Важно отметить, что с 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) путем объединения были преобразованы в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим все отделения, включая территориальные органы Северо-Западного административного округа (СЗАО) города Москвы, теперь функционируют под эгидой СФР. Несмотря на реорганизацию, основные функции по назначению и выплате пенсий, а также социальному обеспечению остаются прежними.

Описание

Отделение Социального фонда России по Северо-Западному округу Москвы (бывшее Отделение ПФР) — это государственное учреждение, осуществляющее пенсионное обеспечение и социальное страхование граждан на территории СЗАО. В ведении органа находятся: назначение и перерасчет пенсий, ведение индивидуальных лицевых счетов, администрирование страховых взносов, а также реализация различных мер социальной поддержки, включая новые семейные выплаты, которые Социальный фонд начал активно перечислять родителям.

Контакты для обращений

Для получения консультаций и решения вопросов граждане могут использовать несколько способов связи с территориальным отделением СЗАО:

• По телефонам горячей линии и справочным номерам.
• Через электронную приемную на официальном сайте.
• По электронной почте.
• При личном обращении в клиентские службы отделов СФР по СЗАО.

Официальный сайт

С 2023 года официальным ресурсом для получения государственных услуг в сфере пенсионного и социального страхования является портал Социального фонда России. Ранее используемый адрес es.pfrf.ru теперь интегрирован в новую систему.

Официальный сайт Социального фонда России: sfrr.ru (информационный портал) и es.pfrf.ru (портал электронных сервисов, который теперь является частью экосистемы СФР);

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает единая федеральная горячая линия Социального фонда:

• 8 (800) -00-00-01 — бесплатный номер для звонков по всей России (с мобильных и городских телефонов).

Номера телефонов

Телефоны для связи с отделением по СЗАО города Москвы:

• Справочная служба отделения по г. Москве: +7 (495) -87-09-19
• Телефон «горячей линии» по вопросам пенсионного обеспечения по Москве и МО: +7 (495) -28-81-00
• Номера телефонов конкретных клиентских служб в районах СЗАО (Строгино, Щукино, Кунцево и др.) можно уточнить на официальном сайте СФР в разделе «Контакты территориальных органов».

Электронный адрес

Для направления письменных обращений и документов используется электронная приемная на официальном сайте СФР. Кроме того, вопросы можно направлять на общую электронную почту московского отделения:

info@ro48.sfr.ru (рекомендуется уточнять актуальный адрес на сайте, так как структура доменов после реорганизации могла измениться).

Личный кабинет

Для физических лиц доступен вход в личный кабинет на портале электронных сервисов: es.pfrf.ru/login.

Как войти: Вход в личный кабинет Пенсионного фонда России (ныне СФР) осуществляется исключительно через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через портал Госуслуги. Авторизоваться можно по номеру телефона, email или СНИЛС, используя подтвержденную учетную запись Госуслуг.

В личном кабинете граждане могут:

• Узнать информацию о текущем положении дел и производимых начислениях.
• Заказать справки и выписки.
• Воспользоваться пенсионным калькулятором;
• Записаться на прием.
• Оформить документы и получить выплаты.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах территориальных отделов Социального фонда по СЗАО. Прием ведется как по предварительной записи (через Госуслуги или личный кабинет СФР), так и в порядке живой очереди (в зависимости от загруженности). Для посещения обязательно наличие документа, удостоверяющего личность (паспорт), а для представления интересов другого лица — нотариально заверенная доверенность.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб отделений СФР по СЗАО Москвы:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. Некоторые отделения могут работать в субботу (например, по 1-й или 3-й субботе месяца), актуальный график конкретного отдела лучше уточнять по телефону или на сайте.

Отделы

Структура отделения СЗАО включает в себя несколько ключевых направлений работы:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий — занимается расчетом страховых, накопительных и социальных пенсий.
2. Отдел социальных выплат, администрирует различные меры поддержки, включая новые семейные выплаты и материнский капитал.
3. Отдел персонифицированного учета, ведет лицевые счета граждан и работу со СНИЛС.
4. Отдел по работе с обращениями граждан — обработка жалоб, заявлений и писем.
5. Клиентские службы по районам СЗАО — фронт-офисы для непосредственного общения с населением (районы: Митино, Строгино, Крылатское, Кунцево, Щукино, Хорошево-Мневники и др.).

Руководство

Руководство Отделением Социального фонда России по городу Москве и его территориальными подразделениями (включая СЗАО) осуществляют:

• Председатель Фонда пенсионного и социального страхования РФ, Сергей Чирков (назначен на пост, встречался с М. Мишустиным 21 мая 2025 г. для обсуждения итогов работы).
• Управляющий Отделением СФР по г. Москве — актуальную информацию о текущем руководителе московского отделения можно получить на сайте СФР, так как кадровые назначения могут меняться.
• Начальник Управления СФР в СЗАО г. Москвы — осуществляет непосредственное руководство округом.

Отзывы

Отзывы граждан о работе отделения в Северо-Западном округе Москвы носят разнообразный характер:

• Положительные стороны: Граждане отмечают удобство использования электронных сервисов (личный кабинет через Госуслуги), возможность удаленно заказывать справки и записываться на прием, а также своевременное перечисление новых мер социальной поддержки (в частности, родители уже начали получать новые семейные выплаты).
• Отрицательные стороны: Жалобы чаще всего связаны с длительным ожиданием в очередях при личном визите без записи, сложностями дозвона по телефонам горячей линии в периоды повышенной нагрузки, а также с путаницей из-за реорганизации ПФР и ФСС в СФР (гражданам приходится привыкать к новым сайтам и структурам).