Пенсионная система России претерпела значительные изменения, и одним из ключевых понятий стали индивидуальные пенсионные коэффициенты, или проще говоря — пенсионные баллы. В 2019 году правила их начисления и учета были особенно актуальны, так как именно в этот период проходила масштабная пенсионная реформа. Количество пенсионных баллов напрямую определяет размер будущей пенсии каждого россиянина: чем их больше, тем выше будет ежемесячная выплата. В 2019 году минимальное количество баллов для назначения страховой пенсии по старости составляло 16,2, а к 2026 году этот показатель постепенно вырастет до 30.

Как начислялись баллы в 2019 году

Начисление баллов происходило исходя из суммы страховых взносов, которые работодатель уплачивал за сотрудника в Социальный фонд России (СФР, ранее — ПФР). Чем выше официальная «белая» зарплата, тем больше баллов накапливал гражданин. Также россиянам предложили новый способ формирования пенсионных баллов, что могло повлиять на уровень будущих выплат — речь шла о добровольных взносах и нестраховых периодах (служба в армии, уход за ребенком, уход за пожилыми людьми старше 80 лет).

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов, связанных с начислением пенсионных баллов в 2019 году или проверкой своего пенсионного счета, граждане могут обращаться в Социальный фонд России (с 2023 года ПФР и ФСС объединены в СФР).

Официальный сайт

Вся актуальная информация, а также сервисы для проверки состояния лицевого счета доступны на официальном сайте Социального фонда России: sfro.gov.ru (до объединения сайт ПФР располагался по адресу pfrf.ru).

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов и получения консультаций работает единая бесплатная горячая линия СФР.

• Единый номер телефона: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)
• Для лиц с нарушениями слуха: 8 (800) -33-00-41

Номера телефонов

Помимо федеральной горячей линии, граждане могут обращаться в региональные отделения СФР; Телефоны управлений по субъектам РФ можно найти на официальном сайте в разделе «Контакты региональных отделений». Как правило, в каждом регионе действуют местные многоканальные номера, по которым можно дозвониться быстрее, чем на федеральную линию.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется электронная почта. В зависимости от региона адрес может отличаться, но общий ящик для обращений граждан: info@sfro.gov.ru.

Личный кабинет

Самый удобный способ узнать количество заработанных баллов за 2019 год и другие периоды — воспользоваться электронными сервисами.

1. Личный кабинет гражданина на сайте СФР: Вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через Госуслуги. В кабинете можно заказать выписку о состоянии индивидуального лицевого счета.
2. Портал Госуслуг: В разделе «Пенсия, пособия и льготы» доступна услуга «Извещение о состоянии лицевого счета в СФР», где отображаются все накопленные баллы.

Личный прием

Если электронные сервисы не дают ответа на вопрос, граждане имеют право на личный прием у специалистов фонда.

График приема

Стандартный график приема граждан в клиентских службах СФР (отделениях фонда):

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 17:00 (в некоторых регионах до 18:00)
• Перерыв: с 12:30 до 13:30 (может отличаться в зависимости от региона)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых крупных городах работают расширенные клиентские службы, работающие в субботу. Рекомендуется заранее записываться на прием через сайт или по телефону горячей линии, чтобы избежать очередей.

Отделы

Вопросы о пенсионных баллах за 2019 год решаются в следующих структурных подразделениях фонда:

• Клиентская служба: первичный прием документов, консультирование, выдача выписок.
• Отдел назначения и перерасчета пенсии: рассматривает вопросы о праве на пенсию и расчете коэффициентов.
• Отдел организации учета пенсионных прав: занимается проверкой стажа и доначислением баллов за нестраховые периоды (если они не были учтены ранее).

Руководство

Если проблему не удалось решить на уровне рядовых специалистов или начальника клиентской службы, можно обратиться к руководству фонда:

• Председатель Социального фонда России: отвечает за стратегическое управление фондом на федеральном уровне.
• Управляющий региональным отделением СФР: руководит работой фонда в конкретном субъекте РФ. Запись на личный прием к управляющему осуществляется через канцелярию регионального отделения.

Отзывы

Отзывы россиян о системе начисления и проверки баллов в 2019 году носят полярный характер:

• Положительные: Многие отмечают удобство проверки баллов через Личный кабинет на сайте и портал Госуслуг. Информация обновляется оперативно, а процесс получения выписки занимает несколько минут. Также положительно оценивается работа горячей линии — операторы часто помогают разобраться в тонкостях расчета.
• Отрицательные: Основная масса негативных отзывов связана с недопониманием самой системы (граждане часто не знают, как именно формируется стоимость одного балла) и потерей баллов из-за «серых» зарплат. Также встречаются жалобы на то, что баллы за нестраховые периоды (например, за уход за пожилым родственником) не были учтены автоматически, и гражданам приходилось доказывать свое право через личный прием с предоставлением бумажных справок.