Набор социальных услуг (НСУ) — это часть ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ), которая по умолчанию предоставляется льготным категориям граждан (инвалидам, ветеранам, чернобыльцам и др.) в натуральной форме. В состав НСУ входят: обеспечение лекарствами, путевки в санаторий и бесплатный проезд в пригородном транспорте. По закону льготник имеет право отказаться от НСУ полностью или частично в пользу его денежного эквивалента, который будет прибавлен к ежемесячной выплате.

Важно отметить, что с 2023 года функции Пенсионного фонда России (ПФР) по назначению и выплате ЕДВ переданы в Социальный фонд России (СФР), поэтому все обращения теперь направляются именно туда.

Описание процедуры отказа

Гражданин может отказаться от всего набора социальных услуг, от одной из услуг или от любых двух на свое усмотрение. Отказ оформляется заявлением. Крайний срок подачи заявления — 1 октября текущего года. Если вы успеете подать заявление до этой даты, денежный эквивалент начнет выплачиваться вам с 1 января следующего года.

Важное правило: если вы уже подавали заявление об отказе от НСУ в пользу денежной компенсации и хотите продолжать получать деньги в последующие годы, вам нет необходимости обращаться в СФР повторно. Заявление действует до тех пор, пока вы не измените свое решение. Если же вы захотите вернуть натуральные льготы, вам нужно будет подать заявление о возобновлении предоставления НСУ также до 1 октября.

Как подать заявление: способы обращения

• Онлайн через Личный кабинет: на сайте Социального фонда или через портал Госуслуг.
• Лично: в клиентской службе Социального фонда России или в центре «Мои Документы» (МФЦ).
• Через представителя: законный представитель или опекун может подать заявление за льготника.
• По почте: направление заявления в территориальный орган СФР.

Контакты для обращений и официальные ресурсы

Официальный сайт

Основной портал Социального фонда России: sfr.gov;ru

Прямой вход в Личный кабинет гражданина (для подачи заявлений онлайн): es.pfrf.ru (авторизация осуществляеться с использованием логина и пароля от Портала Госуслуг).

Горячая линия и номера телефонов

Для получения консультаций по вопросам отказа от НСУ, ЕДВ и другим социальным выплатам работает единый контакт-центр СФР:

• Единый телефон: 8 (800) -00-02-95 (звонок бесплатный по всей территории РФ).
• Телефон для лиц с нарушениями слуха: 8 (800) -00-04-44.
• Региональные номера телефонов местных отделений СФР можно уточнить на официальном сайте в разделе «Контакты и адреса».

Электронный адрес

Для отправки электронных обращений (жалоб, предложений, вопросов) используется официальный email: info@sfr.gov.ru. Обратите внимание, что подать заявление об отказе от НСУ по электронной почте нельзя — для этого используется Личный кабинет.

Личный кабинет и личный прием

Личный кабинет гражданина

Это самый быстрый способ отказаться от социальных услуг без визита в ведомство. Для оформления отказа онлайн:

1. Войдите в Личный кабинет на сайте es.pfrf.ru, используя учетную запись Госуслуг.
2. Перейдите в раздел «Ежемесячные выплаты».
3. Выберите услугу «Подача заявления об отказе от получения набора социальных услуг (социальной услуги)».
4. Заполните форму заявления (укажите, от каких именно услуг отказываетесь) и отправьте его.

Личный прием и график работы

Личный прием граждан осуществляется в территориальных отделениях Социального фонда России и в офисах МФЦ. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и СНИЛС.

Стандартный график приема в клиентских службах СФР:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 17:00 (в некоторых регионах — до 18:00 или без перерыва на обед).
• Суббота, Воскресенье: выходной.

Рекомендуется уточнять часы работы конкретного отделения на сайте СФР или по телефону горячей линии, так как график может отличаться в зависимости от региона.

Отделы и руководство

Решение о назначении ежемесячной денежной выплаты и рассмотрение заявлений об отказе от НСУ осуществляют профильные структурные подразделения:

• Отдел по работе с обращениями граждан — отвечает за личный прием и консультирование льготников.
• Отдел социальных выплат — производит расчет и перерасчет ЕДВ с учетом выбранной формы получения НСУ.
• Отдел по защите прав граждан — рассматривает досудебные обжалования в случае отказа в предоставлении услуги.

Руководство Социального фонда России:

• Председатель СФР: Чирков Сергей Александрович.
• Заместители председателя: курируют различные направления, включая организацию назначения и выплаты пенсий и социальных пособий.
• Руководители территориальных отделений: несут ответственность за работу фондов в субъектах РФ. Список руководителей по регионам доступен на сайте sfr.gov.ru.

Отзывы граждан

Отзывы об услуге отказа от НСУ носят преимущественно полярный характер и зависят от индивидуальной ситуации льготника:

• Положительные отзывы: граждане, страдающие хроническими заболеваниями, которые не обеспечиваются бесплатными лекарствами из льготного перечня, отмечают выгоду денежной компенсации. Также положительно оценивают процедуру те, кому не требуются путевки или проезд — прибавка к пенсии является для них более актуальной поддержкой. Хвалят и возможность подать заявление онлайн через Личный кабинет, не выходя из дома.
• Отрицательные отзывы: часто связаны с тем, что стоимость лекарств в рознице значительно превышает размер денежного эквивалента НСУ. Граждане, нуждающиеся в дорогостоящих препаратах, после отказа от соцпакета вынуждены тратить на них собственные средства, что делает отказ невыгодным. Также встречаются жалобы на очереди при личном обращении в отделения СФР и сложности с возвратом натуральных льгот, если гражданин передумал после 1 октября.

Досудебное обжалование: если вам незаконно отказали в приеме заявления или в перерасчете ЕДВ, вы имеете право подать жалобу руководству территориального органа СФР, в Министерство труда и социальной защиты РФ или в прокуратуру.