С 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Однако у граждан по-прежнему остается потребность в решении вопросов, связанных с пенсионным обеспечением, материнским капиталом и другими социальными выплатами. Для жителей Ростовской области действует единая федеральная горячая линия, а также региональные контакты, позволяющие получить бесплатную и квалифицированную консультацию.

Описание

Отделение Социального фонда России (ранее — Отделение Пенсионного фонда РФ) по Ростовской области осуществляет свою деятельность на территории всего региона. В ведении ведомства находятся:

• Назначение и выплата страховых и социальных пенсий;
• Ведение индивидуального (персонифицированного) учета граждан;
• Выдача государственных сертификатов на материнский (семейный) капитал;
• Назначение социальных доплат к пенсии;
• Прием расчетов от работодателей по страховым взносам;
• Взаимодействие с региональными органами власти по мерам социальной поддержки.

Контакты для обращений

Для связи с Отделением СФР по Ростовской области можно использовать несколько способов. Бесплатная горячая линия доступна для всех жителей региона, звонок не тарифицируется ни с мобильных, ни с стационарных телефонов.

Горячая линия и номера телефонов

• Федеральная горячая линия (бесплатно по всей России): 8 (800) -00-00-01 (работает круглосуточно, звонок бесплатный).
• Телефон региональной «горячей линии» Отделения СФР по Ростовской области: 8 (863) -90-00-62 (работает в часы приема граждан).
• Справочная служба Отделения: 8 (863) -90-98-57.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и скан-копий документов используется официальная электронная почта:

• E-mail: opfr-rostov@sfrr.ru

Официальный сайт

В связи с реорганизацией, официальная информация теперь размещается на едином портале Социального фонда России. Для получения региональной новости и контактов местных управлений необходимо выбирать Ростовскую область.

• Федеральный портал СФР: sfrr.ru
• Региональная страница (Ростовская область): sfrr.ru/rostov

Личный кабинет

Для дистанционного оформления услуг без посещения офисов фонда необходимо использовать электронные сервисы. Личный кабинет гражданина на сайте ПФР интегрирован в единый портал Госуслуг.

• Единый портал государственных услуг: es.gosuslugi.ru
• Личный кабинет на сайте СФР: Вход осуществляется исключительно через систему Единой идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через подтвержденную учетную запись Госуслуг.

Через личный кабинет можно подать заявления о назначении пенсии, выборе способа ее доставки, заказать выписки и справки, а также управлять средствами материнского капитала.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан ведется в клиентских службах территориальных отделов СФР по Ростовской области, а также в самом региональном Отделении. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и документы, касающиеся сути вопроса.

График приема в Отделении СФР по Ростовской области (г. Ростов-на-Дону)

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. Рекомендуется предварительно записываться на прием по телефону горячей линии или через портал Госуслуг.

Адрес Отделения

344006, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, д. 74.

Отделы

Структура Отделения СФР по Ростовской области включает в себя ряд специализированных подразделений для решения узких вопросов:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий: контроль за правильностью начисления и своевременностью выплат.
2. Отдел персонифицированного учета: ведение лицевых счетов застрахованных лиц, выдача СНИЛС.
3. Отдел социальных выплат: материнский капитал, ежемесячные выплаты, компенсации.
4. Отдел по работе с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, предложений и письменных запросов.
5. Отдел информационных технологий: поддержка электронных сервисов и баз данных.
6. Клиентская служба: непосредственный прием граждан, консультирование, прием документов.

Руководство

Оперативное управление Отделением Социального фонда России по Ростовской области осуществляет управляющий и его заместители, каждый из которых курирует определенные направления деятельности.

• Управляющий Отделением СФР по Ростовской области: осуществляет общее руководство, координацию и контроль деятельности всего регионального подразделения.
• Заместители управляющего: курируют конкретные отделы (например, один заместитель отвечает за организацию назначения пенсий, другой — за финансово-экономическую работу, третий, за информационные технологии и связь с общественностью).

Актуальная информация о ФИО руководителей регулярно обновляется на региональной странице официального сайта СФР.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Пенсионного фонда (ныне СФР) в Ростовской области носят преимущественно полярный характер, что типично для крупных социальных ведомств.

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства электронных сервисов. Граждане отмечают, что подать заявление на назначение пенсии или распорядиться материнским капиталом через портал Госуслуг можно буквально за несколько минут, не выходя из дома. Также высоко оценивается работа федеральной горячей линии — операторы вежливы и дают исчерпывающие ответы.
• Отрицательные отзывы в основном связаны с живыми очередями в клиентских службах в периоды сезонного увеличения нагрузки (например, в конце года при перерасчете пенсий) или с длительным ожиданием ответа на региональные телефоны справочной службы. Иногда встречаються жалобы на медленную обработку письменных обращений.

Для улучшения качества обслуживания ведомство регулярно проводит мониторинг обратной связи и призывает граждан сообщать о проблемах через официальные каналы связи.