С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, основные функции и сервисы остались прежними, а доступ к ним стал удобнее. В этой статье подробно рассмотрим, как воспользоваться сервисом «Моя запись», войти в личный кабинет, а также приведем актуальные контакты и структуру управления фондом.

Описание

Социальный фонд России (ранее ПФР) — это крупнейшая государственная организация, обеспечивающая учет страховых взносов, назначение и выплату пенсий, социальных пособий и материнского капитала. Сервис «Моя запись» — это функционал внутри Личного кабинета гражданина, который позволяет пользователям дистанционно записываться на прием к специалистам фонда, избегая длинных очередей. Также через Личный кабинет доступен пенсионный калькулятор, заказ справок и подача заявлений онлайн.

Контакты для обращений

Для получения консультации по любым вопросам, связанным с пенсиями, пособиями и учетом стажа, граждане и юридические лица могут использовать следующие каналы связи.

Официальный сайт

Основной электронный ресурс Социального фонда России: esfr.sfr.gov.ru (именно здесь теперь располагается бывший Личный кабинет ПФР). Также часть информации и сервисов дублируется на портале Госуслуг (gosuslugi.ru).

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает бесплатная федеральная горячая линия. Специалисты контакт-центра отвечают на вопросы круглосуточно.

Номера телефонов

• Федеральный номер (горячая линия): 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Для лиц с нарушениями слуха: 8 (800) -00-02-84 (работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00).
• Региональные номера: уточняйте на официальном сайте СФР для вашего конкретного субъекта РФ (обычно это номера формата 8 (XXX) XXX-XX-XX).

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и скан-копий документов используется официальная электронная почта: info@sfr.gov.ru

Личный кабинет

Вход в Личный кабинет Социального фонда (ранее ЛК ПФР) осуществляется исключительно через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через портал Госуслуг.

Как войти (Инструкция):

1. Перейдите на официальный сайт СФР (esfr.sfr.gov.ru).
2. В правом верхнем углу страницы кликните кнопку «Вход».
3. Система перенаправит вас на страницу авторизации Госуслуг.
4. Введите логин (номер телефона, email или СНИЛС) и пароль от вашей учетной записи Госуслуг.
5. Подтвердите вход кодом из СМС или push-уведомлением.

Важно: Регистрация и вход в ЛК СФР возможны только при наличии подтвержденной учетной записи физического или юридического лица на портале Госуслуги. Без нее доступ к электронным сервисам (включая «Мою запись») закрыт.

Личный прием и сервис «Моя запись»

Хотя многие услуги можно получить онлайн, иногда требуется личное посещение отделения фонда. Чтобы не стоять в живой очереди, используйте сервис «Моя запись», доступный в Личном кабинете. Вы можете выбрать удобное время, дату и территориальный орган СФР для визита.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:

• Понедельник, Пятница: с 09:00 до 18:00
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

*В некоторых регионах график может быть продлен до 20:00, а также может работать «открытая суббота» (первая или вторая суббота месяца). Уточняйте информацию в вашем региональном отделении.

Отделы

Структура Социального фонда включает в себя центральный аппарат и региональные отделения. Ключевые департаменты и отделы, с которыми взаимодействуют граждане:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: расчет, перерасчет и доставка пенсий.
• Отдел социальных выплат: оформление материнского капитала, детских пособий, больничных листов.
• Отдел персонифицированного учета: ведение индивидуальных лицевых счетов (СНИЛС), учет стажа и баллов.
• Отдел по работе с обращениями граждан: обработка жалоб, предложений и заявлений.
• Клиентская служба: очный прием граждан, консультирование, выдача справок.

Руководство

Управление Социальным фондом России осуществляют председатель и его заместители, назначаемые Правительством РФ. В региональных отделениях фонд представляют управляющие.

• Председатель Социального фонда России: Раскованов Сергей Владимирович.
• Первые заместители и заместители председателя: курируют отдельные направления (бюджет, информационные технологии, пенсионное обеспечение, социальные выплаты).

Записаться на личный прием к руководству (в центральном аппарате или регионах) можно через тот же сервис «Моя запись» в Личном кабинете или по телефону горячей линии.

Отзывы

Отзывы граждан о работе фонда разноплановые:

• Положительные: многие пользователи отмечают удобство дистанционного обслуживания. Возможность заказать справку, подать заявление на пенсию или маткапитал, а также записаться на прием через Личный кабинет (сервис «Моя запись») значительно экономит время. Слияние ПФР и ФСС также упростило получение данных о социальных гарантиях в одном окне.
• Отрицательные: чаще всего жалобы связаны с долгим ожиданием ответа по телефону горячей линии в периоды пиковой нагрузки, а также с задержками в обработке документов при переходе на новую систему СФР. Иногда встречаются технические сбои при авторизации через Госуслуги.

Если вы столкнулись с проблемой, рекомендуется сначала подать обращение через Личный кабинет — такие заявки часто обрабатываются быстрее бумажных аналогов.