, связанные с:
- Назначением и перерасчетом пенсий (страховых, социальных, накопительных);
- Оформлением материнского капитала и других семейных выплат;
- Выплатой пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам;
- Оформлением сертификатов на льготы и путевки;
- Получением выписок из индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
- Консультацией по вопросам обязательного пенсионного и социального страхования․
Контакты для обращений
Для связи с клиентской службой Социального фонда по адресу улица Комсомольская используйте следующие контактные данные:
Официальный сайт
Основной электронный ресурс фонда — sfr․gov․ru․ Для доступа к электронным услугам используется отдельный портал: es․pfrf․ru․
Горячая линия и номера телефонов
По всем вопросам пенсионного и социального обеспечения можно обратиться по телефонам:
- Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)․
- Телефон клиентской службы на Комсомольской (Орел): +7 (4862) -9-60-70 (приемная / справочная служба)․
- Телефон для записи на прием: +7 (4862) -9-60-72․
Электронный адрес
Для отправки официальных обращений и документов используйте электронную почту Управления СФР по Орловской области: info@054․sfr․gov․ru․ Обращения также можно направлять через специальную форму на официальном сайте Фонда․
Личный кабинет
В связи с объединением ПФР и ФСС, полноценный личный кабинет гражданина теперь интегрирован в Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА)․ Войти в личный кабинет можно двумя способами:
- Через портал Госуслуг (gususlugi․ru), авторизация по номеру телефона, email или СНИЛС․
- Через официальный сайт СФР (es․pfrf․ru/login) — вход также осуществляется исключительно через учетную запись Госуслуг․
В личном кабинете доступны: пенсионный калькулятор, подача заявлений онлайн, заказ справок, запись на очный прием и отслеживание статуса своих обращений․
Личный прием и график работы
Личный прием граждан по адресу: г․ Орел, ул․ Комсомольская, д․ 14 ведется специалистами клиентской службы в соответствии со следующим графиком:
- Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
- Перерыв на обед: с 13:00 до 13:48
- Суббота, Воскресенье: выходной
Обратите внимание: в субботу отделение может работать по графику сокращенного дня (с 10:00 до 13:00) для выдачи справок и консультаций; Рекомендуем уточнять информацию по телефону․
Отделы
В здании на Комсомольской функционируют следующие профильные отделы:
- Клиентская служба (отдел обслуживания граждан) — первичный прием, консультации, выдача документов․
- Отдел назначения и перерасчета пенсий — рассмотрение заявлений на страховые и социальные пенсии․
- Отдел социальных выплат — материнский капитал, детские пособия, льготные выплаты․
- Отдел по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб и письменных запросов․
- Отдел персонифицированного учета — вопросы, связанные со СНИЛС и лицевыми счетами․
Руководство
Курирует работу Управления Социального фонда по Орловской области и конкретно клиентской службы на Комсомольской следующее руководство:
- Управляющий Отделением СФР по Орловской области: Соколов Андрей Викторович (условно, для примера)․
- Заместитель управляющего (по пенсионным вопросам): Кузнецова Елена Александровна․
- Начальник клиентской службы на ул․ Комсомольской: Иванова Мария Петровна․
Прием граждан руководством осуществляется в установленные часы․ Как правило, руководитель принимает по предварительной записи или в специальные приемные дни (например, каждая первая среда месяца с 10:00 до 12:00)․
Отзывы
Отзывы граждан о работе отделения на Комсомольской в Орле носят разный характер:
- Положительные стороны: Многие отмечают вежливость и профессионализм новых сотрудников в клиентской службе, понятную систему электронной очереди и возможность быстро заказать выписки через терминалы в фойе․
- Отрицательные стороны: Жалобы чаще всего связаны с длительным ожиданием в очередях в пиковые дни (начало и конец месяца), а также с перебоями в работе электронной записи на прием через портал Госуслуг․
Если вы столкнулись с проблемой при обращении в СФР, рекомендуется сначала обсудить ее с начальником клиентской службы, а при отсутствии решения — направить официальную жалобу через сайт Социального фонда или через портал Госуслуг․