С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В связи с этим все клиентские службы, которые ранее относились к ПФР, теперь функционируют под эгидой Отделения Фонда пенсионного и социального страхования РФ по г. Москве и Московской области. Жители Новой Москвы (Троицкий и Новомосковский административные округа) обслуживаются в соответствующих филиалах этого объединенного ведомства.
В данной статье мы подробно рассмотрим, как связаться с фондом, воспользоваться электронными сервисами и записаться на личный прием.
Описание
Отделение Социального фонда России (ранее — Отделение Пенсионного фонда РФ) по г. Москве и Московской области, это государственное учреждение, отвечающее за назначение и выплату пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также за учет страховых взносов и стажа граждан. Клиентские службы на территории Новой Москвы обеспечивают доступ жителей к полному спектру государственных услуг в сфере обязательного пенсионного и социального страхования.
Контакты для обращений
Головное Отделение СФР по г. Москве и Московской области располагается по следующим адресам:
- Юридический адрес: 125009, г. Москва, Тверской бульвар, д. 18, стр. 1
- Фактический адрес (приемная): 107078, г. Москва, Орликов пер., д. 3, корп. А
- Дополнительный адрес: 115419, г. Москва, ул. Стасовой, д. 14, корп. 2
Для жителей Новой Москвы также актуальны клиентские службы в Южном административном округе (например, «Бирюлево Восточное») и специализированные филиалы на территориях ТиНАО.
Официальный сайт
Основным источником информации и электронных услуг теперь является портал Социального фонда России: sfr.gov.ru. Также большинство услуг можно получить через портал Госуслуг (gosuslugi.ru).
Горячая линия
Для оперативного решения вопросов работает единая федеральная и региональная горячая линия:
- Единый контакт-центр СФР: ###-###-#### (звонок бесплатный по всей России)
- Телефон Отделения по г. Москве и МО: (495) -50-19-17
Номера телефонов
Помимо горячей линии, граждане могут обращаться по следующим номерам:
- Справочная служба Отделения СФР: (495) -87-09-19
- Телефон «горячей линии» по вопросам материнского капитала и социальных выплат уточняйте на официальном сайте или по единому номеру ###-###-####.
Электронный адрес
Для отправки официальных обращений и документов (в сканированном виде) можно использовать электронную почту Отделения:
info@sfr.gov.ru — для общих вопросов и обращений в центральный аппарат.
Также электронные обращения можно направлять через специальную форму на официальном сайте СФР в разделе «Обращения граждан».
Личный кабинет
В связи с объединением фондов, старый «Личный кабинет гражданина» на сайте ПФР интегрирован в Единую государственную информационную систему социального обеспечения (ЕГИССО).
Сегодня личный кабинет пенсионера и застрахованного лица доступен:
- На портале Госуслуг (разделы «Пенсия, пособия и льготы»).
- На официальном сайте СФР (раздел «Личный кабинет»), авторизация проходит через систему ЕСИА (Госуслуги).
В личном кабинете можно заказать справки, отследить стаж и накопленные баллы, подать заявления о назначении пенсии или выборе способа ее доставки.
Личный прием
Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах на территории Новой Москвы, а также в Приемной головного Отделения СФР по адресу: г. Москва, Орликов пер., д. 3, корп. А.
Важно: Прием граждан по вопросам, не требующим подачи оригиналов документов, рекомендуется вести через онлайн-приемную или по телефону горячей линии. Для очного визита в клиентскую службу ТиНАО необходимо предварительно записаться по телефону или через портал Госуслуг.
График приема
Стандартный график работы клиентских служб и Приемной Отделения:
- Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:45
- Пятница: с 09:00 до 16:45
- Перерыв: с 13:00 до 13:45
- Выходные: Суббота, Воскресенье
Особый режим: В последнюю пятницу каждого квартала (с 10:00 до 12:30) проводится технический учет, в это время прием граждан может быть ограничен или осуществляться только по предварительной записи.
Отделы
Структура Отделения СФР по г. Москве и Московской области включает в себя множество профильных управлений и филиалов. Основные отделы, курирующие вопросы жителей Новой Москвы:
- Филиалы СФР по Троицкому и Новомосковскому округам, непосредственная работа с населением ТиНАО.
- Клиентская служба «Бирюлево Восточное» — обслуживает близлежащие районы ЮАО и часть Новой Москвы.
- ГУ ПФР 1 по г. Москве и Московской области — главное управление, координирующее работу филиалов.
- Отдел назначения и выплаты пенсий
- Отдел социальных выплат и материнского капитала
- Отдел персонифицированного учета
Руководство
Управление Отделением Социального фонда России по г. Москве и Московской области осуществляет руководитель (Управляющий) и его заместители, курирующие различные направления (пенсионное обеспечение, социальные выплаты, информационные технологии и др.).
Точный актуальный состав руководства (ФИО Управляющего Отделением и заместителей) представлен на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Об учреждении» — «Руководство». Запись на прием к руководству осуществляется через канцелярию Отделения по телефону.
Отзывы
Отзывы граждан об обслуживании в отделениях СФР на территории Новой Москвы носят различный характер:
- Положительные: Многие отмечают вежливость сотрудников клиентских служб, оперативность обработки электронных заявлений через Госуслуги и удобство получения услуг в МФЦ «Мои документы», куда были переданы многие функции ПФР.
- Отрицательные: Чаще всего связаны с длительным ожиданием в очередях при очном визите без предварительной записи, сложностями дозвона на горячую линию в пиковые часы, а также с путаницей из-за реорганизации фондов (когда граждане не знают, куда именно обращаться — в СФР или ФСС).
Рекомендация: Перед визитом в отделение на территории Новой Москвы обязательно уточняйте график работы конкретного филиала и записывайтесь на прием заранее. Это позволит существенно сэкономить время и избежать очередей.