2014 год стал важным и во многом переломным периодом в истории пенсионной системы Российской Федерации. В этот период Пенсионный фонд России (ПФР) осуществлял масштабные реформы, связанные с введением нового порядка расчета пенсий (так называемый «новый пенсионный порядок»), заморозкой накопительной части пенсии и адаптацией системы к меняющемуся законодательству. В данной статье мы подробно рассмотрим структуру, контакты и особенности работы пенсионных органов в 2014 году.

Описание системы пенсионного обеспечения 2014 года

В 2014 году в РФ действовал Федеральный закон № 400-ФЗ «О страховых пенсиях» (вступил в силу с , но основа закладывалась и активно обсуждалась в 2014 году) и закон № 424-ФЗ «О накопительной пенсии». Главными особенностями 2014 года стали:

• Мораторий на формирование накопительной пенсии: в 2014 году был введен временный запрет на перечисление 6% тарифа страховых взносов в негосударственные пенсионные фонды (НПФ). Все средства шли на формирование страховой пенсии в ПФР.
• Переход на балльную систему: началась подготовка к расчету пенсий в индивидуальных пенсионных коэффициентах (баллах).
• Защита прав граждан: особое внимание уделялось сохранению пенсионных прав, что в последующие годы (как отражено в подписанных В. Путиным законах о включении в стаж периодов работы на территориях ДНР, ЛНР и Украины) стало важнейшей частью государственной политики.

Контакты для обращений

В 2014 году главным органом, отвечающим за пенсионное обеспечение, являлся Пенсионный фонд России (ПФР). Для связи с гражданами функционировала многоуровневая система контактов.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и онлайн-услуг являлся официальный интернет-портал ПФР: pfrf.ru. На сайте можно было найти всю нормативную базу, новости, а также воспользоваться электронными сервисами.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов и консультаций по пенсионному обеспечению работала федеральная горячая линия ПФР; Звонок по России был бесплатным.

Номера телефонов

• Общероссийский номер контакт-центра ПФР: ###-###-#### (бесплатно по всей территории РФ).
• Телефон Управления ПФР по г. Москве и Московской области: +7 (495) -87-09-19.
• Номера территориальных отделений ПФР варьировались в зависимости от региона (актуальные номера публиковались на сайте).

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и скан-копий документов в 2014 году использовался официальный адрес электронной почты: opfr@pfrf.ru. Также активно внедрялась система обращений через «Электронную приемную» на сайте ПФР.

Личный кабинет

В 2014 году происходило активное внедрение и тестирование Личного кабинета гражданина на сайте ПФР. Для входа в систему требовалась регистрация в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Через Личный кабинет в 2014 году граждане могли:

1. Узнать о состоянии своего индивидуального лицевого счета (ИЛС).
2. Получить выписку о пенсионных накоплениях.
3. Подать заявление о назначении пенсии (функция находилась на стадии масштабного внедрения).
4. Записаться на прием в территориальный орган ПФР.

Личный прием граждан

Личный прием являлся одним из ключевых способов взаимодействия пенсионеров и фонда. Прием велся как в клиентских службах территориальных органов ПФР, так и на уровне руководства фонда.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб (отделов по работе с обращениями граждан) в 2014 году:

• Понедельник ౼ Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторые субботы проводились «Дни открытых дверей» для пенсионеров и предпенсионеров, однако график мог отличаться в зависимости от региона.

Отделы ПФР

Структура Пенсионного фонда в 2014 году включала в себя Головное учреждение (Правление ПФР) и территориальные органы по всей стране. Ключевые отделы:

• Отдел по работе с обращениями граждан: обработка письменных и устных запросов.
• Отдел назначения и перерасчета пенсий: расчет страховых и государственных пенсий.
• Отдел социальных выплат: ведение дел материнского капитала и других социальных доплат.
• Отдел персонифицированного учета: ведение лицевых счетов застрахованных лиц (СНИЛС).
• Отдел по работе со страхователями: контроль за уплатой работодателями страховых взносов.
• Юридический отдел: правовое сопровождение и претензионная работа.

Руководство

В 2014 году Пенсионный фонд России возглавлял:

• Дроздов Антон Викторович — Председатель Правления ПФР (назначен на пост в 2013 году, руководил фондом весь 2014 год).
• Куртин Александр Владимирович — Первый заместитель Председателя Правления ПФР.
• Азарова Елена Юрьевна — Заместитель Председателя Правления ПФР.

Отзывы

Отзывы граждан о работе пенсионной системы в 2014 году носили преимущественно полярный характер:

• Позитивные отзывы: граждане отмечали удобство появления Личного кабинета на сайте ПФР, возможность записаться на прием онлайн и избежать длинных очередей в отделениях. Также высоко оценивалась работа горячей линии ###-###-####.
• Негативные отзывы: основные нарекания вызывало снижение реального размера пенсий из-за инфляции, а также неразбериха и тревога, связанные с заморозкой накопительной части пенсии и «заморозкой» пенсионных накоплений в НПФ. Многие граждане жаловались на медленную обработку документов при перерасчете пенсий.

2014 год заложил фундамент современной пенсионной системы РФ, и понимание структуры и контактов ПФР того периода помогает проследить эволюцию подхода государства к социальному обеспечению граждан.