Отделение Социального фонда России (СФР) по Москве и Московской области (ранее — Пенсионный фонд РФ‚ ПФР) является ключевым органом‚ обеспечивающим реализацию социальных прав граждан. В связи с объединением Пенсионного фонда и Фонда социального страхования в единый Социальный фонд‚ актуальная информация и услуги теперь предоставляются под эгидой СФР‚ однако многие жители по-прежнему ищут контакты под привычным названием ПФР.

В данной статье собрана исчерпывающая информация о том‚ как связаться с отделением‚ получить консультацию и воспользоваться государственными услугами.

Описание

Главное управление СФР по Москве и Московской области осуществляет администрирование обязательного пенсионного страхования‚ социального страхования и обязательного медицинского страхования на территории столичного региона. В зону ответственности фонда входит:

• Назначение и выплата пенсий (страховых‚ накопительных‚ социальных).
• Выплата материнского капитала и других социальных пособий.
• Прием отчетности от работодателей (страхователей).
• Ведение индивидуальных лицевых счетов граждан.
• Выплата пособий по временной нетрудоспособности‚ беременности и родам‚ а также детских пособий.

Контакты для обращений

Для удобства граждан функционирует множество каналов связи. Выберите наиболее подходящий способ в зависимости от вашего вопроса.

Официальный сайт

Основной площадкой для получения информации и государственных услуг в электронном виде является портал Социального фонда России: https://sfro.ru (ранее pfrf.ru). Также все электронные услуги доступны через Единый портал государственных услуг по адресу: https://gosuslugi.ru.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работают бесплатные федеральные и региональные номера горячей линии:

• 8 (800) -00-00-01 — федеральная горячая линия Социального фонда (звонок бесплатный по всей России).
• 8 (495) -87-09-19 — телефон горячей линии Отделения по Москве и Московской области (справочная служба).

Номера телефонов

Помимо горячей линии‚ доступны телефоны специализированных отделов Отделения по г. Москве и Московской области:

• Приемная руководителя: 8 (495) -87-09-11
• Отдел по работе с обращениями граждан: 8 (495) -87-09-33
• Справочная служба по вопросам материнского капитала: 8 (495) -87-09-20

Электронный адрес

Для направления официальных письменных обращений и запросов используется электронная почта: opfr@022.pfr.ru (для Москвы) и opfr@050.pfr.ru (для Московской области). Для общих вопросов также доступен адрес: info@sfro.ru.

Личный кабинет

Посещать отделения фонда лично для получения информации о своих накоплениях или подаче заявлений больше не обязательно. Весь функционал доступен в Личном кабинете гражданина.

1. Личный кабинет на сайте СФР, авторизация происходит через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА)‚ то есть с помощью учетной записи Госуслуг.
2. Мобильное приложение «СФР» — позволяет отслеживать статус выплат‚ заказывать справки и управлять электронными услугами со смартфона.

Личный прием

Граждане имеют право на личный прием у специалистов фонда и руководства; Прием ведется как в клиентских службах на местах‚ так и в центральном аппарате Отделения по Москве и Московской области.

Адрес центрального аппарата: г. Москва‚ ул. 2-я Бауманская‚ д. 5 (ст. метро «Бауманская»). Для посещения клиентской службы необходимо иметь при себе документ‚ удостоверяющий личность‚ и документы‚ касающиеся сути вопроса.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб и отделений (может незначительно отличаться в зависимости от конкретного территориального подразделения):

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Суббота‚ Воскресенье: выходной

Примечание: Некоторые клиентские службы в Москве работают по графику без перерыва на обед‚ а также могут быть открыты в субботу (уточняйте информацию на сайте СФР по вашему району).

Отделы

Структура Отделения включает в себя множество профильных управлений и отделов для решения узконаправленных задач:

• Отдел организации назначения и выплаты пенсий — контроль за правильностью назначения пенсионных выплат.
• Отдел социальных выплат — администрирование материнского капитала‚ детских пособий и других мер поддержки.
• Отдел персонифицированного учета — ведение лицевых счетов застрахованных лиц.
• Отдел взаимодействия со страхователями — работа с работодателями‚ прием отчетности по форме ЕФС-1.
• Отдел по работе с обращениями граждан — обработка жалоб‚ предложений и заявлений населения.
• Юридический отдел — правовое обеспечение деятельности фонда и представление интересов в суде.

Руководство

Оперативное управление Отделением по Москве и Московской области осуществляет Управляющий и его заместители‚ курирующие различные направления деятельности:

• Управляющий Отделением, осуществляет общее руководство‚ определяет стратегию развития фонда в регионе.
• Первый заместитель Управляющего — координирует работу по назначению и выплате пенсий.
• Заместители Управляющего — курируют вопросы информационных технологий‚ социальных выплат‚ финансово-экономической деятельности и работы со страхователями.

Записаться на личный прием к руководству можно по телефонам приемной‚ указанным выше.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Отделения ПФР (СФР) по Москве и Московской области носят полярный характер‚ что типично для крупных социальных учреждений.

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства электронных сервисов. Граждане отмечают‚ что подать заявление на материнский капитал‚ назначение пенсии или получение выписки из лицевого счета через портал Госуслуг или Личный кабинет СФР можно за несколько минут‚ не покидая дома. Также высоко оценивается работа горячей линии при решении стандартных вопросов.
• Отрицательные отзывы в основном связаны с длительным ожиданием в очередях в клиентских службах (особенно в периоды подачи отчетности работодателями или перед крупными праздниками)‚ а также с техническими сбоями на сайте и сложностями дозвона в пиковые часы.

Если вы столкнулись с проблемой при получении услуг‚ рекомендуется сначала обратиться в клиентскую службу на местах или по телефону горячей линии. Если проблема не решена‚ вы можете оставить официальную жалобу через электронную приемную на сайте СФР.