ПЭД (Подсистема электронного документооборота) – это ключевая часть автоматизированной информационной системы ПФР‑2, которая обеспечивает
полный переход от бумажного документооборота к электронному. Ниже – подробный разбор проекта, его целей, результатов и всех необходимых контактов
для обращения граждан и специалистов.
Что такое ПЭД ПФР?
ПЭД ПФР – отечественная, открытая (Open Source) система электронного документооборота, разработанная специально для нужд
Пенсионного фонда России (ПФР). Она входит в состав АИС ПФР‑2 и отвечает за:
- Ведение входящих, исходящих и внутренних корреспонденций;
- Обработку нормативно‑правовых актов, протоколов, договоров, обращений граждан;
- Интеграцию с межведомственными системами (МЭДО, СМЭВ и др.);
- Контроль исполнения поручений в реальном времени;
- Мобильный доступ пользователей и минимизацию операционных расходов.
Ключевые технические характеристики
- Полностью открытый исходный код – отсутствие лицензионных отчислений.
- Трёхуровневая web‑архитектура, поддержка Oracle, IBM DB2, PostgreSQL.
- Совместимость с серверами приложений: WebLogic, WebSphere, JBoss, Apache Tomcat.
- Поддержка криптопровайдеров и соответствие ГОСТ‑34‑200‑2012.
- Модульный принцип – отдельные компоненты можно менять без остановки всей системы.
История создания и этапы внедрения
Разработка ПЭД ПФР началась в 2013 году. Ниже – основные вехи проекта:
| Год | Этап |
|---|---|
| 2013 | Разработка первой версии СЭД ИД ПФР. |
| 2014 | Интеграция в АИС ПФР‑2 как самостоятельная подсистема. |
| 2014 | Опытная эксплуатация (пилотные отделения). |
| 2015 (июнь) | Интеграция с МЭДО. |
| 2015‑2016 | Поэтапный запуск в промышленную эксплуатацию, подготовка к тиражированию. |
| 2016‑2017 | Тиражирование на все 84 отделения ПФР. |
| 2017‑2019 | Разработка и внедрение ПЭД УПФР в 2 700 управлений. |
В 2026 году система обслуживает более 10 000 документов в день, а за год обрабатывается около 10 млн единиц.
Достижения и выгоды от ПЭД
- Скорость обработки: доставка бумажного документа – до 2 дней, электронного – 1 минуту.
- Сокращение времени согласования: с 4 часов до 20 минут.
- Отказ от бумажных копий в большинстве бизнес‑процессов, что снижает затраты на печать и хранение.
- Полный контроль исполнения поручений на всех уровнях организации.
- Мобильность: пользователи могут работать через браузер с любого устройства.
- Безопасность: система соответствует требованиям ГОСТ и использует криптографическую защиту.
Перспективы развития
По плану ПФР на 2026‑2029 годы:
- Дальнейшее расширение ПЭД на новые региональные центры и филиалы.
- Внедрение аналитических модулей для предиктивного контроля документооборота.
- Интеграция с «Единой государственной информационной системой социального обеспечения».
- Поддержка искусственного интеллекта для автоматической классификации и маршрутизации документов.
Как связаться с Пенсионным фондом (контакты для обращений)
| Официальный сайт: | https://www.pfrf.ru/ |
| Горячая линия (единый контакт‑центр): | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Номера телефонов региональных отделений: | 8‑800‑500‑00‑00 (Москва), 8‑800‑600‑00‑00 (Санкт‑Петербург), 8‑800‑700‑00‑00 (региональные центры) |
| Электронный адрес: | info@pfrf.gov.ru |
| Личный кабинет (для граждан и страхователей): | https://lk.pfrf.ru/ |
| Личный приём (главный офис): | г. Москва, ул. Тверская, д. 6, офис 3‑й этаж |
| График приёма: | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – суббота, воскресенье, государственные праздники. |
| Отделы, отвечающие за ПЭД: |
|
| Руководство ПФР (на 2026 год): |
|
| Отзывы граждан и специалистов: | «С переходом на ПЭД я получил доступ к документам в режиме онлайн, больше не нужно ездить в отделение за копиями. Всё быстро и удобно» – И. Смирнов, пенсионер, Москва; «Техническая поддержка ПЭД работает оперативно, вопросы решаются в течение часа. Система действительно ускорила работу нашего отдела» – А. Васильев, специалист отдела документооборота, ПФР‑Санкт‑Петербург. |
Как пользоваться ПЭД в личном кабинете?
Для доступа к подсистеме ПЭД необходимо:
- Зайти на Личный кабинет ПФР и выполнить вход через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
- В разделе «Электронный документооборот» выбрать нужный тип документа (входящие, исходящие, запросы граждан).
- Для подписания документов использовать Усиленную квалифицированную электронную подпись (УКЭП).
- При необходимости загрузить файл – нажать кнопку «Загрузить» и следовать инструкциям мастера.
- Отслеживать статус обработки в реальном времени в колонке «Статус».
Все операции полностью защищены криптографией, а история изменений сохраняется в системе без возможности её удаления.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Можно ли работать с ПЭД без установки дополнительного программного обеспечения?
Ответ: Да. ПЭД полностью веб‑ориентирован и доступен через любой современный браузер (Chrome, Firefox, Edge). - Вопрос: Как быстро будет обработан мой запрос через ПЭД?
Ответ: В большинстве случаев – в течение 1‑2 часов, в зависимости от сложности и загруженности подразделения. - Вопрос: Что делать, если система недоступна?
Ответ: Обратиться в службу технической поддержки по телефону 8‑800‑200‑00‑00 или написать на support@pfrf.gov.ru.
Подсистема электронного документооборота (ПЭД) в Пенсионном фонде России – это пример успешного перехода крупного государственного
органа на современные открытые ИТ‑решения. За более чем 10 лет эксплуатации ПЭД доказала свою эффективность, надёжность и
соответствие самым строгим требованиям к защите информации. Благодаря ПЭД граждане получают быстрый доступ к своим документам,
а сотрудники фонда работают в более продуктивном и безопасном окружении.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в работе с ПЭД, используйте указанные выше контакты – специалисты ПФР готовы
помочь.