В связи с реорганизией и объединением Пенсионного фонда РФ и Фонда социального страхования в единый Социальный фонд России (СФР), структура подразделений в Екатеринбурге претерпела изменения. Управление Пенсионного фонда РФ в Кировском районе объединилось с отделением Железнодорожного района. Теперь это межрайонное отделение, которое обслуживает жителей сразу двух округов города.
В данной статье мы подробно расскажем о том, как связаться с ведомством, куда обращаться за услугами и как воспользоваться электронными сервисами.
Описание
Клиентская служба (отделение) Социального фонда России по Свердловской области в Кировском и Железнодорожном районах города Екатеринбурга осуществляет прием граждан, консультирование по вопросам пенсионного обеспечения, оформления материнского капитала, социальных выплат и других мер государственной поддержки. Отделение расположено по адресу: ул. Мамина-Сибиряка, 38. Здание находится вблизи станции метро «Динамо».
Также стоит отметить, что по адресу ул. Мамина-Сибиряка, 58 располагается Отделение СФР по Свердловской области (региональное руководство), куда можно обращаться по более сложным организационным вопросам.
Контакты для обращений
Официальный сайт
С 2023 года все услуги Пенсионного фонда перенесены на единый портал Социального фонда России и портал Госуслуг:
- Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru
- Электронные услуги и личный кабинет: es.pfrf.ru (действует, перенаправляет на Госуслуги)
Горячая линия и номера телефонов
Дозвониться в районные отделения бывает непросто из-за высокой загруженности линий. Рекомендуется использовать единые федеральные номера:
- 8 (800) -00-00-01 — Единый федеральный телефон call-центра СФР (звонок бесплатный по всей России).
- Телефон клиентской службы на ул. Мамина-Сибиряка, 38: уточняется на региональном портале или через справочник 2ГИС (зависит от текущего распределения линий).
Электронный адрес
Для отправки официальных обращений и документов не по e-mail, а через защищенные каналы связи, следует использовать форму обратной связи на сайте СФР. Электронная почта районных отделений преимущественно закрыта для прямой переписки с гражданами во избежание утечки персональных данных.
Личный кабинет
Для получения большинства услуг (заказ справок, проверка стажа, размер пенсии, статус маткапитала) нет необходимости посещать отделение на ул. Мамина-Сибиряка. Достаточно воспользоваться Личным кабинетом:
- Личный кабинет гражданина на сайте СФР (es.pfrf.ru) — вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через учетную запись портала Госуслуг.
- Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Пенсия, пособия и льготы».
Личный прием и график приема
Личный прием граждан специалистами клиентской службы ведется по адресу: г. Екатеринбург, ул; Мамина-Сибиряка, 38.
График работы (стандартный для клиентских служб СФР):
- Понедельник — Пятница: с 09:00 до 17:00
- Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00
- Суббота, Воскресенье: выходной
Примечание: Рекомендуем уточнять актуальный график работы перед визитом, так как в предпраздничные дни часы приема могут быть сокращены.
Отделы и структура
На ул. Мамина-Сибиряка, 38 функционирует Межрайонное отделение, включающее в себя:
- Клиентскую службу (прием и консультирование граждан)
- Отдел назначения и перерасчета пенсий
- Отдел социальных выплат
- Отдел по работе с обращениями граждан
Региональное руководство и главные профильные отделы (контроль, аудит, информационные системы) располагаются по адресу: ул. Мамина-Сибиряка, 58 (1 этаж, кабинет 103 — приемная).
Руководство
Управление межрайонным отделением СФР в Екатеринбурге (включая объединенный Кировский и Железнодорожный районы) осуществляет:
- Урусова Светлана Владимировна — Начальник УПФР в г. Екатеринбурге (межрайонное), в должности с 1 декабря 2020 года.
Прием граждан руководством ведется в установленные часы по предварительной записи или по графику живой очереди в кабинете начальника управления.
Отзывы
Отзывы граждан о работе отделения на ул. Мамина-Сибиряка, 38 носят преимущественно полярный характер:
- Основная проблема, которую отмечают посетители — это сложность дозвона по телефонам местной клиентской службы. Граждане жалуются, что линии постоянно заняты, из-за чего приходится обращаться лично или писать жалобы на более высокий уровень.
- Положительные стороны — после объединения с Железнодорожным районом расширился штат специалистов, что несколько ускорило живую очередь в клиентском зале. Также отмечается вежливость сотрудников при очном общении и помощь в заполнении электронных заявлений через терминалы в холле.
Если вы не можете дозвониться до районного отделения, специалисты рекомендуют обращаться на федеральную горячую линию 8 (800) -00-00-01 или решать вопросы дистанционно через Личный кабинет на сайте СФР.