С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим все обращения, касающиеся пенсионных выплат, материнского капитала и социальных пособий, теперь направляются в Отделение СФР по Волгоградской области. В этой статье мы подробно разберем, как связаться с фондом, какой электронный адрес использовать для обращений, а также приведем полную контактную информацию и структуру организации.

Описание деятельности

Отделение Фонда пенсионного и социального страхования РФ по Волгоградской области осуществляет назначение и выплату пенсий, социальных доплат, ежемесячных выплат из средств материнского капитала, а также реализацию мер государственной поддержки по обязательному социальному страхованию. Учреждение обслуживает пенсионеров, работающих граждан, работодателей и льготные категории населения всего региона.

Контакты для обращений

Для связи с Отделением Социального фонда по Волгоградской области доступны несколько способов. Выберите наиболее удобный для вас вариант.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, электронные сервисы и справочные материалы размещены на едином портале Социального фонда России: www.sfr.gov.ru

Электронный адрес

Для граждан и организаций, желающих направить официальное письменное обращение в Отделение СФР по Волгоградской области, предусмотрен специальный адрес электронной почты: info@ro34.sfr.gov.ru

Обратите внимание: По данному электронному адресу принимаются заявки на рассмотрение жалоб, предложений и обращений в порядке, предусмотренном Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Для получения государственных услуг (назначение пенсии, выдача сертификата на материнский капитал и т.д.) необходимо использовать Личный кабинет, а не электронную почту.

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР (бесплатно по всей России): 8 (800) -00-00-01
• Телефон горячей линии Отделения по Волгоградской области: +7 (8442) -4-40-40
• Справочная служба по вопросам пенсионного обеспечения: +7 (8442) -0-90-10

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг Пенсионного фонда (теперь — СФР) без посещения офиса необходимо использовать электронные сервисы:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР — позволяет подать заявления о назначении пенсии, выборе способа доставки, заказать выписки и справки.
• Единый портал государственных услуг (Госуслуги), gosuslugi.ru. Авторизация в обоих системах осуществляется с помощью подтвержденной учетной записи Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Личный прием и график работы

Личный прием граждан по вопросам пенсионного и социального обеспечения ведется специалистами Отделения и клиентских служб в муниципальных районах Волгоградской области.

График приема в Отделении СФР по Волгоградской области

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Адрес Отделения: 400066, г. Волгоград, ул. Рабоче-Крестьянская, д. 16.

Прием граждан ведется в порядке живой очереди и по предварительной записи. Записаться на личный прием к руководству можно по телефонам справочной службы.

Отделы

Структура Отделения включает в себя профильные управления и отделы, каждый из которых отвечает за свою сферу:

1. Управление организации назначения и выплаты пенсий — отвечает за расчет, назначение и перерасчет страховых и социальных пенсий.
2. Отдел по работе с обращениями граждан, рассматривает письменные и устные обращения, жалобы и предложения.
3. Управление информационных технологий и связи — обеспечение работы электронных сервисов, баз данных и защиты информации.
4. Отдел социальных выплат — администрирование материнского капитала, набора социальных услуг и других пособий.
5. Финансово-экономическое управление — контроль за расходованием средств бюджета фонда.
6. Отдел персонифицированного учета — ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.

Руководство

Структура управления Отделением СФР по Волгоградской области:

• Управляющий Отделением, осуществляет общее руководство деятельностью фонда в регионе.
• Первый заместитель управляющего, курирует операционную деятельность и назначение пенсий.
• Заместитель управляющего по финансово-экономическим вопросам — отвечает за бюджет и выплаты.
• Заместитель управляющего по информационным технологиям — руководит цифровизацией сервисов и защитой данных.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Отделения носят разносторонний характер. Многие пользователи отмечают удобство использования Личного кабинета на сайте СФР и портале Госуслуг, что позволяет решать большинство вопросов без визита в офис. В положительных отзывах также часто упоминается профессионализм и отзывчивость специалистов клиентских служб на местах.

Среди критических замечаний чаще всего встречаются жалобы на длительное время ожидания по телефону горячей линии в периоды повышенной нагрузки (например, в дни индексации пенсий), а также на очереди в клиентских службах при отсутствии предварительной записи. Отделение регулярно работает над улучшением качества обслуживания, увеличивая количество электронных сервисов и оптимизируя процессы записи на прием.