Государственный центр по выплате пенсий (ГЦВП) и филиалы Государственной корпорации «Правительство для граждан» (ЦОН) в Караганде выполняют функции, которые ранее относились к ведению Пенсионного фонда. В связи с реформами пенсионной системы Республики Казахстан, назначение и выплата пенсий, а также учет пенсионных накоплений осуществляются через данные государственные структуры. В этой статье собрана актуальная и подробная информация о том, как связаться с ведомством, воспользоваться электронными сервисами и попасть на личный прием.

Описание

Пенсионная система Караганды и всей Карагандинской области функционирует в рамках единой системы Республики Казахстан. Она включает в себя:

• Базовую пенсионную выплату — назначается всем гражданам при достижении пенсионного возраста.
• Солидарную пенсию — зависит от стажа работы и доходов до 1998 года.
• Накопительную пенсию — формируется за счет обязательных пенсионных взносов (ОПВ) и обязательных профессиональных пенсионных взносов (ОППВ) на счетах в Едином накопительном пенсионном фонде (ЕНПФ).

Государственные органы Караганды осуществляют прием заявлений, проверку документов, назначение и перерасчет солидарной и базовой пенсий, а также оказывают консультационную поддержку населению по всем пенсионным вопросам.

Контакты для обращений

Для жителей Караганды и Карагандинской области организовано несколько каналов связи с государственными органами, отвечающими за пенсионное обеспечение.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения государственных услуг, в т.ч. пенсионных, является:

• Единый портал государственных услуг, egov.gov.kz
• Сайт Государственной корпорации «Правительство для граждан» — con.gov.kz
• Сайт Единого накопительного пенсионного фонда (ЕНПФ) — enpf.kz

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов и получения справочной информации работают бесплатные номера:

• Единый контакт-центр государственных услуг: 1414 (бесплатно по Казахстану)
• Контакт-центр ЕНПФ: 1418 (бесплатно по Казахстану)

Номера телефонов

Телефоны филиалов Государственной корпорации «Правительство для граждан» (ЦОН) и отдела ГЦВП в Караганде:

• ЦОН города Караганды: +7 (7212) -0-10-10, +7 (7212) -0-10-11
• Отдел ГЦВП по Карагандинской области: +7 (7212) -4-15-52

Электронный адрес

Отправить обращение или запрос можно через официальные электронные ресурсы:

• Email ГК «Правительство для граждан»: callcenter@con.gov.kz
• Email ЕНПФ: info@enpf.kz

Личный кабинет

В Республике Казахстан функции личного кабинета для управления пенсионными накоплениями и получения услуг выполняют два основных портала:

1. «Электронное правительство» (egov.gov.kz): здесь можно подать заявление на назначение пенсии, получить выписку о пенсионных накоплениях, заказать справки о стаже работы и зарплате. Вход осуществляется через ИИН и ЭЦП (электронную цифровую подпись).
2. Личный кабинет ЕНПФ (my.enpf.kz): сервис для контроля за своими пенсионными накоплениями, просмотра истории взносов, расчета предполагаемой пенсии и подачи заявлений на выплату накопительной пенсии.

Личный прием

Личный прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения осуществляется в филиалах ЦОН и отделах ГЦВП города Караганды. Для посещения необходимо взять электронный талон через систему электронной очереди (можно забронировать онлайн на сайте egov.gov.kz).

Адрес главного офиса ЦОН в Караганде: ул. Ерубаева, 34 (здание бывшего кинотеатра «Казахстан»).

График приема

Стандартный график работы государственных органов в Караганде:

• Понедельник – Пятница: с 09:00 до 18:00
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: ЦОН города Караганды может работать без перерыва на обед, а также иметь сокращенный график работы в субботу (до 13:00). Рекомендуется уточнять информацию перед визитом.

Отделы

Структура организаций, обеспечивающих пенсионное обслуживание в Караганде, включает:

• Отдел назначения и выплаты пенсий — занимается расчетом, назначением и перерасчетом базовой и солидарной пенсий.
• Отдел учета пенсионных взносов (ЕНПФ) — контролирует поступление обязательных и добровольных взносов.
• Отдел по работе с обращениями граждан — рассматривает жалобы, предложения и запросы населения.
• Сектор цифровизации и информационных технологий — обеспечивает работу электронных сервисов и баз данных.

Руководство

Руководство пенсионными и социальными сервисами в регионе осуществляется следующими должностными лицами:

• Директор филиала ГК «Правительство для граждан» по Карагандинской области — координирует работу всех ЦОН и отделов выплат в регионе.
• Начальник отдела ГЦВП по Карагандинской области — курирует непосредственно процессы назначения и выплаты пенсий.
• Директор филиала ЕНПФ в Карагандинской области — отвечает за работу накопительной пенсионной системы в регионе.

Отзывы

Отзывы жителей Караганды о работе пенсионных служб носят разнообразный характер:

• Положительные стороны: многие пользователи отмечают удобство получения услуг онлайн через портал egov.gov.kz и приложение eGov Mobile. Значительная часть услуг (заказ справок, запись на прием) теперь не требует посещения офисов, что экономит время.
• Сложности и критика: традиционно граждане отмечают очереди в ЦОН в предпенсионные и пенсионные дни. Также в отзывах часто встречаются жалобы на длительность ожидания ответа от контакт-центра 1414 в периоды пиковой нагрузки и сложности с дозвоном в местные отделы ГЦВП.

Для улучшения сервиса государственные органы регулярно проводят дни открытых дверей и выездные приемы, а также расширяют функционал цифровых сервисов, чтобы минимизировать необходимость личного визита.