С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединились в единый Социальный фонд России (СФР). В связи с этим отделения ПФР по Мурманской области теперь функционируют как Отделение фонда пенсионного и социального страхования РФ по Мурманской области (ОСФР). Ниже представлена максимально подробная и актуальная информация о структуре, контактах и способах обращения в ведомство.

Описание

Отделение Социального фонда России по Мурманской области — это государственное учреждение, осуществляющее пенсионное обеспечение, социальное страхование и выплату различных мер социальной поддержки жителей региона. В структуру ОСФР по Мурманской области входят главное управление и сеть клиентских служб, расположенных во всех административных округах Мурманска, а также в городах и районах области (Кировск, Мончегорск, Кандалакша, Кольский район, ЗАТО Александровск и др.).

Контакты для обращений

Для удобства жителей Мурманской области функционирует несколько клиентских служб. Ниже приведены адреса основных подразделений:

• Главное управление ОСФР по Мурманской области: г. Мурманск, ул. Полярные Зори, д. 26
• Клиентская служба (Первомайский административный округ): г. Мурманск, ул. Зелёная, д. 76
• Клиентская служба (Октябрьский район): г. Мурманск, проезд Капитана Тарана, д. 23
• Клиентская служба (Ленинский административный округ): г. Мурманск, ул. Адмирала Флота Лобова, д. 9
• Отделение в Кировске: г. Кировск, ул. Юбилейная, д. 8а
• Отделение в Мончегорске: г. Мончегорск, ул. Комсомольская, д. 7А
• Отделение в Кандалакше: г. Кандалакша, ул. Первомайская, д. 8
• Отделение в ЗАТО Александровск: г. Снежногорск, ул; Павла Стеблина, д. 18
• УПФР в Кольском районе: (уточняйте адрес на официальном сайте)

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России: pfr.gov.ru (также актуален сайт sfr.gov.ru). Здесь можно найти всю нормативную документацию, воспользоваться электронными сервисами и записаться на прием.

Горячая линия

Для получения консультаций по пенсионным и социальным вопросам работает бесплатная федеральная и региональная горячая линия:

• Федеральный номер: 7 (800) -00-03-61
• Региональная горячая линия ОСФР по Мурманской области: ###-###-#### (номер изменен с 4 мая 2023 года)

Номера телефонов

Телефоны для связи с конкретными подразделениями и специалистами Мурманской области:

• Приемная главного управления (ул. Полярные Зори, 26): (8152) -0-38-21
• Справочный телефон (МФЦ/Подстаницкого): 8 (8152) -84-051
• Телефон горячей линии (старый номер, часто упоминаемый в отзывах): 53-82-25
• Запись на прием (старый номер): 25-11-79

Примечание: по отзывам граждан, старые городские номера могут быть перегружены или недоступны. Рекомендуется использовать единую региональную горячую линию ###-###-####.

Электронный адрес

Для юридически значимых обращений и документооборота используется ИНН ОСФР по Мурманской области: 5191120055. Точные адреса электронной почты для отправки сканов документов зависят от характера обращения и публикуются на официальном сайте фонда в разделе «Контакты».

Личный кабинет

Для удаленного взаимодействия с фондом гражданам не обязательно посещать офис. Воспользуйтесь электронными сервисами:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР (pfr.gov.ru) — позволяет подавать заявления, отслеживать статус их рассмотрения, заказывать справки.
• Единый портал государственных услуг (Госуслуги) (gosuslugi.ru) — самый удобный и популярный способ получения информации о стаже, пенсионных накоплениях, социальных выплатах и материнском капитале.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентских служб по месту регистрации или фактического проживания. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, относящиеся к сути вопроса. Предварительная запись на прием позволяет избежать длительного ожидания в очереди.

График приема

Стандартный режим работы клиентских служб ОСФР по Мурманской области:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00 (уточняйте в конкретном отделении)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! График работы может меняться в предпраздничные дни. Рекомендуется уточнять время работы конкретной клиентской службы на сайте или по телефону горячей линии.

Отделы

В структуре Отделения СФР по Мурманской области функционируют профильные управления и отделы:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий
2. Отдел социальных выплат
3. Отдел материнского (семейного) капитала
4. Отдел организации учета и взыскания задолженности
5. Отдел информационных технологий и связи
6. Отдел по работе с обращениями граждан
7. Клиентские службы на правах отделов (в районах области)

Руководство

Управляющий Отделением фонда пенсионного и социального страхования РФ по Мурманской области координирует работу всех структурных подразделений региона. Информация о текущем руководителе, его заместителях и распределении обязанностей доступна на официальном сайте СФР в разделе «Об учреждении — Руководство».

Отзывы

Анализ отзывов жителей Мурманской области о работе ПФР/СФР показывает двоякую ситуацию:

• Положительные стороны: удобство использования электронных сервисов (Госуслуги и Личный кабинет), что избавляет от необходимости посещать офис лично; компетентность специалистов при очном обращении в клиентские службы.
• Проблемы и жалобы: основная масса негативных отзывов связана с невозможностью дозвониться по указанным городским телефонам (например, 53-82-25 и 25-11-79). Граждане отмечают, что телефоны постоянно заняты или не отвечают. Также в отзывах иногда встречаются жалобы на длительное ожидание в живой очереди в часы пик.