С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный Фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, для жителей Восточного административного округа (ВАО) столицы по-прежнему функционируют клиентские службы и управления, которые осуществляют прием населения, консультирование и назначение пенсий и социальных выплат.

В данной статье собрана подробная информация о территориальных органах СФР (бывш. ПФР) в ВАО: адреса, телефоны, график работы, а также информация о том, как связаться с руководством и воспользоваться электронными сервисами.

Описание

Главное Управление Пенсионного фонда Российской Федерации №7 по городу Москве и Московской области (ГУ ПФР №7) осуществляет свою деятельность на территории ВАО. В зону его обслуживания входят следующие районы:

• Богородское
• Вешняки
• Восточный
• Гольяново
• Ивановское
• Восточное Измайлово
• Измайлово
• Северное Измайлово
• Косино-Ухтомский
• Метрогородок
• Новогиреево
• Новокосино
• Перово
• Преображенское
• Соколиная гора
• Сокольники

Основные задачи клиентских служб ВАО: назначение и перерасчет пенсий, прием документов на материнский капитал, оформление социальных доплат, выдача сертификатов на льготы и консультирование граждан по вопросам пенсионного и социального обеспечения.

Контакты для обращений и адреса

На территории ВАО действует несколько клиентских служб (отделений), привязанных к конкретным районам. Ниже представлены актуальные адреса:

• Клиентская служба района Измайлово (и общее управление ВАО): г. Москва, 12-я Парковая улица.
• Клиентская служба района Ивановское (Новогиреево): г. Москва, Новогиреевская улица.
• Клиентская служба района Гольяново: г. Москва, Байкальская улица, д. 42 (по данным справочников 2ГИС).
• Дополнительный адрес обслуживания (Гольяново): г. Москва, 1-я Боевская улица.

Официальный сайт

В связи с объединением фондов, основным официальным ресурсом теперь является портал Социального Фонда России: sfr.gov.ru. Также большая часть услуг доступна через портал государственных услуг ( Gosuslugi.ru ). Ранее действовавший сайт ПФР ( pfrf.ru ) теперь автоматически перенаправляет на новый домен СФР.

Горячая линия и номера телефонов

Для решения срочных вопросов и получения справочной информации работают следующие телефоны:

• Единый контакт-центр СФР (бывш. ПФР): 8 (800) -00-02-38 (звонок бесплатный по всей России).
• Справочная служба Управления ВАО (12-я Парковая ул.): уточняеться на официальном сайте СФР по Москве (согласно отзывам граждан, дозвониться по районным телефонам бывает сложно, рекомендуется использовать единый номер или личный кабинет).
• Телефон клиентской службы Гольяново (Байкальская ул., 42): +7 (495) XXX-XX-XX (точный номер рекомендуется уточнять в 2ГИС или на сайте СФР).

Электронный адрес

Отправка обращений и заявлений в электронном виде осуществляется через специальную форму на официальном сайте Социального Фонда России в разделе «Интернет-приемная». Прямые электронные почтовые ящики клиентских служб в настоящее время заменены на защищенные каналы электронного документооборота через Личный кабинет.

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с фондом гражданам необходимо использовать Личный кабинет гражданина на сайте СФР. Вход в систему осуществляется с помощью подтвержденной учетной записи портала Госуслуг (ЕСИА).

Через Личный кабинет можно:

1. Подать заявление о назначении пенсии или ее перерасчете.
2. Заказать справки и выписки из пенсионного счета.
3. Распорядиться средствами материнского капитала.
4. Выбрать способ доставки пенсии.
5. Записаться на личный прием в клиентскую службу ВАО.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентских служб ВАО. В условиях объединения фондов и цифровизации услуг настоятельно рекомендуется предварительная запись на прием через Личный кабинет на сайте СФР или по телефону Единого контакт-центра. Это позволяет избежать длительного ожидания в живой очереди.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб СФР в ВАО (включая отделения на 12-й Парковой, Байкальской и Новогиреевской улицах):

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. График может незначительно отличаться в зависимости от конкретной клиентской службы, актуальную информацию уточняйте перед визитом.

Отделы

В структуре ГУ ПФР №7 по ВАО выделены следующие основные профильные отделы:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий
• Отдел социальных выплат и материнского капитала
• Отдел по работе с обращениями граждан
• Отдел персонифицированного учета и взаимодействия с работодателями
• Клиентские службы по районам ВАО

Руководство

Оперативное управление деятельностью отделений в ВАО осуществляет руководство ГУ СФР №7 по г. Москве и Московской области. Если вопрос не удается решить на уровне специалиста клиентской службы, гражданин имеет право обратиться к руководству:

• Управляющий Отделением СФР по г. Москве и Московской области — осуществляет общее руководство.
• Начальник ГУ №7 (ВАО) — курирует работу управлений и клиентских служб Восточного округа.
• Начальники клиентских служб по районам (Ивановское, Гольяново, Измайлово и др.) — рассматривают жалобы и сложные случаи в рамках своих территорий.

Запись на прием к руководству осуществляется через канцелярию управления или через раздел «Интернет-приемная» на сайте СФР с пометкой «На имя руководителя».

Отзывы

Отзывы граждан о работе Пенсионного фонда (ныне СФР) в ВАО носят полярный характер, что типично для крупных социальных учреждений:

• Положительные: Многие отмечают удобство использования Личного кабинета и предварительной записи. В отзывах встречаются комментарии о том, что по некоторым телефонам (например, на 12-й Парковой улице) удается дозвониться с первого раза и получить компетентную консультацию.
• Отрицательные: Основные нарекания связаны с длительным ожиданием в очередях при отсутствии записи и сложностями дозвона по районным телефонам. Также встречаются жалобы от работающих пенсионеров (например, зарегистрированных по адресу ул. Челябинская, д. 14) на вопросы, связанные с индексацией пенсий, которые требуют личного разъяснения специалистов.

Для минимизации негативного опыта настоятельно рекомендуется решать вопросы дистанционно через Личный кабинет, а при необходимости визита — записываться на прием заранее.