С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР) по Республике Башкортостан. Несмотря на реорганизацию, основная функция учреждения осталась прежней — назначение и выплата пенсий, социальное обеспечение и поддержка жителей региона. В Республике Башкортостан действует 69 управлений и 4 офиса СФР (бывш. ПФР), охватывающих все районы и города республики.

Описание

Отделение СФР по Республике Башкортостан, это крупнейший государственный орган региона, обеспечивающий реализацию социальных прав граждан. В зону его ответственности входят:

• Назначение и перерасчет пенсий (страховых, социальных, накопительных).
• Выплата материнского капитала и других социальных пособий.
• Прием документов для установления льгот и мер социальной поддержки.
• Ведение индивидуального (персонифицированного) учета граждан.
• Участие в пилотном проекте ЕГИССО (Единая государственная информационная система социального обеспечения).

Жители республики также могут воспользоваться удобной услугой — назначение кодового слова. На сегодняшний день кодовое слово в Пенсионном фонде имеют более 158 тыс. жителей республики. Граждане, не имеющие регистрации на портале Госуслуг, могут подать заявление о назначении кодового слова в любой клиентской службе СФР для упрощенной идентификации при звонках и обращениях.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Актуальная информация, онлайн-сервисы и перечень всех клиентских служб размещены на официальном сайте Пенсионного фонда России в разделе «Контакты отделения и клиентских служб». С переходом на СФР также актуален портал Единого фонда социального страхования.

Горячая линия и номера телефонов

С сентября 2022 года Отделение ПФР по Республике Башкортостан работает в составе Единого контакт-центра взаимодействия с гражданами (ЕКЦ).

• Федеральный номер горячей линии ПФР (СФР): 8-800-ПФР (круглосуточный бесплатный номер для всей России).
• Региональная горячая линия Отделения СФР по Республике Башкортостан: (347) -29-71-36

Телефоны территориальных управлений (например, Янаульского района, Дюртюлинского района, г. Учалы и др.) можно уточнить на региональной странице официального сайта в разделе контактов.

Электронный адрес

Для юридических лиц и официальных обращений граждан действует электронная почта Отделения. Как правило, запросы направляются на адрес, указанный на официальном сайте СФР по Республике Башкортостан;

Главный адрес Отделения

Адрес: 450008 (450077), Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Заки Валиди, д. 55

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг жителям Башкортостана рекомендуется использовать Личный кабинет гражданина на официальном сайте Пенсионного фонда (сейчас интегрирован в портал Госуслуг). Через личный кабинет можно:

1. Заказать справки и выписки о состоянии индивидуального лицевого счета.
2. Подать заявление на назначение пенсии или ее перерасчет.
3. Выбрать способ доставки пенсии.
4. Подать заявление на материнский капитал и распорядиться им.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах на местах. Для посещения необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и документы, подтверждающие право на услугу.

График работы клиентских служб (стандартный):

• Понедельник ⎯ Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых территориальных управлениях график может отличаться (например, сокращенный день в пятницу). Рекомендуется уточнять время работы конкретного отделения заранее по телефону горячей линии.

Отделы

Структура Отделения СФР по Республике Башкортостан включает в себя множество профильных подразделений. Основные отделы:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий
• Отдел социальных выплат
• Отдел организации учета пенсионных прав застрахованных лиц
• Отдел по работе с обращениями граждан (досудебное обжалование)
• Клиентские службы на правах отделов в районах и городах (например, клиентская служба в Учалинском районе и г. Учалы)
• Отдел информационных технологий и защиты информации
• Отдел по работе с работодателями

Руководство

Возглавляет Отделение Фонда пенсионного и социального страхования РФ по Республике Башкортостан опытный управленец:

• Управляющий Отделением: Вахитов Фаниль Римович (в должности с 12 января 2023 года).

Прием граждан по личным вопросам к руководству осуществляется по предварительной записи. Подать жалобу на действия или бездействие сотрудников (досудебное обжалование) можно напрямую управляющему или через канцелярию Отделения.

Отзывы

Отзывы жителей Республики Башкортостан о работе отделений СФР (бывш. ПФР) носят разнообразный характер. На профильных сайтах и картах (например, 2ГИС) можно найти информацию о времени работы, фото зданий, адреса со входами на карте и мнения граждан.

• Положительные отзывы чаще всего касаются вежливости специалистов клиентских служб, оперативности назначения пенсий по достижении возраста и удобства использования электронных сервисов (Личный кабинет, Госуслуги).
• Отрицательные отзывы обычно связаны с длительным ожиданием в очередях в крупных городах (особенно в Уфе), сложностями дозвона на региональную горячую линию в пиковые часы и бюрократическими сложностями при сборе документов из советского стажа.

Для улучшения качества обслуживания с 2022 года активно работает Единый контакт-центр, а также внедряется система «кодового слова», что значительно ускоряет идентификацию пенсионера при телефонных консультациях.