Судебные приставы – это сотрудники Федеральной службы судебных приставов (ФССП), которые обязаны выполнять решения судов, обеспечивать исполнение обязательств и защищать права граждан. Однако в практике нередки случаи, когда на запросы должников, кредиторов или иных заинтересованных лиц не поступает ответ. Ниже – подробный план действий, который поможет вернуть контроль над ситуацией.

Причины отсутствия ответа от приставов

• Перегрузка отделов. В некоторых регионах количество дел превышает штатные возможности.
• Технические сбои. Ошибки в электронных системах (ЕИС‑ФССП, личный кабинет) могут привести к не доставке запросов.
• Недостаточная конкретика запроса. Неясные формулировки или отсутствие обязательных реквизитов (номер исполнительного производства, ФИО, ИНН) затрудняют обработку.
• Неправильный канал коммуникации. Запрос отправлен не в тот отдел (например, в отдел «Контроль» вместо «Исполнительный отдел»).

Пошаговая инструкция, что делать, если ответ не получен

1. Проверьте правильность оформления запроса. Убедитесь, что в письме указаны:
   • Номер исполнительного производства (ЕП);
   • Полные ФИО и ИНН (или ОГРН) сторон;
   • Точную формулировку вопроса;
   • Контактные данные (телефон, e‑mail).
2. Отправьте запрос повторно. Используйте официальный сайт ФССП – раздел «Электронные обращения» или личный кабинет.
3. Позвоните в горячую линию. Операторы уточнят статус вашего обращения и, при необходимости, перенаправят его в нужный отдел.
4. Обратитесь в отдел «Контроль». Этот отдел рассматривает жалобы на бездействие приставов.
5. Подайте письменную жалобу в вышестоящий орган. Если в течение 10‑15 рабочих дней ответ не получен, направьте жалобу в:
   • Региональное управление ФССП;
   • Главное управление ФССП России (ГУ ФССП России).
6. Подайте жалобу в суд. При систематическом игнорировании ваших прав вы имеете право обратиться в суд с иском о защите конституционных прав.
7. Зарегистрируйте обращение в органах прокуратуры. Прокуратура обязана проверить законность действий (или бездействия) приставов.

Как оформить официальную жалобу

Для подачи жалобы подготовьте следующий пакет документов:

• Копию исполнительного производства (ЕП);
• Копию вашего запроса (письма, электронного сообщения);
• Свидетельство об отправке (квитанция с почтового отделения или скриншот отправки в личный кабинет);
• Текст жалобы (шаблон ниже).

Шаблон жалобы

В _______________________ (наименование регионального управления ФССП)

От: _______________________ (ФИО, ИНН/ОГРН, адрес, телефон, e‑mail)

Текст жалобы
Я, _______________________, являюсь (истцом/ответчиком) в исполнительном производстве № ____________. 10 (дата) я направил(а) запрос в отдел _______________________ (указать канал) с вопросом о ______________________. На сегодняшний день (дата) ответа не получено, несмотря на неоднократные попытки связаться по телефону и через электронный кабинет.

Считаю, что данное бездействие нарушает мои конституционные права на судебную защиту и доступ к правосудию (ст. 46 Конституции РФ). Прошу:
Рассмотреть мой запрос в порядке ускоренного производства;
Принять меры дисциплинарного воздействия в отношении ответственного сотрудника;
Информировать меня о результатах рассмотрения в течение 10 рабочих дней.

Приложения:
Копия исполнительного производства;
Копия запроса;
Квитанция об отправке;
Справка о попытках телефонного контакта.

Подпись ______________________

Контактные данные для обращения

Ниже указаны основные каналы связи с Федеральной службой судебных приставов, которые помогут быстро решить проблему.

Официальный сайт

https://fssp.gov.ru – главный портал ФССП, где размещены новости, нормативные акты и сервисы «Электронные обращения», «Личный кабинет».

Горячая линия

• Для физических лиц: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок).
• Для юридических лиц: 8‑800‑555‑35‑36 (круглосуточно).

Номера телефонов региональных управлений

Номера можно уточнить на сайте в разделе «Контакты» → «Региональные управления». Пример:

• Москва: 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89

Электронный адрес

Для письменных запросов и жалоб используйте общий e‑mail:

info@fssp.gov.ru

Личный кабинет (Электронные обращения)

Для регистрации и отправки запросов зайдите в раздел «Личный кабинет» на официальном сайте. После входа доступны:

• Создание и отслеживание запросов;
• Получение ответов в электронном виде;
• Загрузка документов.

Личный приём (приемные часы)

Для личного обращения в отделы ФССП необходимо записаться заранее через онлайн‑форму или по телефону горячей линии.

График приёма (пример)

Отделы ФССП

• Отдел исполнения – занимается непосредственным исполнением решений судов.
• Отдел контроля – рассматривает жалобы на бездействие или неправомерные действия приставов.
• Отдел юридической поддержки – предоставляет консультации по правовым вопросам.
• Отдел информационных технологий – отвечает за работу электронных сервисов.

Руководство ФССП

На региональном уровне руководит начальник управления. На федеральном уровне – директор ГУ ФССП России.

• Директор ГУ ФССП России (по состоянию на 2026 год): В. В. Кузнецов.
• Начальник Московского управления ФССП: А. С. Михайлова.
• Контактный телефон директора: 8‑800‑555‑35‑35 (добавочный 101).

Отзывы и обратная связь

Для оценки работы приставов и подачи отзывов используйте следующие ресурсы:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте https://fssp.gov.ru/feedback.
• Государственный портал Госуслуги – сервис «Обращения граждан».
• Сайт Роскомнадзора – возможность оставить анонимный отзыв о работе государственных органов.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все подтверждения отправки. Квитанции, скриншоты, электронные письма – они могут стать доказательной базой.
• Ведите хронологию контактов: даты звонков, имена операторов, содержание разговоров.
• При необходимости привлекайте юридическую помощь – адвокаты, юридические компании, общественные организации.
• Не забывайте о сроках: по закону ответ на запрос должен быть дан в течение 10‑15 рабочих дней, в зависимости от характера обращения.

Соблюдая данную инструкцию, вы сможете эффективно отстоять свои права и заставить судебных приставов выполнить свои обязанности.