С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). Несмотря на реорганизацию, территориальные отделения (бывшие отделения ПФР) продолжают выполнять свои ключевые функции. Согласно Федеральному закону от № 236-ФЗ, подзаконные акты, определявшие полномочия ПФР, применяются к СФР в части, не противоречащей новому закону. В повседневной речи и по привычке многие граждане по-прежнему называют учреждение Пенсионным фондом.

Описание и полномочия

Отделение фонда (в прошлом — Отделение ПФР) является территориальным органом, обеспечивающим выполнение государственных функций и полномочий на уровне субъекта РФ. В связи с передачей полномочий по администрированию страховых взносов налоговым органам (Постановление Правления ПФР от № 900п), фонд сосредоточился на социальном обеспечении граждан.

Ключевые полномочия территориального отделения:

• Пенсионное обеспечение: назначение, перерасчет и выплата страховых, накопительных и государственных пенсий.
• Социальные выплаты: осуществление отдельных мер социальной поддержки (материнский капитал, ежемесячные выплаты, доплаты к пенсии и др.).
• Учет страхового стажа: ведение индивидуального (персонифицированного) учета сведений о застрахованных лицах.
• Финансовое управление: Правление фонда определяет перспективные задачи, утверждает бюджет, сметы расходов (включая фонд оплаты труда), структуру и штаты территориальных органов.
• Взаимодействие с регионами: реализация соглашений с органами региональной власти о передаче полномочий по назначению и выплате пенсий (согласно Указу Президента РФ от № 1709).
• Администрирование доходов: отдельные территориальные органы сохраняют полномочия администраторов доходов бюджета фонда по специфическим видам поступлений.

Контакты для обращений

Для получения государственных услуг, консультаций и решения вопросов граждане и работодатели могут использовать различные каналы связи.

Официальный сайт

Единый информационный портал Социального фонда России: esfr.sfr.gov.ru (также действует архивный портал ПФР — pfr.gov.ru, который автоматически перенаправляет на новый ресурс).

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-22 (звонок по России бесплатный).
• Телефон регионального отделения: уточняется на официальном сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений» (один и тот же орган власти может осуществлять функции на территории нескольких районов).

Электронный адрес

Обращения в электронном виде принимаються через форму обратной связи на официальном сайте СФР. Для юридических лиц и работодателей предусмотрены специализированные email-адреса территориальных управлений (указываются в региональных разделах сайта).

Личный кабинет

Вся информация о пенсионных накоплениях, стаже и социальных выплатах теперь доступна в единой системе:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР (вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации — ЕСИА, портал Госуслуг).
• Мобильное приложение «СФР» (ранее — «ПФР Электронные сервисы»), где можно заказать справки, подать заявления и записаться на прием.

Личный прием граждан

Территориальные органы фонда ведут личный прием граждан по вопросам, связанным с реализацией их пенсионных и социальных прав. Прием осуществляется как по предварительной записи (через сайт или контакт-центр), так и в порядке живой очереди (электронная очередь в клиентских службах).

График приема

Стандартный график работы клиентских служб отделений:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 17:00 (в некоторых регионах — до 18:00 или до 20:00 в определенные дни).
• Перерыв: с 13:00 до 13:45.
• Суббота, Воскресенье: выходной.

Примечание: График может отличаться в зависимости от региона и конкретного управления (например, Главное Управление №9 по г. Москве и Московской области может иметь свои особенности расписания).

Отделы

Структура территориального отделения включает в себя профильные подразделения, каждое из которых отвечает за свой блок полномочий:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий — расчет и оформление страховых и государственных пенсий.
2. Отдел социальных выплат, реализация мер соцподдержки, материнского капитала, ежемесячных пособий.
3. Отдел персонифицированного учета — ведение лицевых счетов застрахованных лиц, обработка отчетности от работодателей.
4. Отдел по работе с обращениями граждан, обработка жалоб, заявлений и писем населения.
5. Финансово-экономический отдел — бюджетирование, кассовое обслуживание выплат.
6. Отдел информационных технологий и связи — поддержка инфраструктуры электронных сервисов и баз данных.

Руководство

Управление территориальным отделением осуществляется на основе единоначалия. Правление фонда назначает и освобождает от должности руководителей региональных отделений.

• Управляющий отделением — несет персональную ответственность за выполнение функций и полномочий отделения, утверждает структуру и штаты в рамках выделенных лимитов.
• Заместители управляющего, курируют конкретные направления (пенсионное обеспечение, социальные программы, ИТ и финансы).
• Коллегия отделения — совещательный орган при управляющем, рассматривающий важнейшие вопросы деятельности фонда в регионе.

Отзывы

Отзывы граждан о работе отделений (бывших ПФР, ныне СФР) носят полярный характер и во многом зависят от конкретного региона и ситуации:

• Положительные стороны: высокая степень автоматизации процессов. Многие пенсии и пособия теперь назначаются в проактивном (беззаявительном) режиме. Удобство электронных сервисов и Личного кабинета, возможность получения услуг через МФЦ.
• Отрицательные стороны: очереди в клиентских службах в периоды подачи ежегодной отчетности или массовых обращений, сложности дозвона на горячую линию в пиковые часы, задержки в обработке документов при межведомственном взаимодействии.

Для улучшения качества обслуживания фонд регулярно анализирует обращения граждан и разрабатывает предложения по повышению эффективности управления персоналом в территориальных органах.