С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на это, граждане по-прежнему привычно называют его Пенсионным фондом. Сегодня большинство государственных услуг, ранее доступных только в отделениях ПФР, можно оформить в многофункциональных центрах «Мои документы» (МФЦ). За несколько лет МФЦ стали настоящими помощниками Фонда: они выполняют огромную часть работы, разгружая отделения СФР, избавляя граждан от очередей и долгого ожидания.

С 1 июня 2026 года в России начинается масштабная модернизация многофункциональных центров, а отделения СФР по регионам (например, по Москве и Московской области) существенно расширяют перечень предоставляемых услуг. В этой статье мы подробно разберем, как взаимодействовать с Пенсионным фондом через МФЦ.

Описание: Какие услуги ПФР (СФР) можно оформить через МФЦ

Через МФЦ жители любого региона могут обратиться за предоставлением наиболее востребованных государственных услуг Пенсионного фонда. Центры предоставляют как традиционный, так и электронный способы получения услуг (через посредника в МФЦ). В перечень доступных услуг входят:

• Назначение и выплата пенсий: прием заявлений об установлении страховой пенсии (в т.ч. по старости), накопительной пенсии и пенсии по государственному пенсионному обеспечению.
• Справки и выписки: получение справки о размере пенсий (иных выплат), информирование застрахованных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования (ОПС).
• Социальные выплаты: прием заявлений на получение ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ).
• Набор социальных услуг (НСУ): информирование о предоставлении государственной социальной помощи; прием заявлений о предоставлении НСУ, об отказе от получения НСУ или о возобновлении его предоставления.
• Пенсионные накопления: прием заявлений о выборе инвестиционного портфеля (управляющей компании), о переходе в негосударственный пенсионный фонд (НПФ) или о переходе из НПФ в СФР для передачи средств пенсионных накоплений; вопросы формирования и инвестирования средств пенсионных накоплений.
• Учет в системе ОПС: прием анкет застрахованных лиц для регистрации в системе ОПС и выдача страховых свидетельств (СНИЛС).

Контакты для обращений

Для получения услуг Пенсионного фонда через МФЦ вам необходимо обратиться в ближайший центр «Мои документы». Контактные данные зависят от вашего региона проживания. У каждого регионального МФЦ есть свои телефоны и адреса.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации теперь является официальный сайт Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР): sfr.gov.ru. Также актуальную информацию о работе МФЦ, адресах отделений и услугах можно найти на федеральном портале «Госуслуги» (gosuslugi.ru) и региональных сайтах МФЦ (например, mc.mos.ru для Москвы).

Горячая линия и номера телефонов

Если у вас возникли вопросы по услугам ПФР (СФР), вы можете воспользоваться следующими номерами телефонов:

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (бесплатно по всей России).
• Единый номер телефона МФЦ (по регионам): как правило, в каждом регионе действует свой многоканальный номер (например, 8 (495) -77-77-77 в Москве).

Электронный адрес

Электронная почта для обращений граждан также зависит от регионального подразделения СФР или МФЦ. Общие консультации можно получить через электронные приемные на официальных сайтах. Для отправки заявлений и документов электронно рекомендуется использовать Личный кабинет, так как обычная электронная почта не обеспечивает юридически значимого документооборота.

Личный кабинет

Для тех, кто не хочет тратить время на визит в МФЦ, существует электронный способ получения услуг, Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (es.sfr.gov.ru). В нем доступно:

• Информирование о состоянии индивидуального лицевого счета.
• Подача заявлений о назначении пенсии и выборе управляющей компании.
• Заказ справок и выписок.
• Управление набором социальных услуг (НСУ).

Авторизация в Личном кабинете осуществляется с помощью учетной записи портала «Госуслуги».

Личный прием

Личный прием граждан по вопросам Пенсионного фонда осуществляется двумя способами:

1. В МФЦ: по предварительной записи или в порядке живой очереди (в зависимости от правил конкретного центра). Специалист МФЦ примет документы и передаст их в СФР.
2. В клиентских службах СФР: если ваш вопрос требует узкопрофильного консультирования (например, актуарное оценивание финансового состояния систем ОПС или сложные расчеты), вы можете записаться на прием напрямую в отделение Фонда.

График приема

График работы МФЦ максимально адаптирован под потребности граждан:

• Понедельник – Пятница: с 08:00 до 20:00 (в некоторых регионах с 09:00 до 19:00).
• Суббота: с 09:00 до 17:00 (сокращенный день, часть услуг может быть недоступна).
• Воскресенье: выходной.

Примечание: График работы территориальных отделений СФР обычно стандартный — с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00, без перерыва на обед.

Отделы

В структуре Социального фонда России (и ранее ПФР) выделены специализированные отделы, которые обрабатывают обращения, поступившие через МФЦ:

• ГУ по выплате страховых пенсий и пенсий по государственному пенсионному обеспечению — занимается назначением и перерасчетом пенсий.
• Отдел персонифицированного учета — отвечает за регистрацию в системе ОПС, выдачу и восстановление СНИЛС.
• Отдел социальных выплат — обрабатывает заявления на ЕДВ и набор социальных услуг.
• Отдел по работе с обращениями граждан — рассматривает жалобы и предложения.

Руководство

Если в МФЦ вашу проблему решить не удалось, вы можете обратиться к руководству Социального фонда России. Управление Фондом осуществляется на федеральном и региональном уровнях:

• Председатель СФР — руководит Фондом на федеральном уровне.
• Управляющий региональным отделением СФР (например, по Москве и Московской области, Пермскому краю и т.д.) — курирует предоставление услуг в субъекте РФ.

Записаться на личный прием к руководству можно через официальные сайты региональных отделений СФР или через канцелярию Фонда.

Отзывы

Отзывы граждан о получении услуг ПФР через МФЦ в основном носят положительный характер. Пользователи отмечают:

• Удобство: не нужно идти в отделение ПФР, которое может находиться далеко, достаточно посетить ближайший МФЦ.
• Отсутствие очередей: система электронной очереди и предварительной записи значительно сокращают время ожидания.
• Вежливость специалистов: сотрудники МФЦ помогают правильно заполнить заявления.

Среди негативных отзывов иногда встречаются жалобы на увеличение сроков оказания услуги. Это связано с тем, что МФЦ выступает посредником: пакет документов сначала передается из МФЦ в отделение СФР, что может добавить несколько дней к стандартному сроку рассмотрения. Однако этот минус с лихвой окупается комфортом и доступностью центров.