С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, большинство москвичей по-прежнему ищут информацию под привычным названием «Пенсионный фонд». В данной статье мы подробно разберем, как найти нужное отделение, какие контакты актуальны и как получить услуги онлайн.

Описание

Отделение Социального фонда России по городу Москве и Московской области — это крупнейшее региональное подразделение, обслуживающее миллионы пенсионеров, работающих граждан и семей с детьми. Именно здесь назначаются и выплачиваются пенсии, оформляются материнские сертификаты, ведется индивидуальный пенсионный учет и предоставляются различные меры социальной поддержки. С начала текущего года почти 40 тысяч семей Москвы и Подмосковья уже получили сертификат на материнский капитал.

Контакты для обращений

Главное Управление СФР (бывш. ПФР) по городу Москве и Московской области располагается по нескольким ключевым адресам:

• Главное здание Отделения: 119602, г. Москва, улица Академика Анохина, дом 20, корпус А (ст. метро Юго-Западная, 700 м, Проспект Вернадского — 2,6 км).
• Дополнительный адрес Отделения: 115419, г. Москва, ул. Стасовой, д. 14, корп. 2.
• ГУ ПФР 1 (Электронная Москва): 124489, г. Москва, 16-й Микрорайон, корпус 1649 (Зеленоградский округ).

Официальный сайт

В связи с объединением фондов, официальным ресурсом теперь является портал Социального фонда России — sfr;gov.ru. Также большая часть услуг доступна через Единый портал государственных услуг (Госуслуги).

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает единая справочная служба Социального фонда:

• Всероссийская горячая линия: 8 (800) -00-00-22 (бесплатно по всей РФ).
• Телефон Отделения по Москве и МО: 8 (495) -87-09-09, 8 (495) -87-09-13.
• Телефон ГУ ПФР 1 (Зеленоград): 8 (499) -17-21-75.
• Солнечногорск (пригород): 8 (495) -94-10-97.

Номера телефонов клиентских служб

В Москве действует огромное количество клиентских служб по районам проживания. Уточнить номер конкретного района можно на сайте СФР, однако наиболее востребованные контакты единых справочных:

• Единая справочная Москва и МО: 8 (495) -87-09-09
• Служба поддержки (круглосуточно): 7 (916) -06-57-64, 7 (926) -34-14-70 (мобильные номера для вызова агента и консультаций).

Электронный адрес

Электронная почта используется в основном для направления официальных извещений, например, о несчастных случаях на производстве (в рамках социального страхования), а также для документооборота:

• E-mail для извещений о несчастных случаях: указывается на официальном сайте СФР в разделе контактов.
• Общие вопросы: направляются через электронную форму приемной на сайте sfr.gov.ru.

Личный кабинет

Для получения услуг без визита в офис необходимо использовать Личный кабинет гражданина. Он интегрирован в систему ЕСИА и доступен двумя способами:

1. Через портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — самый популярный и удобный способ.
2. Через сайт СФР (es.sfr.gov.ru), напрямую в системе Социального фонда.

В личном кабинете можно заказать справки, отслеживать стаж, баллы, назначать пенсию или управлять материнским капиталом.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах на территории всех округов Москвы (ЦАО, ЗАО, ЮАО, САО, ВАО и др.). Записаться на прием можно онлайн через сайт или по телефону горячей линии. Также прием ведется в МФЦ «Мои Документы».

График приема

Стандартный график работы Отделения и большинства клиентских служб в Москве:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 13:45).
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв с 13:00 до 13:45).
• Личный прием руководством: последняя пятница квартала с 10:00 до 12:30 по адресу: г. Москва, ул. Стасовой, д. 14.

Примечание: График районных служб может незначительно отличаться (например, понедельник-четверг с 09:00 до 17:45), рекомендуется уточнять время работы конкретного филиала.

Отделы

Структура фонда включает множество профильных подразделений. Основные отделы:

• Отдел назначения и выплаты пенсий
• Отдел материнского (семейного) капитала
• Отдел персонифицированного учета
• Отдел социальных выплат и льгот
• Отдел по работе с обращениями граждан
• Клиентские службы по районам города Москвы (например, Крылатское в ЗАО, Царицыно в ЮАО и др.)

Руководство

Управление Отделением Социального фонда по г. Москве и Московской области осуществляется управляющим и его заместителями. Прием граждан руководящим составом ведется по предварительной записи по адресу ул. Стасовой, д. 14 в последнюю пятницу каждого квартала.

Отзывы

Отзывы о работе столичного Пенсионного фонда (СФР) носят разнообразный характер. На профильных сайтах и порталах (таких как Zoon.ru или 2ГИС) отмечается:

• Положительное: высокая скорость обслуживания при оформлении материнского капитала, удобство получения услуг через Госуслуги без посещения офиса, вежливость специалистов в новых клиентских службах (например, на Волгоградском проспекте, д. 25).
• Отрицательное: очереди в часы пик (особенно в начале и конце месяца), сложности дозвона по горячим линиям, путаница в навигации по районам после реорганизации фонда.

Для улучшения сервиса фонд продолжает развивать электронные услуги и открывать новые центры клиентского обслуживания.