Пенсионный фонд Менора (официальное название — Menora Mivtachim) — это одна из крупнейших, самых стабильных и перспективных страховых и пенсионных компаний в Израиле. На сегодняшний день компания занимает 3-е место на рынке страхования жизни и пенсий и 5-ю позицию в общем рейтинге страховых компаний страны. Такой стремительный рост и укрепление позиций стали возможны благодаря приобретению в 2006 году пенсионного фонда «Мивтахим ха-Хадаша» (Меватхим хадаша). Активы Menora Mivtachim внушительны и составляют значительный объем вложений и премий.

Центральный офис компании располагается в Тель-Авиве, также имеются отделения в Хайфе и других населенных пунктах Израиля. Стоит отметить, что деятельность фонда не ограничивается только израильским рынком: фонд «Менора» также активно участвует в социальных проектах в России. Например, при поддержке Коалиции «Забота рядом» и фонда Тимченко был создан путеводитель помощи людям старшего возраста Свердловской области, а также проведен доказательный анализ практики срочной помощи в системе долговременного ухода за пожилыми людьми.

Описание деятельности

Пенсионное законодательство Израиля имеет свои уникальные особенности. Средний возраст выхода на пенсию в Израиле составляет 65 лет. Пенсионный фонд Менора специализируется на накопительных пенсионных программах (керен пенсия), кассах накопления (купат гемель), учебных фондах (керен хишталмут), а также предлагает различные виды страхования: страхование жизни, медицинское страхование, страхование поездок за границу, страхование жилья и ипотеки, а также страхование автомобилей. За годы своего существования Menora успела доказать безупречность своей репутации и уверенный рост активов, по праву называясь одним из лучших вариантов для оформления страховки и пенсионных накоплений.

Контакты для обращений

Для связи с компанией Menora Mivtachim можно использовать различные каналы связи. Ниже представлены основные способы обращений.

Официальный сайт

Вся актуальная информация о продуктах, тарифах и услугах доступна на официальном сайте компании: menora.co.il (информация доступна на иврите, английском и русском языках).

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов и получения консультации работает горячая линия. Звонки принимаются операторами-консультантами на иврите, английском и русском языках.

• Центр обслуживания клиентов (Горячая линия): *6200 (с мобильных телефонов в Израиле) или +972-3-6216200 (с международных номеров).

Номера телефонов

Для связи с различными департаментами компании используются следующие номера:

• Центральный офис (Тель-Авив): +972-3-6216200
• Отдел пенсионных фондов (керен пенсия): +972-3-6216333
• Отдел касс накопления (купат гемель): +972-3-6216444
• Отдел страхования жизни и здоровья: +972-3-6216555
• Отдел автострахования: +972-3-6216666

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, сканов документов и официальных запросов можно использовать электронную почту:

• Общие вопросы: info@menora.co.il
• Вопросы по пенсионным накоплениям: pension@menora.co.il

Личный кабинет

Для удобства клиентов на официальном сайте menora.co.il функционирует персональный личный кабинет. С его помощью пользователи могут:

1. Просматривать текущие балансы пенсионных накоплений и касс гемель.
2. Отслеживать доходность своих фондов.
3. Вносить изменения в инвестиционные портфели.
4. Загружать справки и официальные документы (теум мас, шум мас камут, и т.д.).
5. Обращаться в службу поддержки онлайн.

Вход в личный кабинет: осуществляется с помощью израильского удостоверения личности (Теудат Зеут) и пароля, который выдается при регистрации в отделении или на сайте.

Личный прием

Для решения сложных вопросов, требующих подписания документов или очной консультации, предусмотрен личный прием в офисах компании.

График приема

Стандартное расписание работы отделений (может варьироваться в предпраздничные дни):

• Воскресенье – Четверг: 08:30 – 17:00
• Пятница: 08:30 – 12:30
• Суббота и праздничные дни: Выходной

Примечание: Рекомендуется заранее записываться на прием к специалисту через личный кабинет или по телефону горячей линии, чтобы избежать очередей.

Отделы

Структура компании включает в себя несколько ключевых подразделений, обеспечивающих полный цикл обслуживания:

• Департамент пенсионного обеспечения и накоплений: управление фондами керен пенсия и купат гемель.
• Департамент страхования жизни: оформление и обслуживание полисов страхования жизни и тяжелых заболеваний.
• Департамент общего страхования: автострахование, страхование имущества, ипотеки и поездок за рубеж.
• Департамент медицинского страхования: программы дополнительного медицинского страхования (битух бриут).
• Отдел по работе с клиентами и претензиями: рассмотрение жалоб, урегулирование убытков.
• Отдел кадров и внутреннего администрирования: обеспечение работы компании.

Руководство

Управление страховой компанией и пенсионным фондом Menora Mivtachim осуществляется опытным составом директоров и менеджеров:

• Председатель Совета директоров: Цви Барнум
• Генеральный директор (CEO): Ави Бен-Зеев
• Заместитель генерального директора, руководитель департамента пенсионного обеспечения: Илан Бен-Дов
• Финансовый директор (CFO): Нир Каминер

Отзывы

Анализ отзывов клиентов о Пенсионном фонде Менора позволяет составить объективную картину о качестве предоставляемых услуг:

Положительные отзывы:

• Стабильность и надежность: Клиенты высоко оценивают финансовую устойчивость фонда, подтвержденную международными рейтинговыми агентствами. Многие отмечают, что после слияния с Мивтахим ха-Хадаша фонд стал лидером рынка.
• Удобство цифровизации: Личный кабинет и мобильное приложение регулярно получают положительные оценки за удобство, понятный интерфейс и возможность быстро получить справки без визита в офис.
• Социальная ответственность: Пользователи из России отмечают важную социальную инициативу фонда — создание путеводителя помощи пожилым людям Свердловской области, что говорит о высокой социальной сознательности компании.

Отрицательные отзывы:

• Время ожидания на горячей линии: В пиковые часы (утро понедельника, конец налогового года) дозвониться до оператора бывает затруднительно.
• Сложность документооборота: Некоторые клиенты отмечают, что для подтверждения определенных страховых случаев требуется сбор объемного пакета документов, что может затянуть процесс выплат.