Для пенсионеров, проживающих в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, государство предоставляет важную социальную гарантию — компенсацию расходов на проезд к месту отдыха и обратно․ В современных реалиях все чаще используются электронные проездные документы (электронные билеты), которые имеют свои особенности при оформлении и предъявлении для получения выплаты․ Ниже представлена подробная информация по услуге «Пенсионный электронный билет», контактам и порядку обращения․

Описание услуги

Компенсация расходов на проезд предоставляется пенсионерам-северянам один раз в два года․ При этом нет необходимости предъявлять документ, который бы подтверждал период пребывания пенсионера в избранном им месте отдыха․

Возмещение расходов осуществляется в пределах стоимости проезда:

• Железнодорожный транспорт — в плацкартном вагоне пассажирского поезда;
• Воздушный транспорт, в салоне экономического (низшего) класса;
• Внутренний водный транспорт — в каюте III категории речного судна всех линий сообщений;
• Морской транспорт — в каюте IV–V групп морского судна регулярных транспортных линий;
• Автомобильный транспорт — в автобусе по маршрутам регулярных перевозок в междугородном сообщении․

Важные нюансы проезда авиатранспортом

При использовании воздушного транспорта для проезда к месту отдыха на территории РФ и обратно проездные документы оформляются только на рейсы российских авиакомпаний или авиакомпаний других государств — членов Евразийского экономического союза; Исключение — случаи, когда указанные авиакомпании не осуществляют пассажирские перевозки к месту отдыха либо оформление проездных документов невозможно из-за отсутствия мест на дату вылета․

Оформление маршрут-квитанции электронного авиабилета на внутренние воздушные перевозки должно осуществляться на русском языке․ При приобретении электронного авиабилета, составленного на иностранном языке, пассажир вправе потребовать от авиаагентства выдачу заверенной печатью агентства справки на русском языке с подробными данными пассажира, направлением, номером рейса, датой вылета и стоимостью․ Информация, внесенная в электронный билет на латинице путем транслитерации, перевода не требует․

Если проезд на транспорте более высокой категории

Если пенсионер проехал на транспортном средстве более высокой категории (например, в купе или СВ), компенсация производится на основании справки о стоимости проезда по данному маршруту в пределах установленных Правил․ Такую справку выдает транспортная организация, осуществившая перевозку․

Если по маршруту следования осуществляются перевозки только транспортными средствами более высокой категории (например, только скорыми и фирменными поездами), компенсация производится в размере наименьшей стоимости проезда указанными транспортными средствами (например, в плацкартном вагоне скорого поезда)․ Отсутствие пассажирских поездов по маршруту также подтверждается справкой из транспортной организации (в железнодорожной кассе)․ Подтверждается именно отсутствие перевозок по маршруту в целом, а не на конкретную дату․

Контакты для обращений

Для получения компенсации и решения сопутствующих вопросов пенсионеры могут обращаться в Социальный фонд России (СФР, ранее ПФР) различными способами․

Официальный сайт

sfr․gov․ru — официальный интернет-портал Социального фонда России․ Здесь размещены все нормативные документы, формы заявлений и инструкции․

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)․
• Номера телефонов региональных отделений СФР можно найти на официальном сайте в разделе «Контакты и адреса»․

Электронный адрес

Официальный адрес для обращений граждан: info@sfr․gov․ru․ Также можно направить электронное обращение через специальную форму на сайте СФР․

Личный кабинет

Подать заявление на компенсацию можно дистанционно:

1. Личный кабинет гражданина на сайте СФР (es․pfrf․ru)․ Для авторизации необходима подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг․
2. Единый портал государственных услуг (gosuslugi․ru)․

Обратите внимание: при подаче заявления онлайн проездные документы (электронные билеты, посадочные талоны, справки) необходимо будет предоставить в территориальный орган СФР или МФЦ лично или через представителя․

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах территориальных органов СФР по месту жительства пенсионера․

• График приема: Как правило, клиентские службы работают с понедельника по четверг с 09:00 до 17:00, в пятницу — с 09:00 до 16:00․ Перерыв на обед: с 12:30 до 13:15․ Рекомендуется уточнять время работы конкретного отделения на сайте СФР или по телефону горячей линии․

Отделы

Вопросами выплаты пенсий и социальных доплат, включая компенсацию проезда к месту отдыха, занимаются:

• Отдел назначения и выплаты пенсий
• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан)

Руководство

В случае возникновения спорных ситуаций или неудовлетворенности качеством оказания услуги можно обратиться к руководству территориального отделения СФР:

• Заместитель управляющего региональным отделением (курирует клиентские службы и назначение выплат);
• Управляющий региональным отделением СФР;

Запись на личный прием к руководству осуществляется через канцелярию отделения или онлайн-приемную на сайте․

Необходимые документы для получения компенсации

Для возмещения фактически произведенных расходов на оплату стоимости проезда к месту отдыха и обратно пенсионеру необходимо представить:

1. Заявление о компенсации в виде возмещения фактически произведенных расходов с указанием места отдыха (согласно Административному регламенту, утвержденному приказом Минтруда России от 7 марта 2017 г․ № 249н)․
2. Проездные документы, выданные транспортными организациями (электронные билеты, посадочные талоны, справки о стоимости проезда)․ Предоставляются только в территориальный орган СФР или МФЦ․

Выплата компенсации производится в порядке, в котором пенсионеру осуществляется выплата пенсии (на банковскую карту, через почту и т․д․)․

Отзывы

Отзывы пенсионеров о сервисе компенсации проезда в основном позитивные, особенно после внедрения возможности подачи заявлений через Личный кабинет и МФЦ․ Это значительно экономит время․

Однако в отзывах часто встречаются следующие сложности:

• Необходимость брать дополнительные справки из транспортных касс при поездке на фирменных поездах;
• Требование предоставить маршрут-квитанцию электронного авиабилета на русском языке (решается запросом справки в агентстве);
• Невозможность загрузить электронные проездные документы онлайн (требуется личный визит для их предъявления)․