В связи с масштабной реформой и объединением Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС), с 2023 года функционирует единый Социальный фонд России (СФР)․ В Смоленской области управление осуществляет Отделение СФР по Смоленской области․ В данной статье мы подробно расскажем о том, как связаться с руководством ведомства, попасть на личный прием к начальнику, а также приведем актуальные графики работы и контакты региональных отделений․

Описание деятельности

Отделение Социального фонда России по Смоленской области выполняет важнейшие социальные функции для жителей региона․ В ведении ведомства находятся:

• Назначение и выплата пенсий (страховых, социальных, накопительных);
• Назначение и выплата социальных пособий (по инвалидности, по случаю потери кормильца, материнского капитала и др․);
• Прием отчетности от страхователей (работодателей);
• Ведение индивидуального (персонифицированного) учета граждан;
• Выплата страховых пособий (по временной нетрудоспособности, беременности и родам и т․д․);
• Обеспечение граждан сертификатами на материнский капитал и контроль за его расходованием․

Руководство

Возглавляет Отделение Социального фонда России по Смоленской области Управляющий (в народе по привычке именуемый «начальником пенсионного фонда»)․ Именно он несет ответственность за работу всех территориальных отделов в регионе, рассмотрение жалоб и принятие стратегических решений․ Для решения нестандартных ситуаций и обжалования действий рядовых сотрудников граждане имеют право обратиться напрямую к руководителю или его заместителям․

Контакты для обращений

Для получения консультаций и решения вопросов граждане могут использовать различные способы связи с Социальным фондом․

Официальный сайт

Основной интернет-портал Социального фонда России: sfr․gov․ru

Страница Отделения по Смоленской области: sfr․gov․ru/branches/smolensk/

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативного получения ответов на вопросы работает единая бесплатная федеральная горячая линия․ Также у Смоленского отделения есть прямные контактные центры․

• Единый телефон горячей линии СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)
• Телефон «горячей линии» Отделения по Смоленской области: 8 (4812) -2-59-90
• Справочная служба Отделения: 8 (4812) -2-56-10

Электронный адрес

Для направления официальных обращений, заявлений и скан-копий документов можно использовать электронную почту:

• E-mail: info@064․sfr․gov;ru

Личный кабинет

Большинство услуг сейчас можно получить дистанционно, не выходя из дома․ Для этого необходимо зарегистрироваться и войти в Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального фонда (ЕСИА)․ Вход осуществляется через портал «Госуслуги»․

В личном кабинете доступны следующие функции:

1. Проверка количества пенсионных коэффициентов (баллов) и стажа;
2. Заказ справок и выписок;
3. Подача заявлений на назначение пенсии и социальных выплат;
4. Выбор способа доставки пенсии;
5. Управление средствами материнского капитала;
6. Запись на личный прием в клиентскую службу․

Личный прием к начальнику и график приема

Если проблему не удалось решить на уровне рядовых специалистов клиентской службы, граждане имеют право записаться на личный прием к руководству Отделения СФР по Смоленской области (Управляющему и его заместителям)․

График личного приема руководством:

• Прием проводится в здании Отделения СФР по Смоленской области по адресу: г․ Смоленск, ул․ Тенишевой, д․ 17а․
• Предварительная запись на прием к начальнику осуществляется по телефонам: 8 (4812) -2-59-90, 8 (4812) -2-56-10 или через электронную приемную на сайте․

Стандартный график работы клиентских служб (отделов) в Смоленской области:

• Понедельник — четверг: с 9:00 до 18:00 (в некоторых районах с 9:00 до 17:00)
• Пятница: с 9:00 до 16:45 (в некоторых районах с 9:00 до 15:45)
• Без перерыва на обед
• Каждая последняя суббота месяца: с 9:00 до 13:00 (без перерыва)
• Воскресенье: выходной

Отделы (территориальные управления)

В Смоленской области действует широкая сеть клиентских служб и управлений СФР в муниципалитетах․ Ниже представлены контакты и адреса некоторых из них (единый телефон для записи во все отделения — 8 (800) -00-00-01):

• г․ Вязьма: 215110, ул․ Парижской коммуны, д․ 9А (Пн-Чт: 9:00-18:00, Пт: 9:00-16:45)
• г․ Гагарин: 215010, ул․ Гагарина, д․ 37 (Пн-Чт: 9:00-18:00, Пт: 9:00-16:45)
• г․ Десногорск: 216400, 1-й МКР․, д․ 12А (Пн-Чт: 9:00-18:00, Пт: 9:00-16:45)
• г․ Ярцево: 215800, ул․ Краснооктябрьская, д․ 4 (Пн-Чт: 9:00-18:00, Пт: 9:00-16:45)
• г․ Сафоново: 215500, ул․ Красногвардейская, д․ 22 (Пн-Чт: 9:00-18:00, Пт: 9:00-16:45)
• г․ Дорогобуж: 215713, ул․ Мира, д․ 14 (Пн-Чт: 9:00-18:00, Пт: 9:00-16:45)
• г․ Починок: 216450, ул․ Советская, д․ 32А (Пн-Чт: 9:00-18:00, Пт: 9:00-16:45)
• г․ Велиж: 216290, площадь Дзержинского, д․ 9 (Пн-Чт: 9:00-18:00, Пт: 9:00-16:45)
• г․ Демидов: 216240, ул․ Руднянская, д․ 78 (Пн-Чт: 9:00-18:00, Пт: 9:00-16:45)
• г․ Духовщина: 216200, ул․ Советская, д․ 51 (Пн-Чт: 9:00-18:00, Пт: 9:00-16:45)
• г․ Сычевка: 215280, ул․ Большая Пролетарская, д․ 18 (Пн-Чт: 9:00-18:00, Пт: 9:00-16:45)
• с․ Темкино: 215350, ул․ 8 Марта, д․ 8 (Пн-Чт: 9:00-17:00, Пт: 9:00-15:45)
• с․ Угра: 215430, ул․ Новоселов, д․ 3 (Пн-Чт: 9:00-17:00, Пт: 9:00-15:45)
• с․ Новодугино: 215240, ул․ Ленина, д․ 14 (Пн-Чт: 9:00-18:00, Пт: 9:00-16:45)
• с․ Ершичи: 216580, ул․ Пролетарская, д․ 9 (Пн-Чт: 9:00-17:00, Пт: 9:00-15:45)
• пгт․ Монастырщина: 216130, ул․ 1-я Краснинская, д․ 12 (Пн-Чт: 9:00-18:00, Пт: 9:00-16:45)
• пгт․ Шумячи: 216410, ул․ Советская, д․ 77 (Пн-Чт: 9:00-18:00, Пт: 9:00-16:45)
• пгт․ Хиславичи: 216620, ул․ Советская, д․ 18А (Пн-Чт: 9:00-18:00, Пт: 9:00-16:45)

Примечание: Во всех перечисленных отделениях каждая последняя суббота месяца является рабочей с 9:00 до 13:00․

Отзывы

Отзывы о работе Социального фонда в Смоленской области, как и в целом по стране, носят разносторонний характер․

Положительные отзывы чаще всего касаются удобства использования электронных сервисов (Личный кабинет на сайте СФР и портал Госуслуг)․ Граждане отмечают, что подать заявление на назначение пенсии или выплат стало значительно проще, очереди в клиентских службах сократились благодаря системе электронной записи по предварительной записи․ Также высоко оценивается работа горячей линии 8 (800) -00-00-01 — операторы оперативно и компетентно отвечают на вопросы․

Отрицательные отзывы в основном связаны с длительным ожиданием ответа на официальные письменные обращения (иногда сроки рассмотрения затягиваются), а также с бюрократическими сложностями при сборе документов для подтверждения льгот и стажа․ Некоторые пенсионеры отмечают, что в часы пик в небольших районных отделениях все еще могут возникать живые очереди․

Если вы столкнулись с нарушением своих прав или некомпетентностью сотрудников, лучший способ повлиять на ситуацию — оставить официальный отзыв через электронную приемную на сайте СФР или записаться на личный прием к начальнику (Управляющему) Отделения․