С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР)․ В связи с этим клиентские службы ПФР были реорганизованы в единые офисы клиентского обслуживания СФР․ В данной статье мы подробно расскажем о клиентской службе Социального фонда в городе Козельск Калужской области, актуальных часах работы, контактах и порядке обращений․

Описание

Единый офис клиентского обслуживания СФР в г․ Козельск осуществляет предоставление государственных услуг по вопросам пенсионного обеспечения, социальной поддержки, а также услуг, ранее относившихся к компетенции ФСС (оплата больничных листов, пособия по материнству и детству, обеспечение путевками и техническими средствами реабилитации)․ Учреждение обслуживает жителей Козельска и Козельского района․

Контакты для обращений

• Адрес: 249722, Калужская область, г․ Козельск, ул․ Б․ Советская, 47А
• Телефон контакт-центра ОСФР по Калужской области: 8 (800) -00-01-95
• Местный телефон: 7 (48442) —02-․․․ (полномерный номер доступен в местных справочниках)

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и государственных услуг в электронном виде является официальный портал Социального фонда России — sfr․gov․ru․ Также актуальная информация дублируется в официальных социальных сетях фонда: ВКонтакте, Одноклассники и на канале YouTube․

Горячая линия

Для решения срочных вопросов и консультаций работает федеральная горячая линия Социального фонда России:

• 8 (800) -00-00-01 — единый федеральный номер СФР․
• 8 (800) -00-01-95 — телефон контакт-центра Отделения СФР по Калужской области․

Звонки на оба номера по России бесплатные․

Номера телефонов

1. Единый федеральный номер: 8 (800) -00-00-01
2. Региональный контакт-центр: 8 (800) -00-01-95
3. Местный телефон клиентской службы в Козельске: 7 (48442) —02-․․․

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов не рекомендуется использовать обычную электронную почту․ Все заявления и обращения следует направлять через электронные сервисы на официальном сайте СФР или по защищенным каналам через портал «Госуслуги»․

Личный кабинет

Для получения услуг дистанционно создан «Личный кабинет гражданина» на официальном сайте Социального фонда (es․sfr․gov․ru)․ Через личный кабинет можно:

• Проверить состояние индивидуального лицевого счета;
• Подать заявление о назначении пенсии или ее доставке;
• Заказать справки и выписки;
• Подать заявления на получение социальных выплат и материнского капитала․

Важно: Вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть с использованием учетной записи портала «Госуслуги»․

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентской службы по адресу: г․ Козельск, ул․ Б․ Советская, 47А․ Прием ведется в порядке живой очереди или по предварительной записи․ Для получения консультации или подачи документов при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, относящиеся к сути вопроса․

График приема и часы работы

Обращаем ваше внимание, что в разных источниках могут указываться разные режимы работы․ Рекомендуем уточнять время по телефонам контакт-центра перед визитом․ На основании актуальных данных:

• Прием страхователей (работодателей):
  • Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
  • Пятница: с 09:00 до 16:45
  • Обед: с 13:00 до 13:45
• Общий режим работы клиентской службы:
  • Понедельник — Четверг: с 08:00 до 17:00
  • Пятница: с 08:00 до 15:45

Выходные дни: суббота, воскресенье․

Отделы

В рамках единого офиса клиентского обслуживания в Козельске функционируют профильные секторы, объединившие специалистов бывшего ПФР и ФСС:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий;
• Отдел социальных выплат и материнского капитала;
• Отдел по работе со страхователями (работодателями);
• Сектор регистрации и учета застрахованных лиц;
• Отдел по обеспечению пособиями и социальными гарантиями (бывший ФСС)․

Руководство

Руководство клиентской службой в г․ Козельск осуществляет начальник клиентской службы․ Согласно отзывам граждан, на данный момент начальником клиентской службы является Силаева Анна Дмитриевна․

Отзывы

Отзывы о работе клиентской службы в Козельске носят преимущественно положительный характер, хотя встречаются и критические замечания:

• Положительные отзывы: Многие граждане отмечают вежливость и профессионализм сотрудников․ В частности, пользователи выделяют сотрудника Марину Ивановну, которая подробно объясняет сложные вопросы․ Также благодарность выражается начальнику службы Анне Дмитриевне Силаевой за помощь и терпение․ Отмечается, что сотрудники часто помогают в вопросах, с которыми не справились в МФЦ․
• Негативные отзывы: Некоторые посетители жалуются на некомпетентность отдельных сотрудников и попытки переложить часть работы по сбору документов на самих граждан, вместо того чтобы запросить их по межведомственным каналам․